Baptiste ONILLON

En résumé

Entreprises

• BASA - Coordinateur après vente

  2016 - maintenant

• AUDI POITIERS - CHEF DES VENTES SERVICES ET PIECES

  2014 - 2015 GESTION DU SERVICE APRES VENTE (management, planning...) ET MISE EN PLACE D'OPERATION MARKETING

• POLE BASA - Responsable de secteur apres-vente CVSP

  2013 - maintenant Assurer la satisfaction client et une qualité de service optimale (2 sites au TOP 20 France).
  Exploiter le potentiel du marché (MIS potentiel APV)
  Surveiller et analyser l'évolution des parts de marché dans chaque secteur (MIS)
  Négocier avec les fournisseurs (Flauraud, Bosch, Prolux, Brunet, ...)
  Développer des stratégies afin d'augmenter les parts de marché (Twin Service, Service d'Assistances, plan marketing...)
  Responsable du suivi de la politique environnementale Chartecco
  Créer un environnement favorable aux conseillers pour la vente des services et produits périphériques (mise en place du plan de formation et des animations)
  Assurer le bon fonctionnement des installations et l'état des équipements (Dekra et certification ISO 9001)
  Mise en place d'une cellule de prise de rendez-vous
  Planifier les budgets, contrôler les atterrissages afin d'assurer la rentabilité de l'entreprise ,
  Impliquer, informer et former les collaborateurs de manière à atteindre les objectifs que ce soit en termes de satisfaction d'exploitation des potentiels et de profitabilité (Progression des résultats financiers sur 2017)
  3 eme au concours national Leader cup de la marque Audi pour la régularité des résultats que se soient dans la gestion de la satisfaction client, l'organisation et le management des équipes

• OLYMPES AUTOMOBILES - Poitiers Conseiller & chef d'équipe

  2008 - 2013 Professionnelles Janvier 2008 - Olympe Automobiles Poitiers
  Conseiller Service et chef d'équipe Audis

• BRILLANT AUTOMOBILES - CONSEILLER CLIENT SERVICES

  2002 - 2013 Accueil service et conseil à la clientèle
  Suivi des prestations et facturation
  Gestion et organisation du planning
  Traitement de la garantie
  Application des consignes de sécurité
  Ventes additionnelles ,

• Brillant Automobiles - Chef d'équipe

  2002 - 2007

• PIECES DETACHEES - CONSEILLER COMMERCIAL

  2001 - 2002

• AD Poids Lourds - Conseiller commercial pièces détachées et services

  2001 - 2002 Conseiller commercial pièces détachées et services

• Renault VI - Magasinier

  Boulogne-Billancourt 1999 - 2001 pièces détachées et services
  véhicules industriels Tours
  Magasinier

• Mercedes - Mécanicien Poids Lourds

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1998 - 1999

• Scania - Mécanicien Poids Lourd apprentissage

  Écouflant 1996 - 1998 Apprentissage en mécanique au sein des compagnons de devoir

Formations

• PGA

  Paris 2016 - 2017 Management :Développement de talents relationnels dans la gestion de situations difficiles
  

• GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE SA GVF

  Villers Cotterets 2013 - 2014 MANAGEMENT
  
  MARKETING-MARCHE- TENDANCES- CRM - FIDELISATION
  HUMANTALITY MANAGER : ACCOMPAGNER LES EQUIPES DANS LA CREATION DE DELIGHT ET DE FIDELISATION
  LEADERSHIP ET COHESION : CLES POUR S'AFFIRMER ET TRANSMETTRE L'ENVIE ET LA CONFIANCE
  MANAGEMENT PROCESS ET PERSONNEL : utilisation des moyens à disposition pour amener l'equipe vers de nouveaux defis
  ANALYSE et diagnostique dan les chiffres des compétence

• Maison De La Formation

  Poitiers 2001 - 2002 Niveau BTS

• Maison De La Formation

  Poitiers 2001 - 2002 Niveau Brevet de Technicien Superieur
  
  Force de vente

• Compagnons Du Devoir

  La Talaudière 1999 - 2001 Baccalaureat Professionnel
  
  MAINTENANCE DES SYSTEMES MECANIQUES AUTOMATISES : LES COMPAGNONS DU DEVOIR

Réseau

• Bruno CHEVALLIER

• David ZANINI

• Eric PAULHIAC

• Fabrice LAUMET

• Manuella TERAN

• Pascal DAVI

• Sophie CARISEY

• Sylvain CORDIER

• Wilfried MARY