Christophe FAMECHON

En résumé

Entreprises

• Provence Management Services - Actionnaire fondateur

  maintenant Provence Management Services est une société spécialisée dans le secrétariat à distance et la permanence téléphonique pour professions médicales et professions libérales. Service très haut de gamme de proximité en Provence.

• DARTYBOX - Directeur du Service Clients

  BONDY 2008 - maintenant Direction des activités d'assistance commerciale et technique, de la satisfaction clients et du support aux magasins Darty.

• B2S Maroc - Directeur Général

  2007 - 2007 Responsable des filiales marocaines du groupe B2S, n°2 français des centres de relation clientèle.

• AOL - VP Member Services

  Neuilly sur Seine 1998 - 2006 Directeur Général de la société AOL Member Services Europe (2001-2006) : développement et gestion du service clientèle d'AOL en France, membre du comité de direction d'AOL France, management de 1200 personnes en France et à l'étranger, gestion du marketing opérationnel, de la télévente et de la fidélisation. Budget supérieur à 40 millions d'euros.
  
  Principales réalisations :
  Création d'un centre de 500 personnes sur Marseille (2001)
  Création du premier call center technique au Maroc (2000)
  AOL s'est vu décerné régulièrement les prix de meilleur service clientèle par les professionnels (SOFRES, TechCity, Qualiweb) et par les clients (LINTERNAUTE, 60 millions de consommateurs).

Formations

• Technische Universität Berlin (Berlin)

  Berlin 1991 - 1992 Finances

• UCD School Of Business (Dublin)

  Dublin 1990 - 1991 Master

• Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 1988 - 1992 Finances

• Lycée Externat Sainte Marie

  Lyon 1987 - 1988 Prepa HEC

• Lycée Albert Triboulet

  Romans Sur Isere 1983 - 1986