Mickael LOYER

En résumé

Entreprises

• ADICTIZ - Account Manager

  Lille 2016 - maintenant

• EXPERIAN France - Key Account Manager

  2016 - 2016 - Développement d'un portefeuille clients B2B & B2C représentant plus de 3.5M€ sur FY16 sur l'ensemble des offres proposées par Experian Marketing Services
  
  - Accompagnement des clients dans leur projet marketing en proposant les différentes solutions Experian marketing services autour de trois grandes thématiques :
  
  • La qualité des données
  • L’exécution de campagnes marketing cross-canal
  • La connaissance client et la segmentation
  
  - Garant du respect des contrats existants
  
  - Point de contact unique entre les clients et les équipes opérationnelles Experian
  
  

• Experian - Technical Account Manager - Business Partners & Agences

  Courbevoie 2015 - 2016 En charge du suivi des partenaires sur les aspects opérationnels & techniques de nos solutions digitales.

• Experian - Team Leader Service Support

  Courbevoie 2014 - 2015 Management opérationnel de l’équipe support France. (4 personnes)
  
  Certifié ITIL v3
  

• Experian - Technicien Support

  Courbevoie 2011 - 2013 - Gestion des demandes clients et internes (Mails & Appels)
  - Gestion des incidents (développeurs, Infrastructure…)
  - Analyse et test produit
  - Assistance dans l’utilisation des outils d’Experian (Emailing Solution, Cheetahmail, Cheetahsender, Connecteurs, Webservices)
  - Gestion des problématiques de flux (SSIS, Webservices, FTP...)
  - Connaissance des problématiques e-marketing (gestion de la data, validation des données, segmentation).
  
  Outils : Zendesk, Vtiger CRM, OTRS, Siebel

• Teleperformance Nord Champagne - Technicien Support n1 / n2

  Asnières sur Seine 2008 - 2011 - N2 : Gestion & pilotage intervention FT / SFR
  - Backlog : Validation des demandes SAV / Intervention SFR
  - N1 : Réception d'appels N1 pour l'offre SFR neufbox
  
  Outils : Siebel CRM
  
  Autres missions : Assistanat des nouveaux arrivants (suivi de formation en condition réel) & Aide de proximité des techniciens N1 en difficulté durant un appel.

Formations

• Google France

  Paris 2016 - 2016 Certification Digital Active
  
  Digital Active est une formation au marketing digital, gratuite et certifiante, proposée par Google.

• EXIN - Organisme De Certification ITIL (Lille)

  Lille 2014 - 2014 Certification ITIL V3 Foundation

• Lycée Frederic Ozanam

  Lille 2004 - 2005

Réseau

• Atef KAMERGI

• Florence ROBERT

• Florian COULMIER

• Frédéric ALLEXANDRE

• Karine DARQUE

• Mehdi BENYOUNES

• Pascal DUBOIS

• Sébastien DELPLACE

• Yassine LOUKILI

• Zouhair CHLIAH