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Jean-Marc PIATEK

Paris

En résumé

Passionné du service client et convaincu du pouvoir formidable de la recommandation dans la rentabilité des entreprises, je crée Kalicustomer, conseil en Satisfaction Clients.

Expert de la Relation clients en retail et sur le web.

Mon expérience m'a permis de manager des équipes importantes (Call center Daxon : 200 personnes) ainsi que des projets importants :
Lancement de Vertbaudet en Allemagne
Programme Amélioration de la satisfaction des clients Vertbaudet, Somewhere et Cyrillus

Mes compétences :
Conseil
Cuisine
Coaching
Service client
Gestion de la relation client
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • Redcats

    Paris maintenant

  • Movitex - Wasquehal (59)

    maintenant

  • Kalicustomer - Directeur

    Tourcoing Cedex 2010 - maintenant Kalicustomer est un cabinet conseil en satisfaction clients basé sur des outils innovants.

    Ces trois grands domaines d'activité :

    Audit Satisfaction Clients
    Mesure et animation de programme d'amélioration de la satisfaction Clients
    Création et optimisation de Services Clients

  • VERTBAUDET - MANAGER SATISFACTION CLIENTS

    Tourcoing 2008 - 2010 Rattaché au Directeur Général Vertbaudet, je mène une mission transversale d’amélioration de la satisfaction clients :

    Synthèse de la « Voix de la cliente »,
    Mise en place d'indicateurs simples et pragmatiques de satisfaction client
    Benchmarks de la concurrence,
    Recommandations et aide à la mise en œuvre des projets marketing clients stratégiques : Livraison, Retours, Gestion des réclamations

  • CYRILLUS VERTBAUDET SOMEWHERE - Chef de Projets Relations Clients

    2004 - 2008 Management une mission transversale d’amélioration de la qualité : coCLIcO

    Mise en place de nouveaux process (Serveur vocal Interactif, Gestion des e-mails, Sous traitance off shore)

    Lancement du service Relation Clients de Vertbaudet Allemagne.

  • CYRILLUS - Responsable Relations Clients

    Tourcoing 2003 - 2004 Management d'un service de 60 conseillères bilingues et une équipe de 4 responsables.
    Ré organisation, déménagement et de mutualisation du service

  • Enseignes Spécialisées REDCATS - Chef de Projets Relations Clients

    2001 - 2003 Création complète d’un plateau Relations clients de 200 positions
    Mise en place de la sous traitance d'activité (En Allemagne et en France).

  • DAXON - Responsable Call center

    1997 - 2001 Management d'un service de 200 conseillères et une équipe de 8 responsables.
    Développement de la part du chiffre d’affaires (61 M €) par téléphone, Minitel, Internet.
    Décision des choix d’équipement (matériel de téléphonie, logiciel horaire, …)
    Mise en place la vente de substitution et additionnelle & le concept de l’accueil 4 étoiles.

  • LEROY MERLIN - Chef de Secteur Caisses Accueil

    Lezennes 1995 - 1997 Optimisation du compte d'exploitation, de la qualité de service du secteur. (23 hôtesses)

Formations

Réseau

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