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Bastien TROJANI

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Gestion du changement
Prise de décision
Gestion de crise
Gestion de la production
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Edf - Responsable MCO / chef de projet (sous-traitance via GFI)

    Paris 2017 - maintenant - Mission : Pilotage de la MCO pour les applications du Portefeuille d'Applications Digitales
    - Périmètre : 33 applications pour les 10 000 utilisateurs des filières nucléaire, hydraulique et thermique
    - Activités :
    Création du poste, mise en place du processus de support
    Intégration de la notion de MCO dans le processus BUILD
    Préparation et animation de réunions de suivi avec le métier (client)
    Préparation et animation du Comité Opérationnel RUN (MCO)
    Participation active au Comité Opérationnel BUILD
    Participation active au point de coordination avec l'Exploitant technique
    Production des indicateurs de pilotage (création du tableau de bord)
    Pilotage de la résolution des incidents et des problèmes
    Pilotage des versions applicatives portées par la MCO
    Pilotage des passages de connaissance du BUILD vers la MCO
    Revue des DEX (documents d'exploitation)
    - Environnement : ITIL, Agile, DevOps, Service Manager 9

  • EDF - Incident Manager / Problème Manager EDF (sous-traitance via GFI)

    Paris 2017 - 2017 - Mission : Pilotage de la résolution des incidents et des problèmes pour les filières nucléaire, hydraulique et thermique.
    - Activités :
    Relation client
    Communication écrite à large diffusion
    Coordination des équipes support
    Préparation et animation de réunions de suivi d’activité avec les responsables de projets et d’exploitation informatique
    Gestion des escalades ITIL
    Production des indicateurs de pilotage

    - Environnement : ITIL, Service Manager 9

  • Groupe BPCE - Incident Manager / Problème Manager, (sous-traitance via GFI)

    PARIS 2015 - 2017 - Mission : Dans le cadre d'un projet de reprise d'infogérance interne, reprendre l'activité de gestion des Incidents à fort impact (production et/ou image de l'entreprise) et des Problèmes.
    - Activités :
    Relation client
    Communication écrite à large diffusion
    Gestion de crise
    Coordination des équipes support
    Gestion des escalades ITIL
    Relation avec la gestion de Processus et la gestion de Changements
    Production des indicateurs de pilotage
    Création et mise en place d’un tableau de bord
    Evolution des processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes

    - Environnement : ITIL, Service Manager 9

  • Bayer - Responsable France du support de proximité (sous-traitance via GFI)

    Lyon 2005 - 2015 - Mission : Pilotage de la prestation de support niveau 2 et gestion des IMAC, gestion des Incidents et mise en place de la gestion des Problèmes.
    - Equipe : 8 techniciens (extensible pour les projets)
    Parc : environ 2000 postes utilisateurs, 800 Smartphones et tablettes, traitement de 6 000 tickets/an.
    - Secteur géographique : France, relations avec d’autres pays (surtout Global IT en Allemagne)
    - Activités :
    Gestion du planning et des affectations (capacity planning)
    Suivi des demandes (IMAC) et des tickets (analyse, gestion des Problèmes)
    Mise en place et paramétrage de requêtes Service Manager
    Support technique niveau 3 et support auprès des VIP
    Animation des comités techniques de suivi opérationnels (Tableaux de bord, indicateurs qualité)
    Vérification des inventaires (inventaire tournant) et gestion du stock
    Participation au plan de progrès 2015
    Participation aux séminaires forces de vente pour présentation des nouveaux outils (SmartPhone, Ipad)
    Rédactions de procédures opérationnelles pour le support Niveau 2
    Gestion de projet (renouvellement de parc, migration Windows 8)
    Rédaction des documentations de déploiement et des documentations utilisateurs
    Mise en place d’un audit technique de connaissances pour uniformiser les pratiques sur tous les sites.

    - Environnement : Windows 7/8, MS Office 2010/2003, Lotus 5/6/8, Outlook 2010, Asset center, Service Center, HP Jet Admin, Landesk, Lync, WebEx, Safeguard, Bitlocker, Connected, AirWatch.

  • Total - Responsable du support de proximité Rhône-Alpes (sous-traitance via GFI)

    COURBEVOIE 2004 - 2005 - Mission : support technique de proximité
    - Equipe : 4 techniciens
    - Parc : environ 700 postes
    - Secteur géographique : Rhône-Alpes, sur 15 sites
    - Activités :
    Support technique auprès des utilisateurs et des techniciens
    Gestion de projets de déploiement
    Coordination des interventions avec des équipes distantes (Dublin) et les administrateurs serveurs.

    - Environnement : Windows XP, client Lotus 5, MS Office 2002, Asset Center, Service Center

  • Irisbus - Chef d'équipe (sous-traitance via Expectra pour Getronics)

    VENISSIEUX 2004 - 2004 - Mission : Dans le cadre de la reprise d'Irisbus par Iveco, gestion du déploiement de Windows 2000 et Outlook
    - Equipe : 10 techniciens
    - Parc : environ 800 postes utilisateurs
    - Secteur géographique : 3 sites (2 sur Lyon et 1 sur Annonay), relations avec l’Italie
    - Activités :
    Création et suivi du planning
    Rédaction des procédures d’exploitation
    Formation des nouveaux collaborateurs
    Répartition des tâches et définition des objectifs
    Support technique niveau 2/3 auprès des techniciens
    Gestion des relations avec le donneur d'ordre et le client (communication du planning et de l'avancement du déploiement)

    - Environnement : Windows 2000 et Outlook

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