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Barbara MROZEK

REIMS

En résumé

Ma carrière s'est orientée autour de 2 grands domaines :
Les premières années de mon parcours professionnel étaient orientées "marketing".
Depuis 2008, je suis chef de projet (optimisation dans un premier temps, puis au service de la satisfaction client aujourd'hui).

Mes compétences :
Management de projet
Lean six sigma
Accompagnement individuel
Marketing
Assurance
Gestion du changement

Entreprises

  • GROUPAMA NORD EST - Chef de Projet Satisf'Action et Amélioration Continue

    REIMS 2014 - maintenant En charge de la mise en oeuvre opérationnelle d'une démarche d'amélioration de la satisfaction clients fondée sur 4 piliers :
    - le renforcement de l'esprit de service,
    - l'évolution des processus,
    - l'intégration de la satisfaction clients dans le pilotage,
    - son animation managériale.

  • GROUPAMA NORD EST - Responsable Projets et Pilotage des Effectifs

    REIMS 2011 - 2014 En parallèle et en complément des missions dans le cadre de la démarche d'amélioration continue, responsable du pilotage des effectifs et en supervision d'un collaborateur
    - suivi du budget dans le respect du "juste effectif",
    - conduite d'études ou de suivis divers dans ce domaine.

  • GROUPAMA NORD EST - Chargée d'Etudes Projets

    REIMS 2008 - 2011 Déploiement d'une démarche sur les principes du lean et du six sigma :

    Avec l'équipe "projets", mise en oeuvre d'une démarche d’amélioration partant de la « voix » du client et focalisée sur quatre axes : l’optimisation des process, la gestion de la performance, l’animation managériale et l’amélioration continue :
    - analyse des activités et process existants,
    - préconisation de voies d'amélioration pragmatiques et obtention de l'adhésion des équipes en place,
    - accompagnement de la mise en oeuvre des améliorations et management dans la gestion du changement,
    - suivi et continuité.


    Accompagnement des managers commerciaux :

    Déploiement et veille au maintien du référentiel managérial des managers commerciaux.

  • GROUPAMA NORD EST - Chargée d'Etudes Marketing

    REIMS 2001 - 2008 Conception analyse et déploiement d'outils d'aide à la décision (études de positionnement, de segmentation, de dimensionnement), de tableaux de bord permettant l'analyse du résultat et de la performance commerciale et sa prévision ainsi que d'études qualitatives et quantitatives pour accompagner la stratégie multicanale, de plans de campagnes.
    Participation active, en tant que responsable ou contributeur, à différents projets stratégiques de l'entreprise, dans le cadre de la mise en oeuvre des plans de développement marketing et distribution.

  • GROUPAMA NORD EST - Chargée du marketing opérationnel et de la communication externe

    REIMS 1993 - 2001 Mise en place des actions commerciales : définition des objectifs, ciblages, conception des mailings et argumentaires, conception et animation des challenges, suivi et analyse des résultats.

    Mise en place des opérations de communication externe : articles publicitaires, foires et salons, évènements institutionnels, affichage, PLV.

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