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O2 Home Services
- Directeur Régional Nord Ouest
Le Mans
2016 - maintenant
Mission :
Le DR accompagne les DZ, DA, RA, de son périmètre géographique, pour garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de sa région.
Il devra s’assurer, dans le cadre de ses responsabilités, du respect de la norme NF et des valeurs de l’entreprise.
Responsabilités principales :
MANAGEMENT
• Recrute et intègre ses collaborateurs directs,
• Anime et manage, sur un plan collectif comme individuel, ses collaborateurs
• Est garant du respect des règles du jeu,
• Evalue ses collaborateurs,
• Suit les rituels managériaux mis en place par ses collaborateurs,
• Développe l’autonomie de ses collaborateurs,
GESTION
• Définit, avec sa hiérarchie, les objectifs budgétaires de sa région, chaque semestre,
• Pilote les indicateurs de gestion de sa région (suivi, contrôle et mise en place d’actions correctives),
• Contrôle le respect des procédures administratives de sa région,
• Est garant du respect de la norme NF,
• Est garant de la rentabilité,
COMMERCE
• Garantit le développement commercial des agences de son périmètre,
• Garantit l'application des PAC définis avec les CDM,
• Exerce une veille concurrentielle active sur sa région,
• S’assure de la mise en place des partenariats stratégiques par métiers,
• Assure les relations publiques de sa région,
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O2 Home Services
- Responsable de Service
Le Mans
2014 - 2015
Définition du poste :
Est en charge de piloter le service des coordinateurs de planning et de veiller à son bon fonctionnement . Le service, situé au siège du groupe O2, a pour mission de gérer et d’optimiser le planning des intervenants à domicile de plusieurs agences O2 en France. Il est assisté dans le pilotage opérationnel par des chefs d’équipe encadrant chacun une dizaine de CPL.
Missions principales :
Pilotage opérationnel
- Définir et optimiser les process de fonctionnement du service notamment sur la gestion et l’optimisation des plannings, la mise en place des remplacements ponctuels et définitifs, le traitement des annulations et du report des interventions.
- Animer et optimiser la composition des pôles de CPL pour garantir la continuité de service auprès des agences O2
- Créer et mettre à jour un book opérationnel répertoriant l’ensemble des procédures utilisées par le service
- Remonter aux responsables d’agences ou aux directeurs de régions les dysfonctionnements rencontrés avec l’agence afin que des actions correctives soient apportées si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec le chef de projet organisation et le superviseur des assistants RH dans le cadre du projet organisation
Suivi des indicateurs et analyse des performances du service
- Définir les outils et les indicateurs nécessaires pour mesurer la productivité et l’efficacité du service
- Construire des tableaux de bord d’activité
- Contrôler les indicateurs et les ratios d’activité
- Réaliser des reportings d’activité destinés à la direction : données clés, impacts associés, et plan d’actions
Recrutement, Management et formation
- Recruter les coordinateurs de planning en collaboration avec le service recrutement
- Encadrer les chefs d’équipe, et veiller au bon fonctionnement du service
- Identifier les besoins en perfectionnement et mettre en place les formations nécessaires et évaluer la montée en compétences de ses équipes
- Animer des réunions de service et de présentation
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O2 Home Services
- Directeur d'Agence
Le Mans
2009 - 2014
MANAGEMENT : Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques (réalisation de diagnostics, de plans d’action, de tableaux de suivi des objectifs et de reporting) – Organisation des
tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences) – Animation d’Equipe (communication et partage de valeurs communes, gestion de réunions) – Gestion des Ressources Humaines (donner envie, motiver, développer les potentiels et piloter la performance) –
Accompagnement de collaborateurs et managers sur un groupe de 2 agences
_ DEVELOPPEMENT COMMERCIAL : Développer l’esprit de conquête de nouveaux clients (favoriser la recommandation, mener une politique « Jeunes » agressive, organiser des actions commerciales) – Asseoir un relationnel client de qualité dans la gestion des portefeuilles existants – Gérer un portefeuille de clients.
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SOMEDI
- Chef Comptable
2004 - 2008
Assurer l’organisation, la gestion, le suivi et l’évolution du service administratif regroupant les services « accueil/admissions » et «comptabilité/paye/recrutement»
Assurer l’organisation, le suivi de la maintenance des locaux (commission de sécurité des établissements recevant du public).
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service, certification ISO, accréditation HAS.
Responsabilités d’activités de gestion comptable, fiscale, sociale et de maintenance.
Activités d’encadrement sur une équipe de 11 personnes tout service confondu, avec astreintes administratives & techniques toutes les 4 semaines.
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NORD AZUR
- Comptable
2003 - 2004
Gestion d’un portefeuille client, activités de gestion comptable, sociale et fiscale de tout type de société (SARL, SA, EURL, SCI, SAS, Artisan…)
Elaboration de tout type de déclaration fiscale, comptable et sociale et de paye.
Saisie et révision des comptes jusqu’au bilan.
