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Béatrice DE FERRIÈRES

COLOMBES

En résumé

Expériences complémentaires en Vente, Trade Marketing, Administration des Ventes et Logistique Commerciale.
Formation continue en 2009 / Master 2 Logistique à Dauphine « Supply Chain Management »

Domaines de compétences :
= > Optimiser la qualité du service Administration des Ventes et/ou Logistique Commerciale
= > Animer et former une équipe de coordinateurs ADV / Logistique
= > Coordonner et organiser la mise en place de nouveaux projets SI
= > Réduire les coûts logistiques
= > Piloter un prestataire logistique
= > Gérer les commandes clients BtoB et BtoC
= > Gérer et réduire les litiges clients

Mes compétences :
administration des ventes
Management
Service client
Télécommunications
Internet
Centre d'appels
LEAN management
Marketing
Gestion de projets
AS400
ADV

Entreprises

  • SPRE, Société de Perception de la Rémunération Equitable - Directeur de la Gestion des Droits

    2016 - maintenant

  • BOSCH - Responsable Administration des Ventes BOSCH elm leblanc

    2015 - 2016 - Animation d'une équipe de 14 assistants Commerciaux repartis sur 2 sites en France et chargés de la relation avec les clients professionnels et les équipes commerciales pour la gestion des commandes de produits finis et pièces détachées BOSCH et elm leblanc (renseignements délais, prix, disponibilités, enregistrement des ordres, suivi des chantiers, contrôle politique tarifaire, résolution des litiges)
    - Gestion du call center Commandes
    - Edition des statistiques commerciales,
    - Optimisation du service via le pilotage de projets informatiques et la revue des procédures,
    - Prévision des ventes.

  • BOSCH - Responsable Administration des Ventes elm leblanc

    2009 - 2014 Animation d'une équipe de 10 Assistants Commerciaux pour la marque elm leblanc
    - Gestion du Call Center Commandes (100 M€ de CA, 96% de taux de service, 80K commandes et 70K appels par an)
    - Optimisation du service via le pilotage de projets informatiques (EDI) et la revue des procédures
    - Gestion des statistiques commerciales
    - Réduction des litiges clients

  • NEUF CEGETEL - Responsable Logistique Commandes Clients

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Responsable du suivi des commandes Triple Play (modems, décodeurs et accessoires) à destination des abonnés Grand Public, GMS, GSS et autres clients externes ou internes (budget de 15 M€/an).
    - Encadrement de 2 collaborateurs
    - Pilotage des prestataires logistique pour la préparation et l’expédition des commandes (30K/semaine)
    - Gestion des stocks
    - Gestion des litiges de livraison en interface avec le Service clients et les SI
    - Contrôle de l’activité via l’analyse de reportings
    - Réalisation des états comptables nécessaires aux prévisions et à la clôture des comptes
    - Implémentation de nouvelles opérations en interface avec la MOA SI (mise en place des expéditions via le réseau de points relais Kiala)

  • TIME WARNER, AOL France - Chef de Groupe ADV / Logistique

    2005 - 2006 Responsable de l’organisation logistique des opérations pour la Grande Distribution et les partenaires (HP, DELL, France Loisirs, PepsiCo, Kellogg’s, etc.)
    - Encadrement de 2 collaborateurs
    - Gestion des plannings de fabrication et de logistique
    - Gestion des commandes et des livraisons
    - Montage et gestion des opérations Trade Marketing
    - Création et saisie des opérations dans les bases de données AOL (ERP, CRM)
    - Réalisation des reportings des résultats ainsi que du versement des rémunérations dues aux partenaires.

  • LA FRANCAISE DES JEUX - Assistante Chef de Promotions Produits

    Boulogne-Billancourt 1999 - 1999 CDD de 9 mois
    - Développement et suivi logistique des opérations promotionnelles
    - Planification des opérations et suivi bugétaire
    - Gestion de la chaîne graphique : création, exécution, consultations achat, gravure et impression

  • TIME WARNER, AOL France - Chef de Projets Trade Marketing Partenariats

    1999 - 2004 - Gestion, planification et suivi des opérations promotionnelles de la Grande Distribution et des partenaires (HP, DELL, France Loisirs, PepsiCo, Kellogg’s, etc.)
    - Conception et développement des supports marketing : packaging, kit de connexion, mailing, PLV, bannière Internet, annonce presse …

  • PEPSICO France - Assistante Trade Marketing

    Colombes cedex 1997 - 1998 CDD de 12 mois
    - Conception, développement et suivi logistique des opérations promotionnelles GMS et HD
    - Réalisation d’outils de communication interne (fact book, argumentaires, Flash Infos et fiche produits)

  • UNILEVER, COGESAL - Assistante Chef de Produits Glaces Multipacks et Impulsion Motta

    1995 - 1995 Stage de fin d'études (6 mois)

  • WALT DISNEY WORLD, Floride USA - Ambassadrice au pavillon Français d'EPCOT CENTER

    1995 - 1996 CDD de 12 mois
    - Accueil, présentation et vente d'articles français (vins, parfums, produits Guerlain)

  • NESTLE SOURCES FRANCE - Représentante prospecteur CHR

    1994 - 1994 Stage (4 mois) auprès des CHR sur Paris (9,18ème) et sa banlieue (78,93,95)

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