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Madeline BOUTCHICHE

Puteaux

En résumé

Dans ma carrière professionnelle j'ai eu des expériences multiples qui m'ont permis d'aborder des aspects commerciaux et administratifs (gestion de back office).
J'ai eu l'occasion de participer à plusieurs lancements (Accord Finances, Groupama Banque) qui m'ont permis de développer des compétences d'organisation et de stratégie d'entreprise.
Responsable de Back office depuis 14 ans, j'anime 5 managers qui encadrent 105 collaborateurs.
Mon expérience me permet de :
- Définir la stratégie,
- Mettre en œuvre des plans d'actions
- Accompagner les responsables de service et les managers opérationnels
- Établir les prévisions d'activité en terme d'objectifs, de budgets, d'organisation et de moyens
- Élaborer et adapter en permanence les outils d'analyse et les indicateurs
- Assurer les relations avec le réseau/les prestataires/les services fonctionnels/les clients.

Mes compétences :
Organisation
Back office
Adaptabilité
Gestion de la relation client
Management
Gestion de projet
Relationnel
Animation de réunions
Service client
Formation
Banque
Assurance Santé

Entreprises

  • Gras Savoye - Directeur département gestion santé

    Puteaux 2015 - maintenant • Piloter et Animer un département gestion de 5 responsables de service, 8 référents techniques et 105 gestionnaires
    • Superviser plusieurs services de gestion organisés par des typologies d'actes de gestion interdépendants et veiller à l'optimisation des moyens mis en oeuvre et des niveaux de qualité offerts.
    • Représenter l'activité de gestion dans les réunions de filières
    • Définir et piloter les opérations de changement sur les structures,les processus et les outils dont j'ai la charge pour répondre aux objectifs attendus
    • Définir les circuits et les coûts de gestion dans le cadre de la mise en oeuvre de nouveaux produits
    • Participer aux points "équipe client"
    • Au quotidien, en cohérence avec les équipes commerciales assurer la relation avec les Clients pour les problèmes de gestion
    • Participer à la mise en place de nouveaux produits et à la vie des contrats
    • Participer aux réunions de prospection afin de présenter les process de gestion
    • Etre garant de la fiabilité des mouvements financiers générés par l'ensemble des services de mon département
    • Etre garant du reporting des indicateurs de gestion communs et spécifiques
    • Manager les ressources humaines de l'entité dont j'ai la responsabilité : optimiser mon organisation, veiller au développement des compétences, veiller à la mise en oeuvre des process RH du Groupe auprès de mes équipes (évaluation, augmentations, attribution des primes, formation, évolutions, congés, horaires...)
  • Groupama - Directrice adjointe de département de traitement bancaire

    Paris 2014 - 2015 • Directrice adjointe du département des moyens de paiement
    • Animation de 3 responsables de service, 2 responsables d'équipe, 2 chargés de missions et 50 gestionnaires dont 6 cadres
    • Assister et assurer le back up du Directeur de département dans la supervision des services opérationnels tout en assurant la bonne fin des opérations traitées.
    • Apporter son support aux responsables de service sur les outils, les modes opératoires et les connaissances bancaires : prendre en charge les dossiers complexes, participer au transfert du savoir-faire métier aux responsables d'équipe, réaliser ou superviser la veille réglementaire et sa mise en oeuvre, piloter les projets
    • Co-animer le département : manager le département par délégation et assister le directeur dans le pilotage de la relation avec les prestataires et partenaires du département, participer à l'élaboration et au suivi du budget du département, assurer la conduite du changement en accompagnant les responsables de service, analyser les indicateurs de production, préparer et participer aux comités de suivi et réunions inter services de la banque, veiller à la réalisation dans les délais des contrôles de 1er niveau par les responsables de service, veille à la maintenance et l'optimisation et l'évolution du référentiel des process et des procédures.
  • Groupama - Responsable Réclamations

    Paris 2014 - 2014 •Responsable du service réclamations
    •Animation de 10 gestionnaires: motiver, accompagner, former sur le terrain
    •Piloter et organiser l'activité du service, notamment les missions d'optimisation découlant recommandations de la mission du service organisation
    •Animer et contribuer à la montée en compétence de l'équipe
    •Définir optimiser et formaliser les contrôles de premier niveau
    •Participer aux projets de développement internes et transversaux du service et du département et représenter le service dans toute réunion impliquant celui-ci
  • Groupama - Responsable Back Office Opérations Bancaires

    Paris 2010 - 2013 •Responsable d'un service back office de la gestion clients comptes
    •Animation de 2 managers d'équipe et 21 gestionnaires: motiver, accompagner, former sur le terrain
    •Mise en place d’outil de pilotage et d’indicateurs pour le suivi qualité client
    •Evolution des différents processus afin d’optimiser la productivité
    •Mise en place, organisation et gestion quotidienne suite à fusion.
    •Recrutement d’intérimaires, de stagiaires et CDI
  • Groupama Banque - Chef de projet

    Paris 2009 - 2009 •Optimisation des processus et qualité client avec déploiement d’une méthode de travail, intitulé APOGEE, adaptation de la méthode issue du monde industriel Lean Six-Sigma
    •Mise en place d’indicateurs d’activités.
    •Accompagnement au changement (cohésion d’équipe, accompagnement)

    •23 % de gain de productivité constaté à chaque fin de mission sur 3 services de back office.
  • Groupama Banque - Responsable d'équipe

    Paris 2005 - 2010 . Responsable d'une équipe de 10 personnes
    . Participation à la mise en place de la gestion de dématérialisation des courriers entrants de nos clients sur 4 mois.
    . Poursuite du développement de l’activité de la clientèle Professionnels, des entreprises du groupe dans un contexte de Fusion.
    •Création de kit formation avec animation
  • Groupama Banque - Conseiller financier

    Paris 2003 - 2005 Participation au lancement de la banque.
    Conseiller financier par téléphone et assistance au réseau.
    Conseil et vente des produits et services financiers pour une clientèle de particuliers
  • CAISSE D’EPARGNE - Conseillère Commerciale

    Orvault 2001 - 2003 •Gestion de la clientèle Particuliers « haut de gamme » et Professionels
    •Conseil et vente des produits et services financiers : Clientèles Particuliers et Professionnels
    •Présentation des nouveaux produits et conception des argumentaires de vente au sein de l’agence
    •Prospection pour accroître des parts de marché.

    •Challenges ponctuels réalisés à 100% ou, plus, 4/5 ventes concrétisées en moyenne. Plusieurs lettres de satisfaction clients.
  • Accord Finances - Conseillère Commerciale

    1997 - 2001 •Conseil et vente par téléphone et en agence Accord des produits et services financiers : Clientèles Particuliers
    •Présentation des nouveaux produits et conception des argumentaires de vente au sein de l’agence
    •Télé-formation
  • La Banque Postale - Conseiller financier en alternance

    Paris 1994 - 1996 •Conseil et vente des produits et services financiers : Clientèles Particuliers
    •Téléprospection

Formations

  • Université Lille

    Lille 2000 - 2002 Maîtrise

    En cours du soir
  • IUT

    Roubaix 1994 - 1996 en alternance

    Diplômé de Lille II, DUT Technique de commercialisation, Roubaix

Réseau