Aurore TYMCIOW

En résumé

Entreprises

• ISS FRANCE - Manager Customer Service Desk

  2017 - maintenant

• KOOKAÏ - Responsable relation clients

  Saint-Denis La Plaine 2011 - 2017 Proposer et faire appliquer une politique de service clients qui soit en accord avec les valeurs de la marque.
  
  Gestion des réclamations et mécontentements clients multi-canal
  Organiser et superviser l'équipe RC
  Contrôler et piloter l'activité quotidienne de l'équipe
  Conception et mise en place de process : template de réponse/ verbatim
  Pilotage et développement des indicateurs de satisfaction clients (qualitatifs/quatitatifs)
  formalisation et mise en place de plan d'action en fonction des résultats de satisfaction
  Animer la remontée des dysfonctionnements
  
  Participation à des projets transversaux :
  Partie e-commerce : packaging
  Partie magasin : Participation à la mise en place d'une signature de marque / charte de service

• Opjet - Assistante administration des ventes et relation clients

  2009 - 2011 Administration des ventes :
  Gestion des commandes grossistes :
  - Saisi des commandes
  - Suivi des livraisons
  - Enregistrement des règlements-facturation
  - Gestion des commandes des boutiques en noms propres
  - Gestion des réassorts
  Gestion des clients particuliers de nos boutiques
  - Cotation et gestion des envoies de marchandises à l’international par des transporteurs externes
  - Gestion des litiges clients
  - Organisation des livraisons particuliers
  - Gestion des plannings de livraisons.
  Autres missions ponctuelles :
  - Participation aux salons professionnels en tant que commerciale
  - Mise en avant des nouveaux produits (présentation commerciale sur powerpoint)
  - Redaction des textes pour le site internet et les e-mailings.

• Sofab - Attachée de presse

  2008 - 2009 Assistante Attachée de presse – Sofab et Compagnie (75)
  - Création de communiqués de presse/ dossiers de presse
  - Relances journalistiques
  - Gestion quotidienne de l'administratif de l'agence (courrier,envoie des invitations, tenu du standard etc...)
  - Participation à l'organisation et gestion des conférences de presse
  

• L'oréal - Assistante logistiqe

  PARIS 2005 - 2005 Assistante logistique –L’Oréal (93) –Emploi saisonnier
  Gestion des tableaux prévisionnels des commandes.
  Enregistrement de commande

• Après La Classe - Chargée de recrutement et partenariat

  2005 - 2008 Chargée de partenariat/service recrutement – Après la classe (75)
  Partie recrutement : Sourcing, entretien téléphonique, entretien physique, formation des candidats
  Partie commerciale : Présentation des candidats aux clients
  Partie communication/Développement partenariat : participation a un salon de l'emploi,
  Création de plaquettes commerciales/Prospection des bureaux des étudiants, mise en place d'une stratégie de fidélisation et de parrainage.

• Sedus - Assistante commerciale et communication

  2005 - 2005 Assistante commerciale – Sedus (75)
  Participation à la préparation d’un événement (invitation, suivi des prestataires…)
  Réalisation d’offres commerciales (mailing)
  Diverses taches administrative (tenu de la base de données des clients avec réactualisation des coordonnées)- tenu du standard des commandes de fournitures etc...

Formations

• ISEE (Paris)

  Paris 2008 - 2009 Communication

• ISEE

  Paris 2006 - 2008 Marketing

• ICOGES (Paris)

  Paris 2004 - 2006 Commerce et management
  
  commerce et management

Réseau

• Aline LECLERC

• Alysson MALAPLATE

• Camille MINAZIO

• Cédric SCHWARTZENBERGER

• Elodie BRENOT

• Estelle LUCE-ANTOINETTE

• Jenny RANAIVOSON

• Mamar ABDELHAK

• Séverine VIENNEY

• Thierry BACHELET