-
MGI Consultants
- Chef de projet
Paris
2013 - 2014
Développement de sites Sharepoint
Conception fonctionnelle et développement d’un site intranet de suivi d’activité SI du Groupe Projet Pétrolier Anguille (suivi du parc informatique siège et filiales, suivi de demandes d’ouverture de droit et d’attribution de poste, gestion des arrivées et départs en connexion avec une application Access de gestions des ressources humaines)
Pilotage, conception fonctionnelle et coordination des équipes de développement pour le développement d’un site intranet de suivi des activités SI du Groupe Projet Pétrolier Moho Nord (suivi du parc informatique siège et filiales, création et suivi des demandes d’ouverture de droit et d’attribution de poste pour les filiales)
-
MGI Consultants
- AMOE
Paris
2007 - 2007
Mise en œuvre du module SRM/ITSM dans BMC Remedy
- Assistance à maîtrise d’ouvrage pour l’élaboration des spécifications fonctionnelles et la mise en place du module SRM dans le respect des processus techniques basés sur les bonnes pratiques ITIL :
• Conception des services : description des services (catalogue de 250 services incluant par exemple la livraison d’un poste, l’installation de MS Project, l’attribution d’un smartphone…), élaboration des processus d’installation des services du catalogue (10 processus différents pour le catalogue), application de règles de visibilité des services par rapport aux types d’utilisateurs pour respecter les règles de sécurité et de droits d’accès, workflows de validation des offres de services, définitions des groupes de support qui interviennent dans l’exécution de ces offres de service, gestion des tâches pour chacun des groupes de support
• Transition des services (pilotage de la mise en production du module SRM ITSM) : synchronisation des processus de travail supportant les offres de services, préparation des fichiers des données au format Excel pour injection dans BMC Remedy, test des offres suivant les profils utilisateurs, valideurs et groupes de support (élaboration des scénarios de test, exécution des cahiers de tests), pilotage du déploiement du pilote (suivre le planning de déploiement, coordonner les équipes de déploiements pour les corrections de bug, être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs), ajustement des processus et des règles d’accès aux offres de services en fonction des contraintes opérationnelles
-
MGI Consultants
- Consultante Systeme d'Information
Paris
2007 - maintenant
Total Exploration Production – Direction des Opérations (Pau - France) De janvier 2007 à avril 2015
Fonction : Assistance à maîtrise d’ouvrage et à maîtrise d’œuvre
Descriptif des prestations réalisées
Au sein de la Direction des Opérations qui comprend 950 personnes et gère le forage, l’exploitation et la maintenance des installations pétrolières.
- Assistance à maîtrise d’ouvrage auprès du département en charge de la coordination du Système d’Informations et des Méthodes
* Identification et analyse des besoins pour la mise en place d’outils métier spécifiques au forage et à l’exploitation pétrolière : qualification du besoin de l’utilisateur par rapport aux grille de notation élaborées par l’informatique (criticité, maintenance et coût), recherche d’outils sur le marché ou d’outils déjà utilisés dans le Groupe, évaluation de l’adéquation avec les besoins et de la compatibilité avec les applications existantes
* Coordination du SI et application des Méthodes : assistance à l’élaboration des budgets d’investissements, vérification du respect des outils méthodologiques « Qualités » inspirés d’ITIL et définis par la direction Informatique, validation des règles de gouvernance pour l’urbanisation du SI (respect des chartes de qualité, intégration dans la cartographie applicative, rationalisation du parc applicatif métier, respect du découpage par processus métier)
* Gestion du portefeuille de projets : suivre le portefeuille de projets de la direction, recueillir les points d’avancements globaux, synthétiser les COPIL de chaque projets, vérifier l’application des règles Qualité (renseignement des fiches, suivi de la documentation disponible)
* Participation aux phases de conception, de recette et de mise en production d’outils SI (ITSM BMC Remedy, NOVA SAP, portail demandes e@si BMC Remedy) : préparer des scénarios de tests, exécuter les cahiers de test, participer aux COPIL de mise en production des applications
- Pilotage de la prestation de support IT aux utilisateurs et aux référents métiers (5000 demandes par an, 1200 postes de travail, 300 applications métiers)
