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Axelle DUEZ

Paris

En résumé

Dans le cadre du projet Initiative pour l'Emploi des Jeunes mis en place par l'Union Européenne, l'AFPA a proposé via 2 actions conventionnées avec la DIRECCTE et le Conseil Régional Hauts de France, un service d'accompagnement à l'emploi/formation soutenu par le Fonds Social Européen et destiné aux jeunes âgés de 16 à 25 ans éligibles aux critères NEET (Neither in Employment nor in Education or Training), critères précisés ci-dessous,

"Les jeunes NEET éligibles aux actions du programme opérationnel national pour la mise
en œuvre de l’initiative pour l’emploi des jeunes répondent aux caractéristiques
suivantes :
• sont âgés de moins de 26 ans au moment de l’entrée dans un
dispositif/action/programme cofinancé ;
• ne sont pas en emploi, c'est-à-dire répondent aux conditions des demandeurs
d’emploi de catégorie A sans qu’il soit nécessaire d’être inscrit à Pôle Emploi ;
• ne sont pas en éducation, ne sont donc pas inscrits dans un établissement
d’enseignement secondaire ou universitaire, ou sont repérés comme décrocheurs
par l’éducation nationale,
• ne sont pas en formation : ne suivent aucune formation au moment de la prise en
charge" (source: Programme Opérationnel National IEJ 2014-2020).

La Plateforme Transition Jeunes opérée par l'équipe de consultants que j'ai eu le plaisir d'encadrer jusqu'à la fin de l'action (31/12/2017) a pu intégrer et accompagner à elle seule plus de 450 jeunes. Plus d'un jeune sur deux a trouvé à l'issue du parcours proposé par l'IEJ AFPA un emploi ou une formation qualifiante. D'autres ont pu intégrer les dispositifs d'accompagnement de nos nombreux partenaires en fonction de leurs besoins et projets spécifiques (métiers de l'artisanat, ACI, EPIDE, Garantie Jeunes, remises à niveau FLE, ...).

Mes compétences :
Management
Finance
Vente
Assurance
Pédagogie
Réseaux sociaux
Evènementiel et Partenariats
Ingénierie de formation
Environnement Startups
Stratégie de communication
Stratégie commerciale
Formation professionnelle continue
Accompagnement socio-professionnel

Entreprises

  • Agefos Pme - Consultant Emploi-Formation

    Paris 2018 - maintenant
  • AFPA - Chef de projet

    Montreuil 2016 - 2018 Manager fonctionnel
    Gestionnaire de projet FSE
  • Formaeva - PROJECT MANAGER

    Lille 2015 - 2015 En tant que Chef de projet chez Formaeva, je suis intervenue en renfort d'une équipe dynamique, conviviale et soucieuse de la qualité du service rendu au client.

    Seule entreprise francophone à former à la certification Kirkpatrick, Formaeva propose une solution permettant de mesurer l'efficacité des formations auprès de Grandes Entreprises, Organismes de Formation et OPCA selon une méthodologie de travail unique et éprouvée.


    Mes missions lors de cette expérience:

    - Accompagnement et suivi d'un portefeuille de clients grands comptes et moyens comptes

    - Gestion de projets pilotes (recueil des besoins clients, paramétrages sur l'outil...)

    - Présentation et démonstration de la solution aux prospects (présentiel, webmeeting)

    - Accompagnement des clients sur l'aspect fonctionnel:

    Aide à l'utilisation de l'outil Formavea
    Résolution de tickets help-desk
    Création/ adaptation/contrôle de questionnaires d'évaluation des formations
    Assistance aux clients à la lecture et l'analyse des résultats

    - Analyse des besoins et spécificités clients en équipe Chefs de projet et en binôme avec le Responsable Développement.




  • Service Formation Continue, Université Lille Sciences et Technologies - Stagiaire chargée de mission

    2014 - 2015 J'ai eu le le plaisir de participer à la conception d'un nouveau dispositif au sein de l'équipe de la Cellule Développement des Compétences Psychosociales du Service Formation Continue de l'Université LILLE 1.

