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Axèle DESCOURS

TREVIGLIO

En résumé

Mes compétences :
Business Intelligence
Conseil
Marketing
Grande distribution
Système d'information
Gestion de la relation client
AMOA
ERP

Entreprises

  • Donau Versicherung AG - Vienna Insurance Group - Chef de Projet CRM et Référent Contact Center

    2012 - maintenant - Gestion de projets CRM: Lancement, organisation, planification et suivi des projets;
    - Référent Contact Center: Activités de développement et de contrôle des Centres d'appels, tournées vers l'amélioration du service et à la fidélisation des clients;
    - Planification et Gestion de la formation des opérateurs et des Team Leader des Centres d'appels (Norme IVASS n. 34/10);
    - Support Marketing stratégique et opérationnel.
  • BearingPoint - Consultante en CRM

    Paris la Défense cedex 2007 - 2011 J’ai travaillé chez BearingPoint pendant quatre ans et demi, sur des projets tels que:
    - l'AMOA et mise en œuvre de systèmes d'information;
    - la Gestion de la Relation Client / Marketing;
    - le Change Management;
    - la Business Intelligence.

    J’ai travaillé pour différents clients :
    - le leader français des services énergétiques;
    - un acteur de la téléphonie / FAI en Europe;
    - le leader de la distribution de produits électroménagers en France.
  • Delcam - Développeur en C++

    Salt Lake City 2005 - 2006 DELCAM, Birmingham, Royaume-Uni
    Mission: Développement du logiciel CopyCAD (outil de rétro conception).
    - Rédaction de modes opératoires d’utilisation du logiciel.
    - Réalisation de nouvelles fonctionnalités et correction de bugs.
    - Recrutement des développeurs : Présentation du poste et entretiens en anglais.
    - Formation des développeurs et transfert de compétences.

Formations

  • Université Scientifique De Salamanque (Salamanca)

    Salamanca 2006 - 2006 Informatique et Système d’information
  • Ecole Supérieure De Chimie Physique Electronique De Lyon (Villeurbanne)

    Villeurbanne 2003 - 2005 Ingénieur en électronique et , informatique et télécommuncations
  • Classes Préparatoires Intégrées À L'École Supérieure De Chimie Physique Et Electronique De Lyon (Lyon)

    Lyon 2001 - 2003
  • Lycée Saint Louis

    St Etienne 1998 - 2001 Baccalauréat Scientifique, spécialité Mathématiques

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