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Bastien PONCE

LILLE

En résumé

D'un tempérament commercial et combattif, j'ai su développé mon adaptabilité et mon sens du contact à travers des expériences professionnelles fortes et enrichissantes. N'hésitez pas à me contacter pour échanger, partager et in fine, collaborer!

Mes compétences :
Relationnel
Dynamisme
Commercial
Autonomie

Entreprises

  • Critizr - Directeur de Comptes

    LILLE 2015 - maintenant Critizr, tiers de confiance de la relation client offre aux Retailers une solution d'engagement client unique. Nos solutions vous permettront de collecter et traiter les feedbacks de vos clients/prospects en engageant un dialogue qualitatif, de mesurer et valoriser ces remarques/retours sur une multitude de canaux de communication!

    Ma mission de Directeur de Comptes s'articule autour de 2 axes principaux:

    1. Suivi du portefeuille existant et futur:
    - Relation quotidienne et gestion des demandes clients
    - Gestion des lancements clients
    - Reporting mensuel
    - Gestion de comités de pilotage trimestriel
    - Renouvellement des contrats
    - Elargissement des dispositifs marketing et techniques proposés à nos clients

    2. Développement du portefeuille client:
    - Prospection d'enseignes et de réseaux de distribution (supérieurs à 30 points de vente)

  • Experian Marketing Services - Account Manager / Responsable de Comptes

    Courbevoie 2011 - 2015 Experian Marketing Services est une filiale du groupe Experian, acteur mondial référent dans le domaine de la donnée. Nous apportons à nos clients au niveau international un ensemble de solutions technologiques associées à des prestations de services permettant :
    - Le traitement et la fiabilisation de la donnée (Data Quality)
    - son exploitation marketing (Digital Marketing, Email, SMS)
    - L’analyse des données clients multi-canales (Connaissance Client et Customer Intelligence).

    GESTION DE COMPTES : référent commercial de la société auprès d’un portefeuille de 35 clients Grands comptes et Middle-Market (Luxe, E-Commerce)
    - Fidélisation et développement du portefeuille en accord avec les objectifs fixés par la direction
    CA FY12 : 1,25M€ - CA FY 13 : 1,38M€
    - Garant de la bonne exécution des prestations et objectifs prévus aux contrats.
    - Elaboration de propositions commerciales / Négociations des nouveaux contrats et des renouvellements
    - Détection des potentiels de développement et activité « New Business » sur les filiales ou entités consœurs des clients du portefeuille.
    - Remise de Forecasts réguliers (volume / valeur) par typologie de revenus (produits / services)
    - Responsable de la facturation du portefeuille et gestion du recouvrement sur les en-cours les plus importants / stratégiques

    GESTION DE PROJET ET ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE :
    - Force de proposition et recommandations sur la mise en place de projets stratégiques visant à maximiser la pertinence du marketing digital de nos clients (marketing relationnel, marketing mobile, gestion des données, interconnexions)
    - Analyse des besoins / projets clients et accompagnement dans la mise en place d’outils digitaux stratégiques (plateforme E-Commerce, outils Webanalytics, solutions CRM)
    - Relai entre les différents interlocuteurs côté client et les équipes opérationnelles de production sur la mise en place de projets spécifiques.

    MISSION ANNEXE : Référent du programme de promotion inter-business units d’Experian Marketing Services (cross-selling entre les différentes entités d’Experian Marketing Services) pour l’entité du groupe située en métropole Lilloise.

  • Experian CheetahMail France - Ingénieur Commercial Grands Comptes

    Courbevoie 2009 - 2011 Experian Marketing Services est une filiale du groupe Experian, acteur mondial référent dans le domaine de la donnée. Nous apportons à nos clients au niveau international un ensemble de solutions technologiques associées à des prestations de services permettant :

    - Le traitement et la fiabilisation de la donnée (Data Quality)
    - son exploitation marketing (Digital Marketing, Email, SMS)
    - L’analyse des données clients multi-canales (Connaissance Client et Customer Intelligence).

  • Partenaire Développement - Chef de Publicité

    2007 - 2008 Partenaire Développement est la première régie publicitaire indépendante en région. De façon historique, Partenaire est la régie exclusive des groupes Express-Expansion ("L'express", "L'Expansion", "L'Entreprise", DI Régie ("La Tribune", "Investir", "Investir Magazine")et depuis peu, régie exclusive du groupe Publiprint-Figaro ("Le Figaro", "Le Figaro Magazine", "Madame Figaro").

    Outre la commercialisation des espaces publicitaires de ces supports, les agences Partenaires sont également co-éditrice d'éditions régionales sur L'Express et le Figaro Magazine (éditions Nord-Pas-de-Calais / Picardie pour le bureau de Lille).


    Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter le site Internet de Partenaire Développement: www.partenaire.fr

  • Nestlé Grand Froid - Responsable de secteur

    2006 - 2006 Stage en année césure (Mars-Août 2006) en tant que responsable de secteur au sein de la société Nestlé Grand Froid sur la région Nord (59)

    - Gestion autonome d'un parc de 90 magasins (Super et Hypermarchés).
    - Suivi des assortiments (2 gammes), des promotions, des opérations spéciales et de la relation client.
    - Optimisation de DN, négociation de l'intégration des nouveaux produits.
    - Gestion des restructurations merchandising, animations.

  • Association 'Le Mouchard' - Attaché commercial

    2005 - 2006 Stage en année césure (Septembre 2005 - Mars 2006) en tant qu'attaché/développeur commercial au sein de l'association "Le Mouchard" (Lille)

    - Démarchage et recrutement d'annonceurs publicitaires
    - Développement stratégique et commercial de la structure
    - Gestion de projets (conceptualisation, réalisation)
    - Management d'une équipe de 12 commerciaux
    - Réalisation du 1er forum de rencontre Professionnels/Associations) de la Ville de Lille.

  • Société Maximo - Conseiller clientèle

    2004 - 2005 Travail saisonnier (étés 2004 et 2005) en tant que conseiller clientèle au sein de la société Maximo sur le secteur de Reims (51)

    - Négociation et gestions des commandes clients sur le terrain
    - Prospection (porte à porte)
    - Ecoute, conseils et gestion de la relation client au quotidien

  • Groupe Carrefour - Vendeur en radiotéléphonie / Photo

    Massy 2003 - 2003 Stage de fin d'études (3 mois) d'IUT TC au sein de l'hypermarché Carrefour de Tinqueux (51)

    - responsabilité totale du rayon (réassort, tenue du stock)
    - Ecoute, contact et conseils clients au quotidien
    - Mise en place d'opérations spéciales : allée centrale "fête des mères)

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