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Gan Assurances
- RESPONSABLE COMMERCIALE DES RESEAUX
2013 - maintenant
Encadrement d'un réseau de salariés distribuant des assurances de personnes et d'agents généraux exclusifs vie et généralistes (70 salariés et 80 agents)
Management direct de 10 inspecteurs
- Définition des objectifs collectifs, négociation des objectifs individuels (quantitatifs et qualitatifs) et suivi : Mise en œuvre, suivi et animation des plans d'actions et des actions correctives par les entretiens individuels et réunions collectives. Accompagnements individuels terrain. Animation des équipes n-1 et n-2, partage des bonnes pratiques.
- Définition et pilotage des rituels managériaux permettant d'assurer l'atteinte des résultats.
- Démultiplication et organisation de la mise en œuvre des informations venant du siège : lancement des opérations, formation aux nouvelles offres et nouveaux process, plans d'actions commerciales, challenges commerciaux.
- Pilotage et accompagnement des réorganisations de points de vente, gestion du réseau : recrutements d'agents généraux, réorganisation des portefeuilles, définitions des implantations des points de vente sur la base d'étude géomarketing, implantation des chargés de missions dans les agences...
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Gan Assurances
- RESPONSABLE DU DEPARTEMENT DEMARCHE DE VENTE MULTI CANAL
2011 - 2013
Création du département "Démarche de vente et plan d'actions multi-canal" et constitution de l'équipe (11 personnes) autour de 2 pôles et 2 responsables :
> Démarche de vente et outils, avec 3 chefs de projets et 2 chargés d'études statistiques,
> Plan d'actions multi canal avec 2 chefs de projets et 2 webmasters
- Définition et mise en œuvre la stratégie de distribution multicanale de Gan Assurances, intégrant les Agents généraux, les Agents exclusifs Vie, les Chargés de missions, les collaborateurs d'agence, l'agence physique, le courrier, le téléphone (agences, Gan Fil, envoi de SMS), Internet (site ganassurances.fr, sites des Agents généraux, réseaux sociaux...)
- Diffusion et développement de cette stratégie en s'appuyant sur les projets d'agence (structure et outils), en contribuant aux modules de formation pour le réseau, en favorisant l'échange de bonnes pratiques, en alimentant les entités chargées de mettre en œuvre les outils.
- Pilotage, animation et coordination des travaux sur le contenu marketing du nouveau site ganassurances.fr : structure de l'arborescence (segments de clients - offres), présentation des offres, tarification en ligne, lien avec les sites des agents généraux, élaboration du plan d'animation du site. Projet mené avec les marchés, la communication, Groupama SA, l'informatique, les représentants des agents généraux.
Réalisations :
- Création du département démarche de vente et plan d'actions multi-canal
- Elaboration des business modèles pour intégrer la commercialisation entre les points de vente, les plateformes téléphoniques et internet
- Refonte du site ganassurances.fr, de l'organisation des plateformes téléphoniques (offres, politique tarifaire, outils), élaboration et intégration de la nouvelle segmentation clients dans l'outil crm, élaboration du cahier des charges du nouveau poste de travail des commerciaux, intégration à la formation initiale des agents généraux d'un module démarche de vente sur les clients professionnels.
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Gan Assurances
- RESPONSABLE DU MARCHE DES PARTICULIERS
2010 - 2011
9 personnes : 3 Chefs de Produits dont un responsable d'équipe, 4 Chefs de Projets Marketing Opérationnel dont un responsable d'équipe
- Définition et élaboration du plan marketing des particuliers : positionnement des segments de clientèle prioritaires, stratégie des offres et définition des objectifs en terme de développement, de fidélisation.
- Déclinaison des objectifs en moyens (évolutions des offres existantes, création et lancement de nouveaux services, formations, mesures tarifaires, dynamique commerciale, actions de marketing, préconisations sur les règles de souscription, d'indemnisation...)
- Conception et élaboration de nouveaux produits et services, maintenance des offres existantes. Organisation et suivi des travaux avec les Commissions d'Agents Généraux, avec les Directions Techniques, les Directions Régionales et les Directions Métiers du groupe.
- Elaboration puis mise en œuvre du plan d'actions commerciales et de communication (portail des actions commerciales locales et nationales, mailing, relance téléphonique, couponing presse, campagnes web...).
- Animation du réseau et suivi. Coordination des travaux avec les Directions Régionales.
Réalisations :
Accompagnement d'une refonte de l'organisation autour d'une logique de marchés.
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Gan Assurances
- RESPONSABLE DU DEPARTEMENT MARKETING
2004 - 2010
Pilotage du marketing de l'offre assurances iard, vie et banque
17 personnes : 6 Chefs de Marchés - 1 responsable Etudes - 1 responsable du poste commercial - 1 responsable du projet bancaire - 1 équipe support produits IA - 1 équipe partenariat
Domaines majeurs d’activité du département marketing :
PLAN MARKETING ET PLANIFICATION STRATEGIQUE :
=> Mise en place du plan marketing annuel (politique « produits », normes cibles de résultats commerciaux par type d’acteurs, proposition d’objectifs quantitatifs, qualitatifs selon une méthode partagée...)
=> Travail sur la méthode d’appropriation des éléments du plan marketing avec les régions et les autres services du siège, déclinaison des plans d’affaires et des plans d’actions
- Analyse et suivi des tendances marchés ; mise en corrélation avec l'activité Gan Assurances.
