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Agefos Pme
- Consultant Emploi-Formation
Paris
2018 - maintenant
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AFPA
- Chef de projet
Montreuil
2016 - 2018
Manager fonctionnel
Gestionnaire de projet FSE
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Formaeva
- PROJECT MANAGER
Lille
2015 - 2015
En tant que Chef de projet chez Formaeva, je suis intervenue en renfort d'une équipe dynamique, conviviale et soucieuse de la qualité du service rendu au client.
Seule entreprise francophone à former à la certification Kirkpatrick, Formaeva propose une solution permettant de mesurer l'efficacité des formations auprès de Grandes Entreprises, Organismes de Formation et OPCA selon une méthodologie de travail unique et éprouvée.
Mes missions lors de cette expérience:
- Accompagnement et suivi d'un portefeuille de clients grands comptes et moyens comptes
- Gestion de projets pilotes (recueil des besoins clients, paramétrages sur l'outil...)
- Présentation et démonstration de la solution aux prospects (présentiel, webmeeting)
- Accompagnement des clients sur l'aspect fonctionnel:
Aide à l'utilisation de l'outil Formavea
Résolution de tickets help-desk
Création/ adaptation/contrôle de questionnaires d'évaluation des formations
Assistance aux clients à la lecture et l'analyse des résultats
- Analyse des besoins et spécificités clients en équipe Chefs de projet et en binôme avec le Responsable Développement.
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Service Formation Continue, Université Lille Sciences et Technologies
- Stagiaire chargée de mission
2014 - 2015
J'ai eu le le plaisir de participer à la conception d'un nouveau dispositif au sein de l'équipe de la Cellule Développement des Compétences Psychosociales du Service Formation Continue de l'Université LILLE 1.
Mes démarches: décryptage de l'aspect juridique (impact de la loi de réforme sur la Formation Professionnelle), du financement pour l'accès au public, analyse des contenus pédagogiques et besoins en formation, réajustement de l'architecture en équipe, communication sur l'offre de formation...
Une partie importante de ma méthode: la mutualisation d'informations issue de mon action en réseau auprès d' institutionnels, universitaires, OPCA, branches professionnelles...
Aujourd'hui, ma double-compétence de commerciale en B to C et B to B multicanal et multisectoriel et d'ingénieur de formation me permet d'avoir une approche à la fois pragmatique et pédagogique de la formation des adultes, une conception transversale des métiers existants et à venir sur le marché de l'emploi et donc de communiquer aisément quel que soit le terrain professionnel où j'évolue.
Cela me permet également d'identifier rapidement les talents d'un salarié ou d'un demandeur d'emploi afin qu'ils se révèlent de manière opérationnelle.
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CAISSE D'EPARGNE NORD FRANCE EUROPE
- Conseillère Commerciale
Lille
2014 - 2014
Accueil et gestion des flux clients (physique, téléphonique, OVAD, aide à l'utilisation des GAB/DAB)
Conseil et ventes de produits et services bancaires (épargne, assurances, crédit...)
Contrôle et mise aux normes des Livrets d'Epargne Populaire
Ventes de Compte sur Livrets Régionaux
Participation au développement du sociétariat
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CPAM du NORD
- Téléconseillère Assurance Maladie
2014 - 2014
Conseiller en assurance maladie:
Informations aux assurés et professionnel de santé sur:
- Services aux publics proposés par la CPAM du Nord
- Indemnisation AT/MP
- Indemnisation invalidité et ALD
- Carte vitale et Carte Européenne
- Affiliation et identification du régime
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BABYCHOU SERVICES
- Responsable D'Agence
2013 - 2014
Accueil, gestion et suivi clientèle
Gestion commerciale
Recrutement et gestion RH des intervenants
Management d'un chargé de recrutement
Développement commercial/ relations publiques
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CG Nord
- Consultant Entreprise insertion/recrutement
2012 - 2013
Consultant en recrutement, intégration et fidélisation des salariés en Nord-Pas de Calais.