    Mes démarches: décryptage de l'aspect juridique (impact de la loi de réforme sur la Formation Professionnelle), du financement pour l'accès au public, analyse des contenus pédagogiques et besoins en formation, réajustement de l'architecture en équipe, communication sur l'offre de formation...

    Une partie importante de ma méthode: la mutualisation d'informations issue de mon action en réseau auprès d' institutionnels, universitaires, OPCA, branches professionnelles...

    Aujourd'hui, ma double-compétence de commerciale en B to C et B to B multicanal et multisectoriel et d'ingénieur de formation me permet d'avoir une approche à la fois pragmatique et pédagogique de la formation des adultes, une conception transversale des métiers existants et à venir sur le marché de l'emploi et donc de communiquer aisément quel que soit le terrain professionnel où j'évolue.

    Cela me permet également d'identifier rapidement les talents d'un salarié ou d'un demandeur d'emploi afin qu'ils se révèlent de manière opérationnelle.

  • CAISSE D'EPARGNE NORD FRANCE EUROPE - Conseillère Commerciale

    Lille 2014 - 2014 Accueil et gestion des flux clients (physique, téléphonique, OVAD, aide à l'utilisation des GAB/DAB)

    Conseil et ventes de produits et services bancaires (épargne, assurances, crédit...)

    Contrôle et mise aux normes des Livrets d'Epargne Populaire

    Ventes de Compte sur Livrets Régionaux

    Participation au développement du sociétariat
  • CPAM du NORD - Téléconseillère Assurance Maladie

    2014 - 2014 Conseiller en assurance maladie:
    Informations aux assurés et professionnel de santé sur:
    - Services aux publics proposés par la CPAM du Nord
    - Indemnisation AT/MP
    - Indemnisation invalidité et ALD
    - Carte vitale et Carte Européenne
    - Affiliation et identification du régime
  • BABYCHOU SERVICES - Responsable D'Agence

    2013 - 2014 Accueil, gestion et suivi clientèle
    Gestion commerciale
    Recrutement et gestion RH des intervenants
    Management d'un chargé de recrutement
    Développement commercial/ relations publiques
  • CG Nord - Consultant Entreprise insertion/recrutement

    2012 - 2013 Consultant en recrutement, intégration et fidélisation des salariés en Nord-Pas de Calais.
    Prospection en B to B/Rédaction et Négociation fiches de postes
    Gestion et suivi d'un portefeuille de chercheurs d'emploi
    Reporting d'activité
    Animation réunions, tables rondes publics divers
    Relations partenaires sociaux et employeurs
    Participation à la levée des "freins sociaux" de publics en difficultés socio-professionnelles
  • Groupe Crédit du Nord - Agent accueil équipe volante (U.M.A.A.)

    Paris 2012 - 2012 Interim: accueil, tenue caisse traditionnelle, maintenance GAB/DAB, opérations courantes, remises moyens de paiement, vente produits bancaires
  • ASSUR TRAVEL - Gestionnaire sinistres en assurances voyage

    2011 - 2012 Gestion dossiers de sinistres de A à Z (déclaration, vérifications données, décision Médecin-Conseil, archivage...)
    Dans le respect des procédures légales et internes, information à la clientèle sur suivi, étapes du dossier de sinistre.
    Informations diverses et conseil à la clientèle sur l'offre de services (assurances pour impatriés, expatriés, étudiants, voyageurs courtes et longues durées)
  • BOOSTER ACADEMY - Commerciale

    Paris 2011 - 2011 Conseil aux entreprises
    Vente de modules de formation intensive à la vente
    Gestion clientèle et networking
  • ENACO EXCELLENCE - Formatrice anglais

    LILLE 2011 - 2011 Formations en anglais
    Public: classes de BTS MUC et NRC.
    Animations de séquences, préparation à l'évaluation de fin d'année, corrections et transmission d'outils pour l'apprentissage via la plate-forme interne.
  • Rectorat de Lille - Professeur d'anglais vacataire

    2011 - 2011 Classes de 2ndes et 1ères générales, Lycée Polyvalent
    Activités pédagogiques complémentaires en classes croisées
  • Crédit Agricole Nord de France - Telemarketer puis téléassistant clientèle

    LILLE 2007 - 2011 Participation à la première équipe-test Télémarketing Nord de France, Centre d'Appels de Lambersart:
    Analyse de fichiers telemarketing préqualifiés; vente en appels sortants à temps complet sur campagnes spécifiques mais aussi en fonction des besoins clients (nécessitant une bonne connaissance produit et une réelle autonomie dans la vente).