- Mise en place puis élaboration annuelle du plan marketing de Gan Assurances : positionnement des segments de clientèle prioritaires, stratégie des offres et définition des objectifs en terme de développement, de fidélisation. Déclinaison des objectifs en moyens. Elaboration, avec les différentes directions de l'entreprise, d'une méthode de travail pour construire les plans d'affaires en régions en lien avec les axes définis au plan marketing.
- Pilotage de la « PSO » (Planification Stratégique Opérationnelle) de Gan Assurances avec le contrôle de gestion : en cohérence avec le plan Marketing, élaboration des prévisions d'activité et de rentabilité par métier à 3 ans.
MARKETING DE L'OFFRE :
=> Maintenance et suivi du portefeuille produits, conception et élaboration de nouvelles offres :
- pilotage des chantiers offres (conception et mise en marché en mode projet)
- Organisation, pilotage et animation des travaux avec les Commissions d'Agents Généraux, avec les Directions Techniques, les Directions Régionales et les Directions Métiers du groupe.
SUPPORT PRODUITS :
Conception et actualisation des instructions techniques et des documents contractuels. Détermination et fixation des niveaux tarifaires (Tarif commercial). Information technique et juridique.
BANQUE :
Conduite du projet de mise en œuvre progressive de la distribution des offres bancaires (pilote et déploiement des offres, élaboration du modèle de distribution, animation commerciale et communication)
PARTENARIATS :
Coordination et suivi des Partenaires (assistance, protection juridiques, réseau de garages agréés...)
POSTE COMMERCIAL :
Suivi et évolution des outils d'aide à la vente en lien avec les évolutions des offres, des systèmes de gestion, la démarche de vente, la législation
Réalisations depuis 2004 :
- Refonte de l'offre habitation, de l'offre épargne, lancement d'une nouvelle gamme prévoyance individuelle, flottes automobiles, santé individuelle, garages, multirisque des PME-PMI...
- Lancement et suivi de la commercialisation de l'offre bancaire par le réseau d'Agents Généraux : positionnement de la distribution d'une offre bancaire dans la stratégie de Gan Assurances, cadrage et lancement de la structure projet, recrutement des équipes, management, animation et suivi.
- Animation et coordination de groupes de travail sur différentes thématiques (ex : travaux sur des standards de production, l'évolution des métiers et des compétences pour développer la vente des assurances de personnes...).
- Mise en place d'un marketing produits avec une cohérence des gammes d'offres sur tous les marchés.
- Structuration de la réflexion stratégique en lien avec la planification à 3 ans pilotée par le Groupama SA.
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PROTEGYS
- DIRECTRICE MARKETING
PARIS
2004 - 2004
2 Responsables Marketing - 3 infographistes
- Définition de la stratégie marketing sur les différentes entités du groupe : compagnie d'assurance, courtier grossiste, vente directe en ligne, plateforme de gestion.
- Elaboration et lancement de nouveaux produits et services avec la Direction technique et les Directions Commerciales.
- Définition des plans d'actions commerciales et de communication.
Réalisations :
Création du marketing et mise en place des premiers process.
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Assicurazioni Generali
- RESPONSABLE DU DEPARTEMENT MARKETING OPERATIONNEL ET COMMUNICATION EXTERNE
PARIS
2001 - 2004
7 Chefs de Produits
- Lancements de nouveaux produits et services, élaboration puis mise en œuvre du plan d'actions commerciales et de communication à destination des agents généraux et des courtiers.
- Forte présence sur le terrain : formation des équipes et suivi des actions.
Réalisations majeures :
- Lancements des offres auto, santé et multirisque professionnelle : augmentation des affaires nouvelles (entre 5 et 10% en nombre, selon les produits).
- Organisation des relations presse : 40 articles sur l'auto, 25 sur la multirisque professionnelle.
- Dynamisation du réseau via un extranet : réduction des coûts grâce à forte consultation.
- Mise en œuvre d'un programme merchandising : accroissement du trafic en agence.
- Mise en place d'une charte graphique : clarification de la communication. Réduction des coûts.
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Groupama Picardie Ile-de
- RESPONSABLE DU DEPARTEMENT MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE
2000 - 2001
6 Chefs de Produits
- Création du marketing opérationnel : élaboration puis mise en œuvre du plan d'actions commerciales et de communication (mailing, tractage, relance téléphonique, couponing presse...). Animation du réseau et suivi.
- Marketing amont : enquêtes concurrence. Développement de nouvelles offres. Coordination des procédures informatiques et de gestion.
- Communication et Sponsoring : rédaction et suivi d'édition de journaux ciblés, manifestations locales.
- Animation des équipes commerciales : formation du réseau de distribution, concours de production
Réalisations :
- Création du marketing opérationnel
- Présence forte sur le terrain et développement de synergies entre marketing et réseaux commerciaux.
- Création d'un plan d'actions commerciales pour chaque marché (particuliers, professionnels, PME-PMI).
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Aviva
- CHEF DE GROUPE SANTE, COORDINATION PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES TOUS MARCHES
BOIS COLOMBES
1998 - 1999
Encadrement de 2 chefs de projets
- Elaboration des objectifs de vente et des moyens d'animation commerciale. Présentation et suivi du plan santé sur le terrain.
- Progression des ventes de +20% en 1999 par rapport à 1998.
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Aviva
- CHEF DE PRODUIT
BOIS COLOMBES
1992 - 1997
- Chef de produit santé et prévoyance individuelle (réseaux d'agents généraux et de courtiers)
- Chef de produits marché des artisans - commerçants (réseaux d'agents généraux)
- Chef de projet - animation du réseau courtage
