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John Libbey Eurotext
- Directeur Opérationnel
Montrouge
2012 - maintenant
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John Libbey Eurotext
- Project manager/ Development manager
Montrouge
2009 - 2012
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SFR
- Chef de Projet
2008 - 2008
Au sein de la direction commerciale Back Office
Chef de Projet
• Déploiement du nouvel outil visant à améliorer le suivi des dossiers remontés par la distribution, à tout le réseau de distributeurs
• Mise en place du pilote, établissement des bilans, création des outils de formation au nouvel outil.
• Analyse stratégique du déploiement à tous le réseau de distribution.
• Elaboration des outils de communication :
• Mails générique envoyés à tous les responsables de point de vente éligibles au déploiement.
• Flash infos mis en ligne sur le site internet dédié aux distributeurs
• Scripte d’appel pour les chargés de distribution (trame principale du scripte et validation du scripte final)
• Communication tant en interne qu'en externe (responsable des grandes enseignes du réseau de distribution)
Maîtrise d'ouvrage
• Sur l’application informatique support à l’activité de validation des dossiers de souscription utilisée par les chargés de relation distribution.
• Suivi des anomalies rencontrées, demandes de paramétrage de l’outil et suivi des évolutions
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Bouygues Telecom
- Chef de Projet Junior
Meudon
2006 - 2007
Au sein de la direction commerciale
Chef de projet junior:
• Création des outils de gestion des litiges liés au nouveau système de rémunération des distributeurs (Conforama, Darty, Fnac, Téléciel…)
• Mise en place des process et protocoles de gestion
• Mise en place des bases Access
• Formation des conseillers de clientèle en charge :
* des réclamations écrites envoyées par les distributeurs
* de répondre aux points de ventes par le biais de la Hotline
• Mise à jour du référentiel distributeur et des autorisations d’accès aux systèmes techniques
Gestionnaire de flux financier:
• Traitement de réclamations des distributeurs sur les écarts de commissionnement
• Réception et analyse des fichiers de litiges
• Valorisation des primes distributeurs relatives aux actes de ventes et de renouvellements
• Etablissement de diagnostics en réponse aux litiges
• Levée d’anomalies dans les systèmes techniques
• Interface avec la maitrise d’ouvrage
• Mise en place de process d’automatisation de gestion de litiges
• Contrôle des flux de régularisation
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JOHN LIBBEY EUROTEXT
- Assistant de gestion
Montrouge
2005 - 2005
de décembre à juin 2005
• Mise à jour des bases de données
• Gestion des stocks
• Contrôle et mise à jour du parc informatique et de son réseau
• Facturation et suivi des opérations comptables courantes
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GARANTIE ASSISTANCE – SWISS LIFE
- Chargé d'assistance
Levallois Perret cedex
2004 - 2004
de mai à octobre 2004
• Organisation de rapatriements techniques et sanitaires en Europe
• Mise en place d’assistanat et de services personnalisés à domicile
• Assistance technique, médicale et sociale
• Orientation réseau de soins et information santé thématique
• Gestion de crise
des opérations comptables courantes
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MPG – MEDIA PLANNING
- Assistant média planneur
2003 - 2003
de mai à septembre 2003
• Conseils stratégiques auprès des annonceurs
• Elaboration de plans média pour des campagnes de publicité dans la presse
• Vente d’espaces publicitaires
• Négociation commerciale auprès des supports
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ARMATIS
- Télé-vendeur
BOULOGNE BILLANCOURT
2002 - 2002
de mai à octobre 2002
• Conseil et vente pour la mission « Wanadoo » sur la clientèle « particulier »
• Assistant au contrôle qualité
• Encaissement en ligne des demandes d’abonnement
