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Awatef GHAZI

CASABLANCA

En résumé

• Grande capacité d’apprentissage
• Adaptation aux différents types de public via les formations reçues et celles déployées
• Promue sur les divers postes affiliés au compte service clientèle, suivi qualité, manager, formatrice…
• Demandée lors des démarrages de compte en inshore ou offshore
• Grande disposition à gérer le stress
• Aptitude à travailler en équipe et souplesse relationnelle
• Donne le meilleur de moi-même dans les situations difficiles et les situations de challenges.
• Disponibilité et flexibilité

Entreprises

  • B2s

    maintenant

  • SITEL - Qualité et formation

    Paris 2008 - 2008 • Implémentation des nouveaux projets
    • Formation en France en techniques de ventes, outils et process dédiés à une opération prestigieuse en délocalisation.
    • Elaborations des modules de formations et traduction
    • Formation de formateur en interne aux techniques de communication et produit, prise de parole en public.

  • B2s - Responsable Opérationnel

    2008 - maintenant • Implémentation et mise en place d’un nouveau projet
    • Support à la Direction Production site et activités
    • Formations & Séminaires en France
    • Recrutement de l’équipe et encadrement.
    • Réalisation des factures, cahier des charges, Budget, prévisions, analyses des ressources
    • Réalisation des rapports, analyse des résultats, mise en place de plans d’actions proactifs et correctifs

  • SITEL - Responsable opérationnelle d’activités

    Paris 2007 - 2008 • Encadrement Management, d’une équipe de 10 superviseurs soit 80 agents
    • Réceptions accompagnement et négociations avec les clients (représentants de grandes sociétés étrangères)
    • Réalisation des factures, cahier des charges, Budget, prévisions, analyses des ressources
    • Réalisation des rapports, analyse des résultats, mise en place de plans d’actions proactifs et correctifs,
    • Implémentation des nouveaux projets
    • Formation en Europe en techniques de ventes, outils et process dédiés à une opération prestigieuse en délocalisation.
    • Elaborations des modules de formations et traduction
    • Formation de formateur en interne aux techniques de communication et produit, prise de parole en public.
    • Gestion de la délocalisation des opérations commerciales à Casablanca d’American express.
    • Recrutement de l’équipe commerciale et encadrement.
    • Coordinations entre centre de profits, clients et services IT.

Formations

  • ECOLE SUPERIEURE PRIVEE D'ORTHOPTIE ESPO (Rabat)

    Rabat 1998 - 2002 REEDUCATION DES YEUX

    ORTHOPTIE

Réseau

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