Awa SOW

En résumé

Entreprises

• DB Schenker-Joyau - SAV-SERVICE CLIENTS

  2013 - maintenant Traitement -validation - réglement des litiges
  Reporting clients dédiés

• LEGENDRE - CHARGE D AFFAIRE

  Rennes 2012 - 2012 - Suivi relation clients (établir des devis, prise en compte des commandes , transmission des instructions à l 'atelier, suivi jusqu' à la livraison...)
  -facturation , validation facture fournisseur et transporteur
  Correspondante comptable et RH

• SERNAM SERVICE - Responsable service clientèle/Experte Régionale domaine Service Clientèle

  2006 - 2012 Responsable service clientèle:
  -Management d une équipe de 6 personnes ( SAV compris)
  .prise en charge d'appels téléphoniques
  . suivi et remontée d info de portefeuille clients
  .traitement litige
  
  Experte Régional Service Relation Clientèle (SRC) (5 agences):
  -s assurer de l'exécution de tâches des membres du SRC , veiller aux bonnes pratiques
  -mission de formation aux différents programme (alizé)
  - mission formation et suivi d'indicateurs
  - mission de formation des collaborateurs au nouvelles méthodes,procédures ou programme du réseau
  - proposition d'évolutions du programme informatique

• SERNAM SERVICE - Chargé de clientèle

  2000 - 2006 réceptions et émissions d appels
  suivi expéditions clients

Formations

Réseau

• Abdennasser AHMIANI

• Didier VANNOOTE

• Fran?ois CHAUMIER

• Jean-Baptiste RIOU

  Adameo (Marseille)

• Jean Michel JEAN MICHEL (CROUZET)

• Laurent DAVID

• Philippe VALÉRY

• Samira CHERGUI

• Sylvain FERRAN

• Sylvie PEAUDEAU