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Terre d'appels
- Responsable de plateau
2015 - 2017
Gestion de 4 équipes (hébergement web, rétention, création de site internet, facturation)
Disponibilité pour l'encadrement et les téléconseillers.
Suivi de l'activité
Relation et suivi des performances avec le donneur d'ordre
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Terre d'appels
- Program manager
2014 - 2014
Pilotage de la mission Hébergement Web
Gestion de deux responsables d'équipe et de 4 référents technique pour une équipe de 35 téléconseillers
Impliqué dans le recrutement.
Planification, rédaction et gestion de plans d'actions visant à améliorer les indicateurs (quantitatifs, qualitatifs, commerciaux)
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Terre d'appels
- Pilote référent technique
2013 - 2014
Assistance de 35 téléconseillers.
Accompagnement dans la réponse à apporter aux clients.
Suivi des indicateurs qualité.
Analyse des retours qualité. (Taux de résolution, amabilité, compétence)
Actions correctives. (debrief, rappels qualité)
Organisation des 4 référents.
Planification et distribution des taches.
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Terre d'appels
- Téléconseiller
2013 - 2013
Téléconseiller pour un leader dans l'hébergement web (Hébergement mutualisé, Eshop, Site Builder, Exchange, nom de domaine, SEO, newsletter)
Résolution des demandes au premier contact par téléphone, mail, chat.
Ventes additionnelles
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En Avant
- Travailleur indépendant
2011 - 2013
http://www.enavantcom.fr/ ** fermé **
Création d'une société de services informatique.
Développement d'application web et mobile.
Réalisation de projet web, graphisme, développement etc..
Création graphique, chartes, logo, print.
Réalisations :
- Application de gestion commerciale.
- Application de gestion de liens et de partage.
Projet de site communautaire (type couchsurfing)
Derniers clients :
CT-Architecture
SE3D
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Corep
- Responsable
VILLENEUVE D'ASCQ
2010 - 2011
Ouverture d'un nouveau magasin à Strasbourg.
Accueil clientèle.
Impressions grand format, numérique Xerox, Canon et Konica Minolta.
Façonnage et divers travaux.
Gestion des stocks.
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Great Hostels
- Web designer
2009 - 2010
Création de plusieurs sites pour des entreprises de tourisme dans le Queensland Australie.
http://www.stayatportdouglas.com/
http://www.parrotfishlodge.com/
http://www.portdouglasmotel.net.au/
http://www.reefbackpackers.com/
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Blizzard Entertainment SAS
- Game master
Versailles
2006 - 2010
¤ Support client et traitement des requêtes des joueurs en tant que spécialiste objets. (Recherche sur les pertes virtuelles)
¤ Recherche de bug et traduction
¤ Gestion des requêtes par priorité
¤ QA et test des serveurs lors de mise à jour et de sortie d’extension
¤ Animations
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Buongiorno!
- Web designer
Paris
2004 - 2005
¤ Chef de projet sur la newsletter actionnaires CNP Assurances
¤ Création de newsletters pour :
Tiscali Mobile / Hammerson / Rungis / Conforama / Bestwestern / Masterfoods
¤ Création et routage de newsletters journalières
¤ Routage de newsletters pour :
- Clear Channel, France Telecom, Orangina, La Poste
¤ Diverses créations Flash tel que des bandeaux publicitaires pour Tiscali Mobile et un menu flash-xml pour Maroc Telecom
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Tribes Garden
- Web master / Employé
2003 - 2004
¤ Aide à la création d’entreprise
¤ Création du logo et du site web
¤ Web création de plusieurs sites d’entreprises locales
¤ Mise en place, gestion et maintenance du parc informatique
¤ Accueil clientèle
