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Beatrice BRUNY

RIVIERE

En résumé

J'ai commencé ma carrière professionnelle comme Responsable adjointe QSE/Responsable Laboratoire au sein d'une industrie chimique. Puis j'ai integré un laboratoire agroalimentaire pour lequel j'ai été Responsable Service clients/Responsable ADV avec pour mission l'encadrement d'une équipe d'assistantes commerciales, au service du client. Outre la gestion du service (planning prise d'appels, gestion des priorités, administration du personnel, indicateur qualité...), j'étais responsable de la relation clients (support des commerciaux, gestion des litiges, extraction données pour suivi des prestations...) et l'interface des services internes. L'évolution de la société m'a donné l'occasion de devenir Responsable Back Office Clients Premiers (saisie des Audits, Statistiques, paramétrage des données)poste dans lequel j'ai conforté mes compétences (management, gestion de service, administratif (reporting), qualité (procédures), informatique (mise en place de logiciel), support des commerciaux...). A ce jour je suis en recherche active (poste de resp ADV/Relation clients) suite à la restructuration de mon ex société.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Agroalimentaire
Management
Microbiologie
Organisation
Organisation de service
Qualité
Relation Clients
Support
ventes

Entreprises

  • SILLIKER SAS ex CLABO CONSEIL - Responsable back office Clients Premiers

    2007 - maintenant • Direction de 3 Services : Saisies des Audits (15 pers), Paramétrage Bases de Données (12 pers) et Statistiques (8 pers)
    o Création du Service Back office
    o Encadrement de 35 collaborateurs en management direct : Recrutement des intérimaires (contact Agence d’Interim, entretiens), Formation Métier et logiciels informatiques, Organisation des tâches quotidiennes, Gestion des priorités, Animation de réunions, Réalisation d’entretiens annuels
    o Support des commerciaux : rendez vous comptes clés et construction de l’offre
    • Gestion du Service
    o Gestion de la productivité du service
    o Analyse des indicateurs de suivis d’activité et mise en place d’actions correctives
    o Administration du personnel (gestion des CP, RTT, arrêts maladie…)
    • Administratif
    o Rédaction et mise en place de procédures de fonctionnement, rédaction de « notes pour action, informations » aux services internes
    o Reporting RH et Activités destinés à la Direction
    • Qualité
    o Suivi et exploitation des indicateurs qualité, rédaction et mise en place de procédures qualité
    • Informatique
    o Responsable de la mise en place du nouveau logiciel informatique de saisie des audits
    • Interface
    o Services Clients, Service Commercial, Logistique (ordonnancement, planification), Gestions des stocks, Qualité, Production, Facturation, Comptabilité, Ressources Humaines, Informatique

  • SILLIKER SAS ex CLABO CONSEIL - Responsable service Clients/ Responsable Administration des Ventes

    2004 - 2007 • Responsable Relations Clients
    o Support des commerciaux : interlocutrice privilégiée des comptes clés en rendez-vous clientèle et dans la construction de l’offre
    o Suivi des prestations par extraction de données (du contrat à la facturation)
    o Gestion des clients « difficiles », traitement des réclamations, retours clients
    o Proposition d’une nouvelle offre de service, conseil clients
    • Encadrement d’une équipe de 15 pers dont 1 chargée de comptes nationaux, 1 chargée de comptes régionaux
    o Recrutement, formation et animation
    • Gestion du service
    o Organisation du planning pour optimiser la performance de la réponse téléphonique
    o Administration du personnel
    o Contrôles des indicateurs qualité, mise en place des actions correctives et vérification de leur efficacité pour augmenter le taux de service
    • Administratif
    o Reporting RH et Direction
    • Interface multiples services internes

  • TEREOS ex SODES - Responsable Adjointe QSE/Responsable Laboratoire

    2003 - 2003 • Responsable du Support technique clientèle
    o Traitement des réclamations, remarques, assistance aux clients
    • Encadrement d’une équipe de 7 pers dont 3 Agents de maîtrise et 4 opérateurs chimistes
    o Organisation des tâches quotidiennes, Gestion des priorités
    o Animation des réunions « laboratoire » et interservices
    • Gestion du service
    o Administration du personnel
    • Administratif
    o Reporting RH et Direction
    o Rédaction des comptes rendus de réunions
    • Qualité / Environnement
    o Gestion ponctuelle d’un service qualité
    o Auditrice interne des SMQ et SME, auditrice interne selon la norme ISO 19011
    o Rédaction et mise à jour des procédures qualité
    o Mise en place, suivi et exploitation des indicateurs qualité
    o Responsable du contrôle qualité matières premières et produits finis, selon les procédures du système qualité
    o Responsable de la station d’épuration

Formations

Réseau

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