2007 - maintenantEncadrement d'une structure commerciale
Définition de la stratégie commerciale
Encadrement des commerciaux
Suivi de l'activité commerciale
Gestion des Appels d'offres
TOUPARGEL/AGRIGEL
- Superviseur d'un centre d'appel
2005 - 2007Gestion d’une équipe de 20 Télévendeuses en réception et émission d’appels :
- Travail de suivi et d’amélioration des indicateurs de performances (productivité horaire, indicateurs commerciaux)
- Pilotages individuels : Entretiens trimestriels, annuels, double écoute, débriefings, management positif, traitements de l’erreur, rappels des règles, gestion des conflits…
- Pilotage collectif : lancements de journée et animations de réunions d’équipe mensuelles.
- Reportings quotidiens des résultats
- Définition des objectifs
- Formation des conseillers aux techniques de communication et de vente par téléphone.
- Participation à la mise en place de challenges collectifs et individuels.
- Suivi et contrôle du respect des plannings
- Définition des besoins prévisionnels et recrutement des conseillers.
2001 - 2003Développement commercial :
- Reprise et développement de grands comptes.
- Ouverture de nouveaux comptes
Gestion des Ressources Humaines :
- Recherche et sélection de nouveaux candidats
- Recrutement des techniciens et ingénieurs
- Gestion des congés, des frais, des besoins de formation
- Participation aux entretiens mensuels et annuels
TECHNIVAP
- Chef de secteur
1995 - 2001Développement commercial :
- Développement commercial d’un secteur géographique
- Réalisation des relevés techniques, identification des besoins
- Établissement des propositions commerciales
- Négociation des contrats
Gestion d’équipes :
- Mise en place et suivi des chantiers
- Déploiement et encadrement des techniciens sur chantiers
- Formation et motivation des techniciens
- Contrôle de la qualité des prestations réalisées (Réception des travaux)
