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Aurore TYMCIOW

ERMONT

En résumé

Responsable de la satisfaction clients et de la gestion des réclamations multi-canal depuis 5 ans, je souhaite donner un nouvel élan à ma carrière professionnelle.
Organisée, intégrant pleinement l'optimisation continue des process. Humaine, à l'écoute des attentes clients, avec un regard commercial. Souhaitant pleinement intégrer des compétences managériales. C'est avec dynamisme, enthousiasme et détermination que je m'investirais dans les projets qui me seront confiés.

Compétences :
Suivi et administration des ventes
Gestion SAV
Gestion et suivi de projet
Contact client BtoB BtoC
Esprit d'équipe
Suivi et analyse de KPIs
Managériale (jusqu'à 3 personnes)

Mes compétences :
Relation presse
Word
Powerpoint
Dynamique
Excel
Magento e commerce
Community manager
Mode
Textile
Relationnel
Mode-prêt à porter

Entreprises

  • ISS FRANCE - Manager Customer Service Desk

    2017 - maintenant

  • KOOKAÏ - Responsable relation clients

    Saint-Denis La Plaine 2011 - 2017 Proposer et faire appliquer une politique de service clients qui soit en accord avec les valeurs de la marque.

    Gestion des réclamations et mécontentements clients multi-canal
    Organiser et superviser l'équipe RC
    Contrôler et piloter l'activité quotidienne de l'équipe
    Conception et mise en place de process : template de réponse/ verbatim
    Pilotage et développement des indicateurs de satisfaction clients (qualitatifs/quatitatifs)
    formalisation et mise en place de plan d'action en fonction des résultats de satisfaction
    Animer la remontée des dysfonctionnements

    Participation à des projets transversaux :
    Partie e-commerce : packaging
    Partie magasin : Participation à la mise en place d'une signature de marque / charte de service

  • Opjet - Assistante administration des ventes et relation clients

    2009 - 2011 Administration des ventes :
    Gestion des commandes grossistes :
    - Saisi des commandes
    - Suivi des livraisons
    - Enregistrement des règlements-facturation
    - Gestion des commandes des boutiques en noms propres
    - Gestion des réassorts
    Gestion des clients particuliers de nos boutiques
    - Cotation et gestion des envoies de marchandises à l’international par des transporteurs externes
    - Gestion des litiges clients
    - Organisation des livraisons particuliers
    - Gestion des plannings de livraisons.
    Autres missions ponctuelles :
    - Participation aux salons professionnels en tant que commerciale
    - Mise en avant des nouveaux produits (présentation commerciale sur powerpoint)
    - Redaction des textes pour le site internet et les e-mailings.

  • Sofab - Attachée de presse

    2008 - 2009 Assistante Attachée de presse – Sofab et Compagnie (75)
    - Création de communiqués de presse/ dossiers de presse
    - Relances journalistiques
    - Gestion quotidienne de l'administratif de l'agence (courrier,envoie des invitations, tenu du standard etc...)
    - Participation à l'organisation et gestion des conférences de presse

  • L'oréal - Assistante logistiqe

    PARIS 2005 - 2005 Assistante logistique –L’Oréal (93) –Emploi saisonnier
    Gestion des tableaux prévisionnels des commandes.
    Enregistrement de commande

  • Après La Classe - Chargée de recrutement et partenariat

    2005 - 2008 Chargée de partenariat/service recrutement – Après la classe (75)
    Partie recrutement : Sourcing, entretien téléphonique, entretien physique, formation des candidats
    Partie commerciale : Présentation des candidats aux clients
    Partie communication/Développement partenariat : participation a un salon de l'emploi,
    Création de plaquettes commerciales/Prospection des bureaux des étudiants, mise en place d'une stratégie de fidélisation et de parrainage.

  • Sedus - Assistante commerciale et communication

    2005 - 2005 Assistante commerciale – Sedus (75)
    Participation à la préparation d’un événement (invitation, suivi des prestataires…)
    Réalisation d’offres commerciales (mailing)
    Diverses taches administrative (tenu de la base de données des clients avec réactualisation des coordonnées)- tenu du standard des commandes de fournitures etc...

Formations

  • ISEE (Paris)

    Paris 2008 - 2009 Communication

  • ISEE

    Paris 2006 - 2008 Marketing

  • ICOGES (Paris)

    Paris 2004 - 2006 Commerce et management

    commerce et management

Réseau

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