Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Entreprises
DHL
- Agent de comptoir
Roissy en Francemaintenant
DHL Express
- Chargée de relation
Paris2013 - 2014* Accueil clientèle au comptoir et au téléphone
* Etude des besoins des clients et des points à améliorer en fonction des envois effectués antérieurement
* Gestion des situations relationnelles : fournir des explications à la clientèle en cas d'incident.
* Création d'un fichier client pour une cible spécifique : des ambassades et consulats ;
* Recherche des coordonnées des responsables administratifs des consulats et ambassades via la prospection téléphonique et physique. ;
* Archivage des données sur le logiciel EXCEL en fonction du nombre d'expéditions réalisés par mois et les destinations les plus communes ;
* Création d'une offre promotionnelle consulaire en fonction des nombreuses informations présentes que cette base se données.
* Prospection téléphonique ;
* Mise à jour des informations présentes dans la base de données ;
* Recherche d'une nouvelle clientèle à travers le fichier national de D.HL qui fait un état des lieux de l'ensemble des expéditions réalisés dans la France entière. ;
* Attirer et fidéliser la clientèle en faisant une présentation des services de D.H.L et en proposant un pourcentage de réduction sur les prix à l'export. ;
DHL Express
- Agent de transit aérien
Paris2011 - 2012* Planification, organisation et surveillance des expéditions de marchandises en transit ;
* vérification de la conformité des documents liés au transport aérien de marchandises ;
* Définir les différents incotermes à utiliser lors de l'acheminement des marchandises (Fret Aérien) ;
* Traitement et exécution des tâches administratives liées à l'export afin de faciliter Le tracking ;
* Assurer le suivi afin de pouvoir répondre à la satisfaction de la clientèle ;
* Elaboration des plans et procédures s'appliquant à l'entreposage et à l'acheminement des marchandises ;
* Contrôler l'application des normes de services et procédures concernant la sécurité et la manutention de matières dangereuses
BERGERIE NATIONAL (Rambouillet, France)
DHL Express
- Chargée d'étude
Paris2011 - 2011* Etude des besoins d'une clientèle spécifique dans le but de développer les ventes et accroitre la notoriété d'une boutique de produits alimentaires
* Mise en place d'une enquête de satisfaction : élaboration d'un questionnaire : élaboration d'un questionnaire, saisie des réponses et analyses des données à travers les logiciels d'enquête de satisfaction sphinx et Google docs.
* Création d'une affiche publicitaire sur une offre promotionnelle par le biais du logiciel Publisher
* Accroitre la notoriété de la boutique et la faire connaitre à travers ces produits pour pouvoir développer les ventes.
* Création d'un encart publicitaire pour un journal local
* présentation de la boutique, promotion des produits, et mise en avant de la participation de la boutique lors d'évènements locaux
* Prospection de comités d'entreprises : Etendre les ventes de paniers garnis tout en élargissant les gammes de produits et également en fidélisant ces entreprises clientes. ;