* Définition et implémentation du processus de reporting de l’activité et d’un outil de gestion des prestations réalisées : définition des KPIs et SLAs, conception d’une application sur SharePoint pour le suivi en temps réels de l’état des demandes (en cours, escaladées, clôturés…) et des indicateurs de performance des prestations
* Modélisation des processus de traitement des demandes de support IT et intégration dans les différents outils à utiliser : création et gestion d’une demande dans SAP et dans le module SRM de BMC Remedy, analyse de la demande d’un utilisateur, organisation des équipes IT et gestion flux d’informations, alimentation de la CMDB de BMC Remedy…
* Animation des comités de pilotage et des comités opérationnels de la prestation : définition de l’ordre du jour, planification des réunions, présentation des résultats de la période (KPIs, SLAs), définition de plan d’actions pour l’amélioration continue
* Mise en place d’ateliers d’assistance bureautique : à chaque changement de version de Windows ou d’Office, organisation d’ateliers pour la prise en main des nouvelles versions par les utilisateurs
* Interface entre le métier et les services de supports informatiques afin de faciliter la résolution des problèmes des utilisateurs : identification du blocage des tickets d’incidents ou de changement, gestion du processus d’escalade auprès des équipes de support informatique du Groupe (N1, N2, réseau, télécom, visio conférence…), adaptation et optimisation des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production
-
Inform'l
- Consultante Systeme d'information
2001 - 2007
TIGF – Direction Informatique (Pau - France)
De mars à novembre 2006
Fonction : Gestion de projet
Projet MAXIMO: Application de gestion du réseau de distribution de TIGF
Gestion des permissions et des habilitations de l’application
Assistance fonctionnelle aux utilisateurs : prise en main de l’application, présentation des différentes fonctionnalités…
Support technique et maintenance de l’application : identification du type de problème (applicatif ou base de données), remise en service de la base de données Oracle, gestion du processus d’escalade avec le fournisseur de la Tierce Maintenance Applicative
Rédaction de procédures de maintenance et de manuels utilisateurs dans le respect des normes qualités de TIGF
Projet ULYSSE : Application de gestion des ordres de mission et notes de frais
Mise en place des circuits de validation : définition des rôles d’approbateur, paramétrage de l’application, préparation des fichiers d’injections dans l’application des données relatives aux approbateurs
Gestion des habilitations : ouverture des comptes, droit d’accès, gestion des groupes d’utilisateurs et d’approbateurs
Conception des procédures et modes opératoires de prise en main des principales fonctionnalités de l’application dans le respect des normes qualités de TIGF
Coordination du déploiement de 80 utilisateurs : établir le planning de déploiement, prise de rendez-vous, création des tableaux de bord du déploiement
Conception du plan de formation des 80 utilisateurs : concevoir le manuel de formation, organiser les sessions de formations
Total Exploration Production – Direction des Opérations (Pau - France) De mars 2001 à janvier 2006
Fonction : Analyste fonctionnelle et technique
Assistance fonctionnelle auprès de la direction des achats informatiques
Contrôle de validité des demandes : respect des procédures, contrôle technique et budgétaire (5000 demandes/an)
Formation et assistance des correspondants informatiques en charge des achats
Conception des rapports de suivi des demandes d’achat dans Business Objects (Etats des demandes suivants les étapes de validation, Nombres de demandes par direction, etc … une quinzaine de rapports créés)
Migration des modules CMDB et Incidents dans BMC Remedy
Contributions aux phases de conception des services, de recettes et de mises en production des modules ITSM dans BMC Remedy (migration d’outils internes de gestion du parc informatique et des incidents vers les module CMDB et Incidents de Remedy)
Formation outils bureautiques
Analyse des besoins en formation,
Mise en place des plans de formation,
Formation sur les outils bureautiques : Word, Excel
-
CCN Multimédia
- Gérante d'Entreprise
1998 - 2001
Création de cédéroms, de sites internet et de bornes interactives
Recueil et formalisation des besoins métiers
Elaboration des spécifications fonctionnelles
Coordination du projet
Encadrement des équipes de développement et planification des tâches
Compte rendu périodique de l’avancement technique
Validation des livrables prévus au contrat
Suivi budgétaire
Co-Gérance / Gestion de l’entreprise
prospection, rédaction proposition et suivi commercial,
responsable du personnel, et de la gestion budgétaire.
