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Barbara SODREAU

JOUQUES

En résumé

Le goût du challenge m'a poussé, après 5 années enrichissantes et productives dans le domaine du tourisme au sein de la même entreprise, à intégrer un secteur différent pour y mettre en œuvre mes compétences administratives et commerciales.

Je me suis dirigée vers un poste de chargée de clientèle régionale logistique dans un laboratoire qui traite les polluants du bâtiment et principalement l amiante.

Souhaitant évoluer vers un poste à responsabilités, j'ai intégré la société LOSTE TRADI FRANCE le 29/08/2011 en tant que responsable du service clients de tout le secteur Sud de la France. Je gère donc le service télévente de Peyrolles en Provence soit 12 chargées de clientèles en management direct et 40 commerciaux en management indirect.
Exigeante dans le domaine professionnel, je cherche en permanence à me perfectionner et faire évoluer mes collaborateurs. Mon goût du challenge est très affirmé.
La gestion de notre site de Bron m a été confiée en octobre 2015 où 1 chargée de clientèle évolue sous ma responsabilité.

liens :
www.vtf-vacances.com

www.itga.fr

www.loste.com

Mes compétences :
Responsable
Chargée de clientèle
Organisation
Coordination
Logistique
Polyvalence
Management
Réactivité
Force de proposition
Challenge

Entreprises

  • LOSTE GRAND SALOIR - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS TELEVENTE

    2011 - maintenant ACTIVITES PRINCIPALES :

    Rattachée à la responsable ADV,

    - coordination des prises de commandes avec gestion des pics d'activités
    - optimisation de la qualité du service clients
    - gestion du portefeuille clients
    - gestion de la répartition clientèle entre la force de vente et la télévente
    - animation de l'équipe de 13 télévendeuses en management direct
    - 40 commerciaux en management indirect
    - gestion des remplacements congés pour les vendeurs et les chargées clientèles
    - contrôle et suivi des indicateurs de performance de l'activité télévente : tonnage, CA, taux de réussite (saisie de commande et litige SAV), nombre moyen de lignes
    -intégration d'1 chargée de clientèle d'un site déporté -Bron (région lyonnaise )
    - contrôle des horaires, des règles et procédures
    - organisation de la prise de commande sur les appels entrants et sortants
    - interface entre les différents services et les clients

  • LC ORGANISATION EVENEMENTIEL - Commerciale sédentaire

    2010 - 2011

  • ITGA - CHARGEE DE CLIENTELE REGIONALE LOGISTIQUE

    SAINT GREGOIRE 2008 - 2010 ITGA

    Mission principale : assurer l interface entre les clients, prospects et les différents services en répondant au mieux à leurs attentes.

    Activités principales :
    - assurer l accueil téléphonique commercial de qualité : orienter le client et répondre à sa demande.
    - promouvoir et vendre l ensemble des produits et services avec pour objectif l augmentation du nombre de prestations achetées par le client.
    -prospecter sur des fichiers ciblés en réalisant la prévente, vente, détection de projet, prise de RDV dans la cadre de lancement de produits ou d actions prioritaires.
    -réaliser des campagnes d appels sortants dans 1 objectif précis
    -réceptionner les bons de commandes, vérifier les dossiers
    - gestion des dossiers :devis, création commande, suivi dossier, facturation
    -management d une équipe de 5 à 20 techniciens
    -création de planning logistique journalier en fonction des besoins des clients
    -contribuer à la performance de l agence avec l atteinte des objectifs ciblés

  • VTF L ESPRIT VACANCES - Chargée de clientèle - Service Administration des Ventes

    2003 - 2008 MON PARCOURS :

    * 2003-2007 : Chargée de clientèle - Vacances Tourisme Familles – Service Administration des Ventes - Aix en Provence
    1 :Compétences administratives et commerciales :
    - Réservation, suivi des options, contrats, courriers
    - Préparation et suivi des dossiers vente, appels d’offres
    - Facturation, relances paiements
    - Interface entre les commerciaux, les villages de vacances et les clients
    - Optimisation des plannings, gestion d’allotement
    - Gestion des appels téléphoniques, prise de RDV pour les commerciaux, qualification du fichier client
    - Contrôle réservations via notre site Internet

    2 : Contacts fournisseurs aériens, maritimes, autocaristes et Contacts transporteur ferroviaire :
    - Réservations, négociation tarifaire, suivi des factures
    - Création du poste transport, Négociation des commissions

  • VTF L ESPRIT VACANCES - Conseillère de vente - Service Réservation Individuelle

    2002 - 2003 * 2002-2003 : Conseillère de vente - Vacances Tourisme Familles - Service réservation individuelle.
    - Télévente sur plateau d’appel en agence, Phoning, Mailing
    - Présentation du produit « Village et Résidences de Tourisme »
    - Analyse des besoins, conseil et vente de produits adaptés
    - Développement et fidélisation de la clientèle
    - Accueil agence
    - Réservations, suivi des options, suivi administratif et comptable des dossiers, facturation, relances paiements
    - Suivi des objectifs de vente
    - Remplissage des villages vacances selon les objectifs fixés
    - Participation salons, forums

Formations

Réseau

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