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Cédric MULLER

STRASBOURG

En résumé

15 ans d'experience dans la Relation Client.
Je conçois et anime des formations:
- Superviseurs en Relation Client
- Téléconseillers
- Vendeurs en Magasin
- Communication et réseaux Sociaux
- Coaching et TRE
J'aime le baseball, les années 80, les vinyls, New York, le running.
A l'écoute du marché concernant un poste de formateur ou Manager (responsable Plateau / Opérationnel).

Mes compétences :
Management
Planification
Formation
Recrutement
Gestion de la Relation Client
Sourcing
Création de contenus
Gestion de projet
Animation d'équipe
Coaching individuel

Entreprises

  • MMA - Chargé de Formation Reseau

    2017 - maintenant
  • FILEA, AFPA, [Ré]évolutionRH - Formateur en Relation Client, Pré-insertion et Communication

    2013 - maintenant • Conception et Animation de Formations Management, Relation Client, Vente, Communication et Réseaux Sociaux
    • Orientation de 500 stagiaires (animations d'ateliers, bilans de compétences)
    • Coaching
    • Recrutement
    • Sourcing
    • Ingénierie de Formation
  • Terre d'Appels - Responsable Opérationnel

    2012 - 2013 Responsable Opérationnel du Service Client 1&1 MyWebSite.
    • Management de 50 chargés de Clientèle et 1 superviseur.
    • Déploiement et pilotage de 8 activités inbound et outbound.
    • Recrutement
    • Formation
    • Planification
  • AFPA - Formateur en Relation Client

    Montreuil 2011 - 2012 • Formation de Superviseurs et Conseillers en Relation Client: Management, vente, accueil, prise de parole en public, prise de rdv, recouvrement.
    • Ingénierie
    • Recrutement
  • B2S - Superviseur I Planificateur

    1997 - 2008 • Animation et coordination d'une équipe de 40 téléconseillers au 118712 d'Orange (1997 - 2006)
    • Planification de 200 téléconseillers et 10 superviseurs en centre d’appels 24/24 (2006 - 2008)

Formations

Réseau