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Awa SOW

LES ESSARTS LE ROI

En résumé

Professionnelle à toute épreuve-investie-
mbitieuse-contact agréable et souriante . Intéressée par des opportunités de management service relation clientèle.

Mes compétences :
Sociable

Entreprises

  • DB Schenker-Joyau - SAV-SERVICE CLIENTS

    2013 - maintenant Traitement -validation - réglement des litiges
    Reporting clients dédiés

  • LEGENDRE - CHARGE D AFFAIRE

    Rennes 2012 - 2012 - Suivi relation clients (établir des devis, prise en compte des commandes , transmission des instructions à l 'atelier, suivi jusqu' à la livraison...)
    -facturation , validation facture fournisseur et transporteur
    Correspondante comptable et RH

  • SERNAM SERVICE - Responsable service clientèle/Experte Régionale domaine Service Clientèle

    2006 - 2012 Responsable service clientèle:
    -Management d une équipe de 6 personnes ( SAV compris)
    .prise en charge d'appels téléphoniques
    . suivi et remontée d info de portefeuille clients
    .traitement litige

    Experte Régional Service Relation Clientèle (SRC) (5 agences):
    -s assurer de l'exécution de tâches des membres du SRC , veiller aux bonnes pratiques
    -mission de formation aux différents programme (alizé)
    - mission formation et suivi d'indicateurs
    - mission de formation des collaborateurs au nouvelles méthodes,procédures ou programme du réseau
    - proposition d'évolutions du programme informatique

  • SERNAM SERVICE - Chargé de clientèle

    2000 - 2006 réceptions et émissions d appels
    suivi expéditions clients

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :