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Oxya
- Ingénieur Système d’Information
2019 - maintenant
Membre de l'équipe Internal-IT, je suis directement rattachés au Directeur du Réseau.
Ma mission est d'assurer la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation des solutions IT je suis en charge donc :
• d’effectuer les études et les mises en oeuvre lié au SI d’oXya. Serveurs et postes de travail.
• d'assurer le niveau 2 & 3 sur le périmètre système
• de la gestion des GPO (Group Policy Object)
• de maintenir et optimiser les systèmes par une surveillance du fonctionnement et l'évaluation des performances
• de la gestion de masterisation de postes et gestion de parc informatique
• de la rédaction et mise à jour des documents d’exploitation
• d'être force de proposition dans l’industrialisation de nos process d’intégration et de gestion
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oXya
- Consultant
2016 - maintenant
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Porté par Antyas pour Steria site de Sophia Antipolis
- Chef de Projet infrastructure mutualisée
2014 - 2016
Missions auprès de clients grand compte, en charge d’environ 20 projets d’infrastructure de 10 J/H à 100 J/H :
- Etre responsable du pilotage et de la coordination de mon équipe dans l’ensemble des phases techniques
- Assurer et coordonner l’étude de réalisation répondant aux besoins exprimés par le client
- Déterminer et chiffrer la charge que représente la réalisation du projet
- Faire le cadrage de l'expression du besoin puis rédiger la réponse au cahiers des charges des clients et en assurer les soutenances
- Garantir le respect des charges engagées et des jalons
- Assumer la responsabilité technique des projets
- Garantir la qualité des livrables
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Porté par Altran puis par Synchrone pour IBM site de la Gaude
- Customer Technical Leader
2010 - 2014
Missions auprès d’un client grand compte du service IMS d’IBM (420 serveurs Aix, Linux & Windows) :
- Responsabilités fonctionnelles des équipes situées en France, en Pologne et en République Tchèque travaillant sur les technologies : Aix, Windows, ESX, Oracle, TWS, Appworkx, OPC, WAS, Gateway, Flux CFT, TSM, OAS, Hyperion, RETEK
- Assurer l’organisation, le recensement et la bonne prise en charge des différents projets, demandes de changements et incidents
- Assurer la responsabilité de la production du client et du maintien opérationnel de l'infrastructure système et applicative
- Etre en charge du respect des SLA, de la compliance, du risk management et du change & incident management
- Rédaction et animation des comités de pilotage
- Garantir que la délivrance informatique soit en phase avec le contrat signé par le client
- Rédaction, présentation durant le comité de pilotage mensuel des Root Cause Analysis et suivi des plans d’actions qui en résultent tout en justifiant les éventuelles indisponibilités de service
- Recenser les risques de l’infrastructure client remontés par les équipes techniques afin de proposer des Services Level Agreement adaptés aux contraintes business des métiers
- Proposer aux clients des solutions pour réduire les risques identifiés et conduire les projets d’amélioration de son infrastructure
- Construire les outils de communication et organiser la coordination des différentes équipes autour des outils mis en place
- Assurer une communication performante avec l’équipe des « Project Office », les métiers et les équipes techniques
- Estimer la charge des projets puis coordonner leurs passages en récurrence
- Formaliser en changement les besoins des métiers afin de faciliter leur compréhension et leur prise en charge
Missions précédentes auprès d’un client grand compte du service IMS d’IBM (40 serveurs Windows) :
- Construire l’infrastructure basée sur la technologie BladeCenter Boot On SAN d’ IBM
- Construire l’infrastructure basée sur la technologie Microsoft HyperV
- Administrer les serveurs Windows 2008, les clusters SQL, et l’hyperviseur Microsoft (environ 60 serveurs boot on San, répartis dans 4 BladesCenters)
- Maintenir opérationnelles, dans le respect des « services-level agreements », les lames et VM HyperV du client
- Planifier et industrialiser les mises à jour hardware et system en minimisant les impacts sur la production
- Installer et configurer le poler nagios (VM HyperV sur Linux Red Hat)
- Rédiger et identifier les KPI
- Mettre en place des sondes : SQL, d’infrastructure BI, des serveurs (surveillance hardware et system) et du cluster
- Mettre à disposition et en automatisation les rapports mensuels de performance des ressources BI du client
- Assurer la pertinence et l’optimisation de la surveillance des ressources mises à disposition pour le client via l’outil de supervision CENTREON/NAGIOS
- Gérer les métriques de performance et la disponibilité des applications du client au travers des outils CENTREON-BI
- Elaborer des nouvelles sondes de supervision pour les applications
- Rédiger les consignes de pilotage et les plans de communication afin de minimiser l’impact de défaillance et d’optimiser la prise en charge des incidents par les équipes techniques
- Assurer l’expertise et une assistance Microsoft niveau 3
- Coordonner les ressources entre les services pour la prise en charge des incidents, implémentations, changements, projets et opérations de maintenance sur l’infrastructure
- Organiser et structurer les communications techniques
- Rédiger les procédures techniques, les root cause analysis et les plans d'action
Au sein de l’équipe Altran présente chez IBM, j’ai occupé également durant un an et demi le poste de Coordination Manager. J’étais l’interlocuteur entre les consultants présents sur le site IBM et Altran. Je représentais cette dernière chez le client et assurais un lien fonctionnel avec les consultants.
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Noeva
- Responsable du support client
2008 - 2010
Au sein de la direction des services opérationnels, mes fonctions consistent à:
- Assurer la mise en place des outils de prise en charge et la résolution des problèmes rencontrés par les clients sous contrat dans le respect des SLA.
- Administrer la plateforme de prise en charge des appels : UCCX Cisco et Cisco Call manager.
- Gestion opérationnelle d’une équipe de cinq techniciens niveau 1 et deux techniciens niveau 2.
- Rédaction des procédures de prise en charge et de suivi des incidents et des demandes sur les infrastructures de nos clients.
- Mise en place et gestion des plannings de couverture des créneaux de support.
- Rédaction des documentations techniques sur l’infrastructure des clients.
- Prise en charge des problèmes d’infrastructure niveau 2 et 3 des clients PME et Grand compte.
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ESR pour IBM site de la Gaude
- Technical customer manager
2007 - 2008
Dans le service Web hosting d’IBM ma mission consistait à:
- Administrer les serveurs et cluster Windows des clients dont j’avais la charge
- Assurer une assistance Windows niveau 3
- Coordonner les ressources entre les services pour la prise en charge des implémentations, changements et opérations de maintenance sur l’infrastructure des clients que l’on m’avait affectés
- Communiquer sur le plan technique avec les clients
- Rédiger des procédures techniques en anglais pour les équipes.
L’infrastructure des clients dont j’avais la charge est composée d’une soixantaine de serveurs Windows 2000 et Windows 2003, de clusters Microsoft Windows 2003
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Centre Hospitalier Intercommunal Fréjus - St Raphaël - 83600.
- Technicien supérieur hospitalier service informatique.
2007 - 2007
Remplacement du responsable de l’infrastructure :
Gestion et administration de l’Active Directory (750 utilisateurs), des serveurs de l’hôpital et des ressources partagées.
Mise en place de délégations sur l’Active Directory, du Network Load Balancing sur les serveurs Terminal Server.
Planification et développement de script de redémarrage des serveurs.
Interfaçage de l'annuaire Active directory et d'un logiciel de taxation téléphonique.
Réalisation de procédures destinées aux utilisateurs.
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Siège social de la Banque Populaire Côte d’Azur
- Assistant service réseau & bureautique CDD
Nice
2004 - 2006
Migration des postes utilisateurs vers un nouveau système d’exploitation (Windows XP).
Migration du système de gestion bancaire.
Réalisation de paquets d’installation à télé-distribuer.
Rédaction des procédures d’installation et de mise en œuvre des différentes applications.
Développement des scripts de connexion permettant le déplacement et la récupération dossiers des 400 utilisateurs.
Mise en place du serveur de sauvegarde des dossiers personnels.
Conception des outils permettant de contrôler le bon fonctionnement du système de sauvegarde.
Contrôle réseau & assistance aux utilisateurs du siège.
Surveillance des Guichets Automatiques Bancaires et des Distributeurs Automatiques Bancaires.
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Proxima Informatique
- Responsable de la télémaintenance des agences immobilières ORPI
Lille
2000 - 2004
Management d’une équipe de 5 techniciens.
Prise en charge et résolution des problèmes informatiques des agences ORPI (France, DOM TOM et Belgique) 150 appels par jour.
Conception et mise en place de procédures techniques pour la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Formation des techniciens de la hot-line au télé diagnostic et l’utilisation des outils de réparation.
Assistance des techniciens sur le terrain et planification des interventions.
Consultant de la cellule anti-virale du groupe.
Conception et mise en place des procédures d’éradications virales à distance.
Administration de la console ViruScan Asap McAfee (plus de 2000 utilisateurs).
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Soft Ingénierie Informatique
- Technicien de maintenance informatique
1994 - 2000
