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Axel WEIL

PARIS

En résumé

Spécialiste en communication écrite, tout particulièrement expérimenté en user support (support client) et en rédaction web, principalement dans le milieu des jeux vidéo et du multimédia.

Je reste toutefois toujours ouvert à de nouvelles expériences, notamment dans le domaine de l'édition papier ou du jeu de société.

Me voilà dès à présent à la recherche de ma nouvelle aventure professionnelle !

Mes compétences :
Communication
Community management
Internet
Jeux vidéo
Management
Rédaction
Rédaction web
Service client
Video
Web

Entreprises

  • Editions Hatier - Assistant Support SAV

    2015 - maintenant Traitement des demandes par email et téléphone des établissements / particuliers concernant la plate-forme Kiosque Numérique de l'Éducation (plate-forme de gestion des manuels numériques Hachette, Hatier, Foucher, Didier, etc.).

  • SFD - Chargé de Support

    Paris 2014 - 2015 Intégration au Support Informatique SFD pour le lancement du nouveau logiciel de facturation caisse en boutique SFR :

    - réception d'appels téléphoniques des vendeurs pour la bonne utilisation de l'outil de facturation / résolution d'incidents
    - traitements des demandes auprès des services concernés
    - remontées des bugs aux développeurs
    - retours téléphoniques auprès des boutiques
    - appels sortants suite réception e-mail de requête

  • Ankama Games - Conseiller Assistance

    Roubaix 2014 - 2014 - Traitement des requêtes des joueurs (via Zendesk / outil interne)
    - Prise d'appel demande clients
    - Propositions d'améliorations des procédures support / forum

  • Place Grand Public - Chargé de Mission Digitale

    2013 - 2013 - Veille et réflexion sur les réseaux sociaux et le marketing digital
    - Communication digitale sur les événements de l’entreprise
    - Travail de recherche / création de note d’intention pour futur projet

  • Aeria Games - French Game Master

    Leatherhead 2011 - 2012 - Traitement des requêtes des joueurs via outil RT
    - Planification, création et gestion des events en jeu et sur le forum
    - Rédaction de news, newsletters et dossiers de presse
    - Community Management en jeu et sur les forums
    - Assistance à la création des promotions
    - Contrôle de la qualité des traductions

  • Vente-unique.com - Coordinateur e-mails Service Clientèle

    2010 - 2011 - Contrôle et gestion de la plate-forme Eptica et de l’encours e-mails
    - Direction de l’équipe e-mail Service Client (4 agents et leur superviseur)
    - Responsable de la qualité des réponses et mails sortants du Service Clientèle
    - Rédaction et organisation des réponses-types
    - Résolution des requêtes auprès des services concernés (logistique, comptabilité, achats…)

  • Vivendi Mobile Entertainment - Responsable Support Client (en prestation Ardemis Partners)

    2010 - 2010 - Réponse aux requêtes clients mails / postales / téléphoniques pour zaOza
    - Reporting des requêtes aux équipes zaOza via tableaux et graphiques
    - Rédaction d’un guide au Support Client pour usage interne
    - Travail sur les FAQ du site Web zaOza

  • Ubisoft Entertainment - Assistant coordinateur playtest (stage)

    Rennes 2009 - 2009 - Réception des versions ; recrutement des joueurs
    - Préparation des guides de test
    - Observation des joueurs en playtests
    - Rédactions de rapports et feedbacks des playtests

  • Dixxit - Assistant chef de projet web (stage)

    2009 - 2009 - Sourcing, rédaction et réécriture d’articles et dossiers web
    - Rédaction de story-boards d’animations pédagogiques
    - Recherches iconographiques, interviews téléphoniques

Formations

Réseau

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