TOURCOING
Mes 3 moteurs : créer, explorer et rencontrer
Trophée Cliadis 2004 (évolution de carrière)
Jury Professionnelle AFPA (examens conseillers et superviseurs)
3 items à partager au sein d'un centre d'appels ( Directivité, empathie et reformulation)
En poste de responsable de plateau depuis 2000 à la société SAFIG (Outsourcer dans la relation client), sur une équipe de 20 téléconseillers environ. J'ai une expérience dans 3 domaines d'activités : La VPC (commande et service client), Office HLM (prestations de services) et Banque Assurance (renseignement premier niveau).
Domaine de compétence : mutlicanal : téléphone, mail, courrier.
J'ai aussi des compétences dans les domaines suivants :
Animateur de réseau franchise
Animateur de ventes
Responsable Relation Client, Chef de projet événementiel.
Logiciels utilisés : Hermès Pro, SAP, Chronotique, Power Point, Eptica, AS400, Dynamics
Compétences acquises : recrutement, contact clientèle (comité de pilotage), préparation des projets (démarrage), Formation des équipes, Coaching, Suivi terrain, Fidélisation de nos contacts clients, Animation des équipes...
Une de mes philosophies : un téléconseiller qui se sent bien dans sa peau, rend une meilleure qualité à sa société.
Expérience en Team Building
Mes compétences :
Formateur
Force de proposition
Photovoltaïque
Recruteur
Coaching
Animateur
Certification AFPA
SAP OFFICE
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel
Hermes
GroupWise
CHRONOTIQUE
Eptica
Hermes Pro
Eptica self service
Team Building
SAP PM PRO
