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Patrick MORISSE

COURBEVOIE

En résumé

Mon métier est le marketing opérationnel que j'associe à une forte compétence en animation de réseaux de distribution.
Passionné par l’automobile, j'ai appris les différentes facettes du métier au sein de Renault puis Valeo, chez Peugeot et plus récemment chez Toyota France et Renault Retail Group.
On m'a confié des fonctions commerciales et marketing et des responsabilités de management, avec une alternance entre terrain et siège.
Le contact permanent avec les clients finaux au cœur des réseaux de distribution a été le fil directeur de mon parcours.
J'y ai consolidé 3 compétences clés :
• Mettre en œuvre des plans marketing opérationnel cross canal
• Améliorer la qualité de l’expérience client
• Lancer de nouvelles offres autour de l’usage du véhicule

J’ai notamment lancé en France le programme Centre Expert Hybride Toyota qui s’est traduit par une hausse de 25 pts du taux de fidélisation service de ces clients. J’ai également élaboré au sein de Renault Retail Group Paris un plan marketing digital avec un impact de +15 % sur le ROI.

Après une expérience enrichissante dans une structure de conseil, j'ai envie d'intégrer un acteur du secteur automobile et des nouvelles mobilités. Le travail en équipe, le développement dans la durée et les valeurs de marque me motivent.

Ce que je vous apporte :
- mon expertise en marketing opérationnel permettant d’améliorer l’expérience client,
- mes savoir-faire et savoir-être d'homme de terrain qui sait travailler efficacement avec les équipes de vente,
- ma connaissance à la fois du physique et du digital,
- mon esprit d'entreprise, mon enthousiasme et mon énergie.

Spécialités = Marketing opérationnel / Retail / BtoC / BtoBtoC / Marketing Services / Expérience client / UX / Parcours clients / Fidélisation / Satisfaction clients / Marketing Digital / Management d'équipes / Management de projets / Animation de réseaux de distribution / Formation commerciale / Terrain

Mes compétences :
Offres commerciales
Animation de réseaux
Satisfaction clients
BtoBtoC
GRC
Management
Distribution
Ventes
Management de réseaux
Marketing opérationnel

Entreprises

  • Cap et Vitesse - Consultant

    2016 - maintenant

  • Renault Retail Group Paris - Responsable Marketing Opérationnel

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2016 Entité commerciale de 12 établissements et 25 sites commerciaux
    Mettre en place un plan marketing opérationnel sur tous les métiers de la vente et de l'après-vente en s'appuyant sur les média off et on line avec l'optimisation des ROI

  • Automobile, mobilité, industries et services - Responsable Marketing Opérationnel, Digital, Ventes, Animation de réseaux

    2014 - 2015

  • ESCP Europe - Certificat Marketing Digital

    PARIS 2014 - 2014

  • Toyota - Responsable Marketing Pièces et services

    VAUCRESSON 2012 - 2013 - Définir et mettre en oeuvre la politique marketing Après-Vente de TOYOTA France dans le but de développer les ventes de pièces, accessoires et services,
    - Maintenir la meilleure qualité de service possible dans les concessions en s'appuyant sur les principes du TSM (Toyota Service Management)
    - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client final en s'assurant du respect des standards Toyota dans le réseau de distribution
    Management d'une équipe de 8 personnes

  • Peugeot - RESPONSABLE COMMERCIAL OFFRES DE FIDELISATION

    Paris 2007 - 2011 Au sein de la Direction Commerciale France, concevoir et développer les offres commerciales "packagées" comprenant les contrats de service, le financement du véhicule et l’assurance.
    C.A. annuel de 120 M €, budget d’animation des performances réseau de 4 M €

  • Peugeot - MANAGER SATISFACTION CLIENTS ET FORMATION

    Paris 2005 - 2007 Au sein de la Direction Régionale de Marseille, optimiser la formation commerciale et technique d'un réseau de 310 points de vente et atteindre les objectifs en satisfaction clients.
    Management d’une équipe de 7 cadres, budget annuel de 1,2 M €, rattachement au Directeur Régional.

  • Peugeot - RESPONSABLE PROJET SERVICE DE MOBILITE

    Paris 2004 - 2005 Au sein du marketing France, lancer un service de véhicules de remplacement fiable pour les clients et rentable pour le réseau.
    Management d’une équipe projet de 6 personnes, budget de 600 K €, rattachement au Directeur Marketing France.

  • PEUGEOT - Direction Régionale de Lille - CHEF DE ZONE COMMERCIAL

    1999 - 2004 Assurer la réalisation des objectifs de ventes et de satisfaction clients sur la zone.
    Responsabilité d’une zone avec un objectif de C.A. facturé annuel de 175 M €, rattachement au Directeur Régional.

  • Peugeot - CHEF DE PROJET METHODES COMMERCIALES

    Paris 1996 - 1999 Au sein de la Direction Marketing Europe, adapter et déployer de nouvelles méthodes de vente améliorant la fidélisation des clients

  • VALEO - RESPONSABLE MARKETING

    Paris 1993 - 1996 Elaborer les business plans, optimiser la connaissance du marché et intégrer les attentes des utilisateurs finaux dans les développements produit

  • Renault - DIFFERENTES FONCTIONS

    Boulogne-Billancourt 1989 - 1993 RESPONSABLE ANALYSE CLIENTELE, DIRECTION DU MARKETING EUROPE, Paris. Fév 92 - mai 93

    ASSISTANT DU DIRECTEUR MARKETING (V.S.N.E.), RENAULT SUISSE., Zürich. Nov 90 - janv 92

    CHEF DE PROJET DEVELOPPEMENT RESEAU, DIRECTION COMMERCIALE FRANCE, Paris. Janv - oct 90

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