Mes compétences :
Management
Gestion d'équipe
Formation
Gestion de projet
Coaching
Change management
Ressources humaines
Gestion des performances
Relation client
Entreprises
CCA International
- Responsable formation
Paris2015 - 2016Management de l’équipe formation
Etablissement du plan d’accompagnement des formateurs sur les piliers Analyse, Conception, Evaluation et Coordination
Refonte des dispositifs de formation initiale en collaboration avec les équipes opérationnelles et clients donneurs d’ordre
Coordination et planification des actions de formation initiales et continues
Animation des instances formation internes et contractuelles
Pilotage des indicateurs de performance et mise à jour des tableaux de bord et plans d’actions associés
Mission supplémentaire (cellule qualité) :
• Supervision et pilotage de l’équipe qualité
• Participation à la conception des grilles d’audit qualité et pilotage de leur mise en œuvre
• Animation des réunions de calibrage client
Access Téléservices
- Responsable formation et qualité opérationnelle
2014 - 2015Pilotage de l’activité de formation et management de l’équipe des formateurs ;
Accompagnement terrain des managers ;
Accompagnement des tests et/ou lancements de projets de production ;
Animation de formations et ateliers d’accompagnement des managers ;
Pilotage de la cellule qualité conformément au SMQ :
• Création et mise à jour des grilles d’audit avec validation production et/ou client
• Planification des ressources de la cellule qualité
• Elaboration des reportings et animation des résultats
• Mise en place et suivi des actions correctives suite aux dysfonctionnements constatés
BEVOLUS CONSULTING (bureau de formation et de coaching)
- Gérant associé / chargé de formation
2013 - 2014Participation à la rédaction du plan d’affaires et validation auprès de l’OFPPT ;
Pilotage et suivi des démarches administratives ;
Participation à la mise en place du plan marketing et le suivi commercial ;
Elaboration et suivi des plans de formation : recueil des besoins, création des modules, évaluation, choix des prestataires.
Groupe B2S
- Responsable formation
MAINg2009 - 2013Management de l’équipe des formateurs sur l’ensemble des activités site ;
Analyse des besoins en compétences et suivi de la réalisation des projets de formation ;
Coaching et animation des formations internes des encadrants (management, GRC, qualité, SMQ, techniques de vente, gestion du stress et motivation,…) ;
Ingénierie de formation : Conception, adaptation et mise à jour des formations ;
Elaboration et administration des nouveaux outils de formation ;
Conception et validation des plans de formation annuels et choix des prestataires pour les formations externes ;
Maîtrise des dernières technologies d’apprentissage en ligne : Mise en place d’une plate-forme e-learning au profit du groupe (basée sur moodle) ;
Participation à la démarche de certification LRS et NF345 (obtention en 2010 et 2011) ;
Membre du comité de direction : participation et animation de l’ensemble des comités internes et contractuels ;
Recrutement des formateurs en interne et/ou externe (Tests, entretiens, simulations).
Groupe B2S
- Coordinateur formation
MAINg2008 - 2009Suivi de la mise en place du système de management de la qualité (SMQ) suivant les procédures adoptées par la direction et en collaboration avec le département qualité ;
Coordonner et piloter la communication entre les plateaux de production et le service support ;
Gestion administrative de l’équipe formation (planification, calcul des primes de performance, logistique,…) ;
Animation des formations internes et coaching opérationnel ;
Participation au processus de recrutement (conception des tests d’évaluation, entretiens de validation) ;
Evaluation de la qualité des prestations fournies par les équipes support.
Groupe B2S
- Formateur Senior
MAINg2007 - 2008Déploiement des formations initiales et continues ;
Accompagnement des formateurs juniors ;
Aide à la conception des supports de formation.
Phone Group
- Formateur
Casablanca2006 - 2007Déploiement des formations initiales et continues ;
Conception et mise en pratique de nouveaux modules de formation
Phone Group
- Conseiller de clientèle (support technique)
Casablanca2005 - 2006Assistance et conseil des clients par téléphone et par email ;
Traitement des demandes back office.
