Menu

Béatrice FAYOL

PARIS 9

En résumé

- 10 années sur fonctions opérationnelles, depuis 7 ans sur fonctions supports
- 10 ans de management d'équipe
- Culture de la qualité et du résultat acquise dans le secteur de l'hôtellerie de luxe
- Expertise dans le secteur de la relation client
- Expériences d’expatriation
- Maitrise de la conduite de projets
- Maîtrise du cadre juridique et des dispositifs de financement de la formation
- Master 2 Management de la Relation et des Ressources Humaines IAE AIX 2010-2011

Mes compétences :
Développement personnel
Développement des compétences
Recrutement
Gestion des conflits
Gestion de la qualité
Formation
Gestion de projet
Amélioration continue
Interculturalité
Aptitudes relationnelles
Ecoute

Entreprises

  • InterContinental Marseille - Hotel Dieu - Responsable Ressources Humaines

    PARIS 9 2012 - maintenant Mise place du département Ressources Humaines et recrutement des équipes en vue de l'ouverture de l'établissement en avril 2013
  • Groupe Acta Vista - Directrice des Ressources Humaines et de la Formation

    2009 - 2010 Responsabilités :
    • Mise en place de la gestion des Ressources Humaines
    • Conception et mise en oeuvre des procédures et outils RH (processus de recrutement, parcours d'intégration, livret d'accueil, système d'appréciation des performances, ...)
    • Recrutement profils cadres et non-cadres
    • Administration du personnel et suivi juridique
    • Conseil et assistance des opérationnels dans la gestion du contrat de travail des salariés
    • Mise en oeuvre de la GPEC

    Exemples de projets menés :
    • Formalisation et optimisation du processus de recrutement
    • Création et mise en place du programme d’accueil et intégration des nouveaux collaborateurs + livret d’accueil
    • Mise en œuvre des EAA (mise à jour des fiches de poste, création d’un référentiel de compétences, réalisation des supports d’entretien, formation des encadrants)
    • Mise en œuvre du plan de formation et suivi (personnel permanent et salariés en insertion)
    • Mise en place du pôle de formation interne
    • Refonte des programmes de formation pour les salariés en insertion et professionnalisation des formateurs internes
    • Mise en place de la démarche Sécurité et Santé au travail
    • Recherche de financements Formation (700 000 euros levés en 2009)
    • Organisation des élections professionnelles

    Prix RSE PACA de la TPE 2010
  • AMSE - NEUFCENTER Groupe Neuf Cegetel - Responsable Formation et Développement des Compétences

    2003 - 2008 AMSE (AOL Member Services Europe) : service clientèle d'AOL en France

    Responsabilités :
    • Développement et pilotage du département Formation interne (équipe interne en charge de la formation sur les 18 sites du Service Clientèle)
    • Définition et mise en œuvre de la politique Formation, élaboration et gestion du plan de formation (budget 1,2M€)
    • Mise en oeuvre de la GPEC
    • Mise en cohérence des outils RH
    • Elaboration et mise en place des programmes de développement du management et de gestion des potentiels
    • Accompagnement et coaching de l'encadrement sur les outils de développement RH

    Exemples de projets menés :
    • Mise en œuvre du DIF en tant que levier de performance de l’entreprise et outil de GPEC : élaboration d’une offre de formation répondant aux priorités de l’entreprise et contribuant à l’atteinte de ses objectifs, accompagnement et coaching du management sur la mise en place du DIF, l’entretien annuel et la GPEC
    • Déploiement d'un module de formation à la "qualité relationnelle" sur l'ensemble des centres d'appel AOL-Neuf
    • Aide à la conception et déploiement de jeux d'entreprise
    • Elaboration et mise en oeuvre d'une formation au métier de la relation client en collaboration avec l'AFPA et la région PACA (SAS vers l'emploi de conseiller clientèle pour les demandeurs d'emploi)
  • The Ritz-Carlton Huntington, Hotel & Spa, Californie - Director of Guest Services

    2000 - 2002 The Ritz-Carlton Hotel Company: Chaine d'hôtels de luxe, succursale de Marriott International

    Responsabilités :
    - Gestion et animation de 4 départements opérationnels (Etage VIP, Conciergerie, Business Center, Valet Parking) - Recrutement, intégration, formation, évaluation et développement des collaborateurs, élaboration et getion du budget
    - Gestion de la qualité et de la satisfaction client

    Exemples de projets menés :
    - Formation et certification des collaborateurs
    - Ouverture de 4 nouvelles propriétés : formation et intégration des nouveaux collaborateurs (The Ritz-Carlton Wolfsburg - Allemagne, The Ritz-Carlton Montego Bay – Jamaïque, The Ritz-Carlton New Orleans – Louisianne, The Ritz-Carlton Battery Park – New York)
    - Déploiement de la démarche qualité et optimisation des processus dans le cadre de la candidature à la Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA)

    Certifiée sur process de recrutement QSP® (Talent Plus Quality Selection Process) - Médaille d'or
  • The Ritz-Carlton St. Thomas, US Virgin Islands - Guest Relations Manager

    1998 - 2000 Responsabilités :
    - Pilotage des équipes en charge de la relation client
    - Gestion de la qualité et de la satisfaction client : analyse statistiques enquêtes clients, organisation et animation d’ateliers de travail et mise en place de plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client

    Exemples de projets menés :
    - Mise en œuvre du SI Fidélisation et formation des collaborateurs
  • Sofitel Management International - Groupe ACCOR - Stagiaire

    1996 - 1997 - Déploiement du système de fidélisation client « Sofitel Exclusive Card® » dans les Hôtels Sofitel en France, Suisse et Afrique (conception du programme de formation aux enjeux de la fidélisation client et utilisation du terminal, formation des collaborateurs, installation des terminaux)

Formations

Réseau