Prospection en B to B/Rédaction et Négociation fiches de postes
Gestion et suivi d'un portefeuille de chercheurs d'emploi
Reporting d'activité
Animation réunions, tables rondes publics divers
Relations partenaires sociaux et employeurs
Participation à la levée des "freins sociaux" de publics en difficultés socio-professionnelles
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Groupe Crédit du Nord
- Agent accueil équipe volante (U.M.A.A.)
Paris
2012 - 2012
Interim: accueil, tenue caisse traditionnelle, maintenance GAB/DAB, opérations courantes, remises moyens de paiement, vente produits bancaires
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ASSUR TRAVEL
- Gestionnaire sinistres en assurances voyage
2011 - 2012
Gestion dossiers de sinistres de A à Z (déclaration, vérifications données, décision Médecin-Conseil, archivage...)
Dans le respect des procédures légales et internes, information à la clientèle sur suivi, étapes du dossier de sinistre.
Informations diverses et conseil à la clientèle sur l'offre de services (assurances pour impatriés, expatriés, étudiants, voyageurs courtes et longues durées)
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BOOSTER ACADEMY
- Commerciale
Paris
2011 - 2011
Conseil aux entreprises
Vente de modules de formation intensive à la vente
Gestion clientèle et networking
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ENACO EXCELLENCE
- Formatrice anglais
LILLE
2011 - 2011
Formations en anglais
Public: classes de BTS MUC et NRC.
Animations de séquences, préparation à l'évaluation de fin d'année, corrections et transmission d'outils pour l'apprentissage via la plate-forme interne.
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Rectorat de Lille
- Professeur d'anglais vacataire
2011 - 2011
Classes de 2ndes et 1ères générales, Lycée Polyvalent
Activités pédagogiques complémentaires en classes croisées
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Crédit Agricole Nord de France
- Telemarketer puis téléassistant clientèle
LILLE
2007 - 2011
Participation à la première équipe-test Télémarketing Nord de France, Centre d'Appels de Lambersart:
Analyse de fichiers telemarketing préqualifiés; vente en appels sortants à temps complet sur campagnes spécifiques mais aussi en fonction des besoins clients (nécessitant une bonne connaissance produit et une réelle autonomie dans la vente).
Appels entrants: détection du besoin client, traitement d'opérations bancaires courantes, reroutages vers l'agence, prises de rdv agendas, prise de contact interlocuteurs internes multiples.
Accueil, conseil et vente à la clientèle (particuliers, professionnels et associations): Crédit, Epargne, Assurances et Services Bancaires.
Appui à la formation/intégration des nouveaux embauchés et à l'écriture des scripts commerciaux
Participation aux Journées Contacts
Etude, montage et validation (sous délégation superviseur) de dossiers de crédit perso, auto, renouvelables. Ventes d'assurances Protection Juridique, GAV, moyens de paiement, objets nomades...
Gestion individuelle du back-office lié aux ventes
Reporting quotidien des résultats commerciaux
Validation de formation e-learning en assurances
Enquête de satisfaction clients pour les filiales en immobilier
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BNP Paribas
- Conseiller clientèle à distance
Paris
2004 - 2006
Accueil, conseil et vente de services bancassurance clientèles particuliers, professionnels et associations.
Traitement mails clients
Création en trinôme d'un Référentiel Appels Entrant en anglais (R.A.E.)
Partage des informations, procédures et bonnes pratiques en briefing et debriefing quotidiens.
Qualification des fichiers telemarketing
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D&P Services SARL (T'N I)
- Commerciale terrain
2002 - 2004
Promotion/vente sur stands en galeries marchandes G.M.S et salons commerciaux de souscriptions offres en téléphonie et ADSL pour Télé 2 France et Télé 2 Belgique
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Rectorat de Lille
- Professeur d'anglais contractuel
2001 - 2002
Remplacement d'un professeur titulaire en collège:
4 classes de 4è et deux classes de 5è, à temps complet
-Conception et animations de séquences pédagogiques (dont pédagogie "transversale")
-Evaluations des connaissances/ Intégration des évaluations notées dans logiciel PRONOTE.
-Participation et coopération en conseils de classe.
-Communication aux parents lors des réunions parents-professeurs.
