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Barbara SEMLALI

LILLE

En résumé

Ambitieuse, rigoureuse, tres à l'aise dans la relation client
Je suis à la recherche de l'opportunité qui me permettrai de metre a profit mes compétence de commerciale .

Mes compétences :
Conseil
Fidélisation client
Assistance client
Recouvrement de créances
Prospection
Gestion de la relation client
Accueillir et conseiller les clients
Téléprospection
Écoute active
Gestion du stress
Connaissance en assurance IARD
Front office (appels entrants et sortants)
Gestion de projet
Back office
Vendre des produits et services
Microsoft Word
Maîtrise de l'outil informatique

Entreprises

  • LC Armatis - Chargée de clientèle

    2017 - maintenant Accueillir et conseiller le client
    Souscription d'abonnement
    Explication de facture
    Recouvrement
    Vente additionnel ( assurance AXA)
    Coaching d'une équipe

  • TELEPERFORMANCE ( Lampiris ) - Conseillère téléphonique

    2016 - 2016 En appels entrants souscription pour la fourniture d'énergie ou des changements de fournisseur.
    En appels sortants : renseignement complémentaire sur le client, prise de rendez-vous avec les techniciens de GRDF, ENDIS.
    Envoi de mails

  • Teleperformance France -  conseillere téléphonique

    Asnières sur Seine 2016 - 2016 En appels sortants je réalisais de la prospection sur un fichier non qualifié.
    Je présentais au client une assurance déces accidentelle et perte totale et irréversible avec mise en situation qui avait pour but de le faire souscrire

  • Cleanlease ( Belgique) - Assistante de chargé de clientèle

    2015 - 2015 Identifier les besoins du client
    Prise de taille et prise commande
    Suivi commande
    Prise rendez-vous

  • Cabinet Bri - Télé prospecteur

    2015 - 2015 Action de prospection
    Identifier les informations sur le prospect
    Présentation du cabinet
    Détection de projets
    Maîtrise des différentes formules du recouvrement de créances
    Réalisation d'actions de prospection en appels sortants
    Prise de rendez-vous
    Réalisation de planning sur fichier excel

  • Collectif Oceane ( telethon) - Charge de relation publique

    2012 - 2014 Réalisation de courrier du prospection sur fichier Word
    Action de prospection
    Récolte de dons
    Organisation d'événements
    Récolte de fonds pour l' AFM

  • TELETHON (association) - Chargé relation publique

    2012 - 2014 Prospection
    Demande de dons
    Réalisation d'événements
    Récolte de fonds pour l'AFM

  • Le mondrian - Serveuse

    2008 - 2008 Service en salle
    Prise de commande
    Encaissement
    Nettoyage de la salle

  • Chausport - Spodis - Vendeuse & Conseillère

    TOURCOING 2004 - 2007 Accueillir et conseiller
    Identifier les besoins et apporter une assistance
    Maîtrise des techniques de vente
    Connaissance des différents articles de sport
    Gestion des dossiers clients
    Fidélisation des clients
    Vendre des articles et des services
    Inventaire et gestion des stocks
    Prise de commande
    Mise en rayon et en vitrine
    Maîtrise et mise en place des systèmes de sécurité
    Etiquettage des articles

  • Chausport - Spodis - Vendeuse conseillère

    TOURCOING 2004 - 2007 Accueillir et conseiller le client
    Apporter une assistance
    Vendre des produits et services
    Gérer des dossiers clients
    Fidéliser le client
    Recouvrement de crèances

  • Jennyfer - Vendeuse & Conseillère

    Clichy Cedex 1998 - 2000 Accueillir et conseiller les clients
    Identifier les besoins et apporter une assistance aux clients
    Maîtrise des techniques de vente
    Vendre des articles et des services
    Gestion des dossiers clients
    Fidélisation des clients
    Procédures des opérations d'encaissement
    Maîtrise et mise en place des systèmes de sécurité
    Etiquettage des articles
    Gestion des stocks et inventaire
    Prise de commande
    Mise en rayon et mise en place de la vitrine
    Prise de commande
    Rangement et nettoyage de la reserve

  • Kiabi - Vendeuse & Conseillère

    HEM 1998 - 1998 Accueillir et conseiller le client
    Identifier les besoins et apporter une assistance aux clients
    Maîtrise des techniques de vente
    Vendre des articles et des services
    Fidélisation des clients
    Gestions des stocks et inventaire
    Prise de commande
    Procédures des opérations d'encaissements
    Mise en rayon et mise en place de la vitrine
    Rangement et nettoyage de la réserve
    Maîtrise et mise en place des systèmes de sécurité
    Etiquettage des articles

  • Jennyfer - Vendeuse conseillère

    Clichy Cedex 1998 - 2000 Accueillir et conseiller le client
    Apporter une assistance
    Vendre des produits et des services
    Gérer des dossiers clients
    Fidéliser le client
    Encaissement sur caisse enregistreuse
    Enc

  • Kiabi - Vendeuse conseillère

    HEM 1998 - 1998 Accueillir et conseiller le client
    Apporter une assistance
    Gérer des dossiers clients
    Encaissement sur une caisse enregistreuse

  • Promod - Vendeuse & Conseillère

    Marcq-En-Baroeul 1997 - 1997 Accueillir et conseiller les clients
    Identifier les besoins et apporter une assistance
    Maîtrise des techniques de vente
    Fidélisation du client
    Vendre des articles et des services
    Maîtrise et mise en place du système de sécurité
    Gestions des stocks et inventaire
    Procédures des opérations d'encaissement
    Mise en rayon et mise en place de la vitrine
    Rangements et nettoyage de la réserve

Formations

  • Centre De Formation Pour Adultes "ID Formation"

    Lille Fives 2015 - 2015 Conseillère Relation Client à Distance

    Maîtrise de l'outil informatique
    Maîtrise du back office
    Maîtrise des techniques des appels entrants et sortants
    Maîtrise du pack office
    Mise en situation appels sortants et appels sortants
    Identifier les besoins du clients
    Qualifier les fichiers clients
    Stage dans un cabinet de recouvrement

Réseau

Annuaire des membres :