Beatrice BRUNY

En résumé

Entreprises

• SILLIKER SAS ex CLABO CONSEIL - Responsable back office Clients Premiers

  2007 - maintenant • Direction de 3 Services : Saisies des Audits (15 pers), Paramétrage Bases de Données (12 pers) et Statistiques (8 pers)
  o Création du Service Back office
  o Encadrement de 35 collaborateurs en management direct : Recrutement des intérimaires (contact Agence d’Interim, entretiens), Formation Métier et logiciels informatiques, Organisation des tâches quotidiennes, Gestion des priorités, Animation de réunions, Réalisation d’entretiens annuels
  o Support des commerciaux : rendez vous comptes clés et construction de l’offre
  • Gestion du Service
  o Gestion de la productivité du service
  o Analyse des indicateurs de suivis d’activité et mise en place d’actions correctives
  o Administration du personnel (gestion des CP, RTT, arrêts maladie…)
  • Administratif
  o Rédaction et mise en place de procédures de fonctionnement, rédaction de « notes pour action, informations » aux services internes
  o Reporting RH et Activités destinés à la Direction
  • Qualité
  o Suivi et exploitation des indicateurs qualité, rédaction et mise en place de procédures qualité
  • Informatique
  o Responsable de la mise en place du nouveau logiciel informatique de saisie des audits
  • Interface
  o Services Clients, Service Commercial, Logistique (ordonnancement, planification), Gestions des stocks, Qualité, Production, Facturation, Comptabilité, Ressources Humaines, Informatique

• SILLIKER SAS ex CLABO CONSEIL - Responsable service Clients/ Responsable Administration des Ventes

  2004 - 2007 • Responsable Relations Clients
  o Support des commerciaux : interlocutrice privilégiée des comptes clés en rendez-vous clientèle et dans la construction de l’offre
  o Suivi des prestations par extraction de données (du contrat à la facturation)
  o Gestion des clients « difficiles », traitement des réclamations, retours clients
  o Proposition d’une nouvelle offre de service, conseil clients
  • Encadrement d’une équipe de 15 pers dont 1 chargée de comptes nationaux, 1 chargée de comptes régionaux
  o Recrutement, formation et animation
  • Gestion du service
  o Organisation du planning pour optimiser la performance de la réponse téléphonique
  o Administration du personnel
  o Contrôles des indicateurs qualité, mise en place des actions correctives et vérification de leur efficacité pour augmenter le taux de service
  • Administratif
  o Reporting RH et Direction
  • Interface multiples services internes

• TEREOS ex SODES - Responsable Adjointe QSE/Responsable Laboratoire

  2003 - 2003 • Responsable du Support technique clientèle
  o Traitement des réclamations, remarques, assistance aux clients
  • Encadrement d’une équipe de 7 pers dont 3 Agents de maîtrise et 4 opérateurs chimistes
  o Organisation des tâches quotidiennes, Gestion des priorités
  o Animation des réunions « laboratoire » et interservices
  • Gestion du service
  o Administration du personnel
  • Administratif
  o Reporting RH et Direction
  o Rédaction des comptes rendus de réunions
  • Qualité / Environnement
  o Gestion ponctuelle d’un service qualité
  o Auditrice interne des SMQ et SME, auditrice interne selon la norme ISO 19011
  o Rédaction et mise à jour des procédures qualité
  o Mise en place, suivi et exploitation des indicateurs qualité
  o Responsable du contrôle qualité matières premières et produits finis, selon les procédures du système qualité
  o Responsable de la station d’épuration

Formations

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 2001 - 2002 Développement agroalimentaire et agricole

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 1999 - 2001 biologie moleculaire

Réseau

• Armelle VAN DE WOESTYNE

• Camille ENGLING-LOIZEMANT

• Fatima LAHMOUDI

• Judicaël MÉRIEUX

• Mélanie SAVARY

• Nathalie DEMESURE

• Sébastien DUPUIS

• Sylvia H.

• Valérie DEBUIRE

• Vincent REMONT