Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Email marketing
Service client
Base de données
Management opérationnel
Wordpress
Sauveteur secouriste du travail
Entreprises
ADICTIZ
- Account Manager
Lille2016 - maintenant
EXPERIAN France
- Key Account Manager
2016 - 2016- Développement d'un portefeuille clients B2B & B2C représentant plus de 3.5M€ sur FY16 sur l'ensemble des offres proposées par Experian Marketing Services
- Accompagnement des clients dans leur projet marketing en proposant les différentes solutions Experian marketing services autour de trois grandes thématiques :
• La qualité des données
• L’exécution de campagnes marketing cross-canal
• La connaissance client et la segmentation
- Garant du respect des contrats existants
- Point de contact unique entre les clients et les équipes opérationnelles Experian
Experian
- Technical Account Manager - Business Partners & Agences
Courbevoie2015 - 2016En charge du suivi des partenaires sur les aspects opérationnels & techniques de nos solutions digitales.
Experian
- Team Leader Service Support
Courbevoie2014 - 2015Management opérationnel de l’équipe support France. (4 personnes)
Certifié ITIL v3
Experian
- Technicien Support
Courbevoie2011 - 2013- Gestion des demandes clients et internes (Mails & Appels)
- Gestion des incidents (développeurs, Infrastructure…)
- Analyse et test produit
- Assistance dans l’utilisation des outils d’Experian (Emailing Solution, Cheetahmail, Cheetahsender, Connecteurs, Webservices)
- Gestion des problématiques de flux (SSIS, Webservices, FTP...)
- Connaissance des problématiques e-marketing (gestion de la data, validation des données, segmentation).
Outils : Zendesk, Vtiger CRM, OTRS, Siebel
Teleperformance Nord Champagne
- Technicien Support n1 / n2
Asnières sur Seine2008 - 2011- N2 : Gestion & pilotage intervention FT / SFR
- Backlog : Validation des demandes SAV / Intervention SFR
- N1 : Réception d'appels N1 pour l'offre SFR neufbox
Outils : Siebel CRM
Autres missions : Assistanat des nouveaux arrivants (suivi de formation en condition réel) & Aide de proximité des techniciens N1 en difficulté durant un appel.
