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Fahd KASMI

Paris

En résumé

Expert en formation pour adulte

Mes compétences :
Management
Gestion d'équipe
Formation
Gestion de projet
Coaching
Change management
Ressources humaines
Gestion des performances
Relation client

Entreprises

  • CCA International - Responsable formation

    Paris 2015 - 2016 Management de l’équipe formation
    Etablissement du plan d’accompagnement des formateurs sur les piliers Analyse, Conception, Evaluation et Coordination
    Refonte des dispositifs de formation initiale en collaboration avec les équipes opérationnelles et clients donneurs d’ordre
    Coordination et planification des actions de formation initiales et continues
    Animation des instances formation internes et contractuelles
    Pilotage des indicateurs de performance et mise à jour des tableaux de bord et plans d’actions associés
    Mission supplémentaire (cellule qualité) :
    • Supervision et pilotage de l’équipe qualité
    • Participation à la conception des grilles d’audit qualité et pilotage de leur mise en œuvre
    • Animation des réunions de calibrage client
  • Access Téléservices - Responsable formation et qualité opérationnelle

    2014 - 2015 Pilotage de l’activité de formation et management de l’équipe des formateurs ;
    Accompagnement terrain des managers ;
    Accompagnement des tests et/ou lancements de projets de production ;
    Animation de formations et ateliers d’accompagnement des managers ;
    Pilotage de la cellule qualité conformément au SMQ :
    • Création et mise à jour des grilles d’audit avec validation production et/ou client
    • Planification des ressources de la cellule qualité
    • Elaboration des reportings et animation des résultats
    • Mise en place et suivi des actions correctives suite aux dysfonctionnements constatés
  • BEVOLUS CONSULTING (bureau de formation et de coaching) - Gérant associé / chargé de formation

    2013 - 2014 Participation à la rédaction du plan d’affaires et validation auprès de l’OFPPT ;
    Pilotage et suivi des démarches administratives ;
    Participation à la mise en place du plan marketing et le suivi commercial ;
    Elaboration et suivi des plans de formation : recueil des besoins, création des modules, évaluation, choix des prestataires.
  • Groupe B2S - Responsable formation

    MAINg 2009 - 2013 Management de l’équipe des formateurs sur l’ensemble des activités site ;
    Analyse des besoins en compétences et suivi de la réalisation des projets de formation ;
    Coaching et animation des formations internes des encadrants (management, GRC, qualité, SMQ, techniques de vente, gestion du stress et motivation,…) ;
    Ingénierie de formation : Conception, adaptation et mise à jour des formations ;
    Elaboration et administration des nouveaux outils de formation ;
    Conception et validation des plans de formation annuels et choix des prestataires pour les formations externes ;
    Maîtrise des dernières technologies d’apprentissage en ligne : Mise en place d’une plate-forme e-learning au profit du groupe (basée sur moodle) ;
    Participation à la démarche de certification LRS et NF345 (obtention en 2010 et 2011) ;
    Membre du comité de direction : participation et animation de l’ensemble des comités internes et contractuels ;
    Recrutement des formateurs en interne et/ou externe (Tests, entretiens, simulations).
  • Groupe B2S - Coordinateur formation

    MAINg 2008 - 2009 Suivi de la mise en place du système de management de la qualité (SMQ) suivant les procédures adoptées par la direction et en collaboration avec le département qualité ;
    Coordonner et piloter la communication entre les plateaux de production et le service support ;
    Gestion administrative de l’équipe formation (planification, calcul des primes de performance, logistique,…) ;
    Animation des formations internes et coaching opérationnel ;
    Participation au processus de recrutement (conception des tests d’évaluation, entretiens de validation) ;
    Evaluation de la qualité des prestations fournies par les équipes support.
  • Groupe B2S - Formateur Senior

    MAINg 2007 - 2008 Déploiement des formations initiales et continues ;
    Accompagnement des formateurs juniors ;
    Aide à la conception des supports de formation.
  • Phone Group - Formateur

    Casablanca 2006 - 2007 Déploiement des formations initiales et continues ;
    Conception et mise en pratique de nouveaux modules de formation
  • Phone Group - Conseiller de clientèle (support technique)

    Casablanca 2005 - 2006 Assistance et conseil des clients par téléphone et par email ;
    Traitement des demandes back office.

Formations

  • Ecole Française Des Affaires (EFA) (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004
  • Lycée Ibn Yassine (Mohammedia)

    Mohammedia 1999 - 2002

Réseau