Mes compétences :
Management
Télécommunication
Marketing
VAS
Gestion de projet
Gestion d'équipes
Microsoft
Formation
Entreprises
Comium Ci
- Chargé VAS
2015 - maintenantMon dynamise et mon leadership mon permit d’assurer l’intérim de mon chef de service pendant 1 mois
-Effectuer des recherches sur le marché pour s’enquérir des habitudes des consommateurs et leurs attentes
-Gérer les réclamations reçues du Customer care/les transferts aux partenaires
-Tester les services implémentés pour s’assurer que les spécificités du service correspondent au produit final.
-Créer les supports de formation
-Travailler avec la communication pour leur permettre de traduire en visuel et mots (Bulk) les services
-Participer aux réunions sur les projets du Département Communication
-Demande chaque mois les statistiques de nos services et les envoie aux différents fournisseurs
-Proposer des nouveaux services en fonction de la veille concurrentielle et des recherches effectuées par le spécialiste produits et services
-Suivi des services et proposition des updates (KoZ crédit, CRBT,…)
-Rencontrer les fournisseurs étrangers et locaux
-Veiller à ce que le service clientèle (formation) et personne en charge de nos réseaux sociaux soit mis à jour des différents services et updates
-Travaille en étroite collaboration avec la technique, le juridique, la communication, la finance
-Tenir un tableau d’incident des Services à Valeur Ajouté au jour le jour
Comium Ci
- Team Leader Back Office
2009 - 2014-Intérimaire du Superviseur Back Office
-Gestion et traitement des réclamations client et entreprises
-Suivi satisfaction et fidélisation clientèle
-Rapport d’activités hebdomadaires et mensuelles
-Chargée du produit Comium notamment les changements de numéros
-Chargée des migrations
-Chargée des dépôts de crédits sur les comptes clients
-Chargée des caisses de dépôt de crédit
-Chargée des remplacements de cartes SIM (SWAP)
-Chargée des activations Roaming sur les numéros Prepaid
-Réalisation des tâches administratives, procédures des réclamations et applications
Comium Ci
- Agent Call Center
2008 - 2009-Prendre en charge les clients en leur assurant un meilleur accueil
-Assurer le traitement des demandes et des réclamations des clients
-Satisfaire le client, en trouvant une solution fiable et adaptée à sa demande et le fidéliser par le discours, le conseil et l'action
-Assurer l'assistance à l'utilisation des produits et services : téléphonie de base, GPRS, manipulation des terminaux, configuration des terminaux, services à valeur ajoutée, etc.
-Contribuer au développement de l'usage de nos produits et services : explication et présentation de certains services en terminaison d'appels