    Appels entrants: détection du besoin client, traitement d'opérations bancaires courantes, reroutages vers l'agence, prises de rdv agendas, prise de contact interlocuteurs internes multiples.

    Accueil, conseil et vente à la clientèle (particuliers, professionnels et associations): Crédit, Epargne, Assurances et Services Bancaires.

    Appui à la formation/intégration des nouveaux embauchés et à l'écriture des scripts commerciaux

    Participation aux Journées Contacts

    Etude, montage et validation (sous délégation superviseur) de dossiers de crédit perso, auto, renouvelables. Ventes d'assurances Protection Juridique, GAV, moyens de paiement, objets nomades...

    Gestion individuelle du back-office lié aux ventes

    Reporting quotidien des résultats commerciaux

    Validation de formation e-learning en assurances

    Enquête de satisfaction clients pour les filiales en immobilier
  • BNP Paribas - Conseiller clientèle à distance

    Paris 2004 - 2006 Accueil, conseil et vente de services bancassurance clientèles particuliers, professionnels et associations.
    Traitement mails clients
    Création en trinôme d'un Référentiel Appels Entrant en anglais (R.A.E.)
    Partage des informations, procédures et bonnes pratiques en briefing et debriefing quotidiens.
    Qualification des fichiers telemarketing

  • D&P Services SARL (T'N I) - Commerciale terrain

    2002 - 2004 Promotion/vente sur stands en galeries marchandes G.M.S et salons commerciaux de souscriptions offres en téléphonie et ADSL pour Télé 2 France et Télé 2 Belgique
  • Rectorat de Lille - Professeur d'anglais contractuel

    2001 - 2002 Remplacement d'un professeur titulaire en collège:
    4 classes de 4è et deux classes de 5è, à temps complet
    -Conception et animations de séquences pédagogiques (dont pédagogie "transversale")
    -Evaluations des connaissances/ Intégration des évaluations notées dans logiciel PRONOTE.
    -Participation et coopération en conseils de classe.
    -Communication aux parents lors des réunions parents-professeurs.

Formations

  • Université Lille 1 Sciences Et Technologies

    Villeneuve D'Ascq 2014 - 2015 Master 2 Ingénierie de Formation pour Adultes

    Management
    Plan de formation
    Ingénierie financière de la formation
    Droit de la formation
    Psychopédagogie appliquée à la formation pour adultes
    Sociologie de la formation pour adultes
    GPEC
    Philosophie de la formation
    International/ langues étrangères
    Gestion de projet
    Marketing/achat en formation pour adultes
  • IFCAM (Institut De Formation Du Crédit Agricole)

    Paris 2009 - 2010 Certificat d'Etudes des Techniciens du Crédit Agricole (CETCA)

    Parcours Assistant Clientèle - Crédit, Epargne, Services bancaires, Assurances, Techniques de commercialisation, Fiscalité, Sécurité des biens et des personnes
  • IUFM Lille

    Lille 2006 - 2007 Préparation au Concours de Recrutement Professeur des Ecoles

    Reprise d'études me permettant:
    - Le développement de nouvelles compétences logiques
    - Une meilleure connaissance du monde éducatif et ses enjeux via: didactique, Histoire et philosophie de l'Education, psychologie ainsi que les stages dans les 3 cycles de l'école élémentaire.
    - Un nouvel enrichissement culturel
    - Une prise de recul après une expériences de plusieurs années en entreprise.
  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2000 - 2001 LICENCE

    Options: Espagnol
    Cinéma Anglo-Saxon
  • Université Valenciennes Mont Houy

    Valenciennes 1998 - 2000

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