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Baptiste SEGUIN

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Gantt
Tableaux de bord
Simulation 3D
Mesures Physiques
Programmation
Dynamics CRM
Gestion d'incidents
Jira
Management
Linux
Relations clients
Gestion de projet

Entreprises

  • Enovacom - Responsable Run Service

    MARSEILLE 2017 - maintenant Le Run Service regroupe le service Service Support Client et le Hosted Service.
    Le premier est composé de 9 techniciens et intervient pour plus de 1500 clients français et internationaux sur l'ensemble des produits ENOVACOM.
    Le second, comprenant 3 techniciens, répond aux demandes des partenaires et intervient dans la supervision et le maintien des serveurs relais ENOVACOM.

    Actions réalisées :
    - Supervision et reporting de l'activité du service
    - Amélioration continue
    - Management d’équipe
    - Recrutement
    - Gestion de la relation clients
    - Gestion de planning dont astreintes 24H/24 7J/7 et plage horaire étendue

    Dans le cadre de ce poste j'ai mené à bien un projet de mise en place d'un portail web clients et partenaires (FR/EN) intégrant la gestion des incidents et des contrats :
    - Définition du besoin
    - Mise en place en collaboration avec un prestataire
    - Création de plan de tests
    - Réalisation des tests et correctifs
    - Formation interne et externe
    - Conduite du changement
    - Amélioration continue

  • ENOVACOM - Responsable Hosted Service

    MARSEILLE 2017 - 2017 Responsable du Hosted Service (2 personnes) gérant toutes les activités sur les serveurs de production ENOVACOM ainsi que les relations techniques avec les partenaires du groupe :

    - Coordination de l’activité du service.
    - Suivi et analyse des données d’activités du Service et proposition des axes d‘évolution .
    - Surveillance et contrôle du bon déroulement des opérations d’exploitation.
    - Mise en place un portail Partenaire Multilingue avec JIRA pour la gestion des demandes.

  • ENOVACOM - Technicien Support Technique

    MARSEILLE 2014 - 2016 Diagnostic et résolution de demandes client sur produits d'échanges (EAI et EDI), et sécurisation de données médicales.

    Remplacement du Responsable service assistance clientèle pendant 6 mois : Management d'une équipe de 6 personnes, réalisation des plannings, gestions des incidents critiques...

    Participation au projet de changement de CRM Dynamics: suivi des plans de tests, formation des utilisateurs finaux, passage en production et amélioration continue.

    Participation à la mise en place des astreintes (7j/7 24h/24).

    Participation à la création d'un portail Partenaire via l'application JIRA Service Desk et JIRA Software : création du cahier des charges fonctionnel, réalisation et suivi des plans de tests, formation des utilisateurs et des clients...

  • LECES - Ingénieur Mesures

    2014 - 2014 Deux types d'activités :
    - Ingénieur chargé de mesures d'émissions auprés de clients industriels (Arcelor, SGL Carbon...).
    - Dévelopement d'un 'outil de traitement de données en VBA Excel et Word.

  • Tecnalia - Chef de projet junior

    Niort 2010 - 2013 Alternance de 3 ans :
    - Chef de projet junior en robotique. Mise en place de
    tableaux de bord, Gantt, cahier des charges, suivi
    d’objectifs, animations de réunions.

    - Conception et développement techniques de capteurs,
    développements simulation multi--physiques en partenariat avec différents partenaires industriels (EADS, PSA,..).

    -Participation au salon européen Innovation Convention à Bruxelles en décembre 2011

  • Tecnalia - Stagiaire

    Niort 2010 - 2010 Stage de 10 semaines, amélioration d’un procédé de préhension pour robotique innovante par utilisation de structure adhérente type gecko. Etat de l’art, mise en œuvre expérimentale et caractérisation.

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