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Stephanie LALIOUI-DELAHAYE

COMPIEGNE/AGADIR

En résumé

Je suis une jeune cadre dynamique, animée par la passion et le dépassement de soi! Ma préoccupation principale: apporter satisfaction! Je suis dotée d'une grande expérience dans les centres d'appels ce qui me permet aujourd'hui de me placer en tant " qu'experte" dans le domaine des centres de relations clients.

Mes compétences :
Management
Leadership
Formatrice

Entreprises

  • Webhelp - Responsable d'activites multi sites

    2015 - maintenant

  • GLS - Responsable Televente

    Toulouse Cedex 1 2015 - 2015 Responsable d'une équipe de commerciaux sédentaires vendant des solutions de transport de petits colis
    Accompagnement et montée en compétence des collaborateurs; gestion d'un portefeuille clients et acquisitions

  • Starfolies - Responsable magasin

    2014 - 2015

  • B2S Casablanca Maroc - Chef de plateau

    2013 - 2013 - Garante des objectifs contractuels du projet : QS, FCR, taux d’historisation (projet en réception d'appels + Back office)
    - Préparation et présentation des comités de production hebdomadaires
    - Suivi des résultats équipe
    - Animation de modules de formation
    - Analyse des rapports de satisfaction clients

  • INTELCIA MAROC - Responsable d'activités

    Meudon 2010 - 2012 Responsable de comptes clients marocains et français
    - Numéricable France (appels sortants et entrants)
    - PC30 (appels sortants et entrants)
    - Orange (appels sortants fidélisation)
    - Numericable Belgique (émission d'appels)
    - ONCF (Office National des chemins de fer) réception d'appels
    - ONDA (Office National des aéroports) réception d'appels
    - Banque Populaire Maroc (recouvrement et réception d'appels)
    - MAPHAR (émission et récpetion d'appels)
    + Campagnes ponctuelles pour de la prise de RDV.

  • SADAS VERTBAUDET groupe REDCATS - Responsable sous-traitance off-shore

    1998 - 2010 Responsable et garante des objectifs qualitatifs et quantitatifs de nos 3 prestataires ( Tunis et Casablanca) durant 5 ans.
    Animation des formations initiales et continues auprès des différents responsables des plateaux.
    Réalisation de comités de pilotage hebdomadaire afin de suivre les réalisations des différents centres
    Participation à l'obtention de la certification NF en off-shoring.

    Expérience de 4 ans en tant que responsable d'équipe de 2001 à 2005.

Formations

  • EFFICOM

    Paris 1996 - 1998 Niveau BTS ACTIONS COMMERCIALES

    BTS réalisé en alternance.

Réseau

Annuaire des membres :