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Groupe Chantelle
- Directrice Marketing et Communication, Orcanta, Passionata, Chantelle et Chantal Thomass, France
Cachan
2015 - maintenant
Membre du Comité de Direction
Concevoir et animer les politiques marketing et communication pour 4 marques/enseignes et 5 circuits de distribution (Retail, GMS, Détail, Grands Magasins, VAD) sur le marché français :
- Repositionnement des réseaux Orcanta et Passionata
- Marketing opérationnel : conception et mise en œuvre des programmes d'animation des points de vente physique et des sites web pour les réseaux Retail ; animation de la politique de Trade Marketing pour la GMS, les Grands Magasins, les Détaillants et la VAD
- Communication : actionner les leviers de visibilité sur le marché français (RP - eRP, campagnes digitales) pour les marques Chantelle et Passionata et le réseau Orcanta
- CRM : contribuer à la définition et la mise en place d'une stratégie CRM ; définition et mise en oeuvre des plans de contact clients
- Conception et pilotage budgétaire
- Management d’une équipe de 9 personnes
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Groupe Chantelle
- Directrice Marketing et CRM, Darjeeling
Cachan
2014 - 2015
Membre du Comité de Direction
- Définition de la stratégie CRM : acquisition, fidélisation et réactivation des clients ; conception et mise en place d’un nouvel outil CRM permettant un relation 360° individualisée avec les clients - lancement en 2016
- Repositionnement de la marque Darjeeling : conception de la plateforme de marque, définition du nouveau concept de marque - lancement en septembre 2015
- Gestion de projet : définition de la stratégie de portefeuille des marques Retail du Groupe Chantelle (Darjeeling, Orcanta, Passionata) ; management d’une équipe projet de 14 personnes – avril à décembre 2015
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Groupe Chantelle
- Responsable Etudes Client et CRM, Darjeeling
Cachan
2013 - 2014
DARJEELING (lingerie) - GROUPE CHANTELLE - 100M€ de CA - Réseau de 140 boutiques en propre en France + 1 site marchand
- Gestion et évolutions de la base de données clients (+ de 3 millions de clients) en lien avec l'hébergeur : mise en place d’un nouvel outil de déduplication et d’un nouveau mode de calcul de la segmentation client (RFM)
- Connaissance clients : tableaux de bord, études ad-hoc, mise en place d’un nouvel outil d’enquêtes en ligne
- CRM : conception du plan de contacts cross-canal (mailing, emailing, SMS), mise en place d’un plan d’actions personnalisées, conception et suivi des indicateurs de performance(KPI/ROI), construction et pilotage du budget marketing client
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Nos Idées Chic.com
- Lancement d'un site e-commerce
2011 - 2012
Lancement et développement d'un site e-commerce dédié à l'univers de l'enfance haut-de-gamme (mode, décoration, bio et bien-être, activités culturelles, sports et loisirs, sorties en famille...).
- Développement du trafic du site : référencement naturel et payant, relations Presse
- Acquisition de clients : constitution de la base d’inscrits newsletter (25 000), animation des réseaux sociaux
- E-Marketing : élaboration des offres commerciales ; conception-rédaction des e-mailings
- 40 partenariats commerciaux (B to B) signés en 8 mois
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Brand Behaviour & Assets
- Consultante en Stratégie et Marketing
2010 - 2011
Missions de conseil en Stratégie et Identité de Marque dans le secteur du luxe :
- Redéfinition de l’identité de marque de CHATEAU GUIRAUD (1er Grand Cru Classé de Sauternes)
- Etude de potentiel dans le cadre du rachat d’une marque de luxe par un GROUPE COTE DU CAC 40
- Définition des territoires de communication des lignes de produits phares de PIAGET (horlogerie et joaillerie)
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GROUPE ROCHER
- Directeur Marketing Direct, Laboratoires Docteur Pierre Ricaud
Issy les Moulineaux
2004 - 2008
CA : 130 millions, 150 salariés, Paris
Membre du Comité Exécutif, 20 collaborateurs, en charge de 5 pays européens + USA.
- Responsable du Centre de Profit VPC (80M€ de CA) : consolidation du CA et de la marge dans un marché VPC difficile
- Refonte des stratégies d’acquisition, de conversion et de fidélisation des clients (900 000 clients) ; lancement du 1er club de fidélité cross-canal (VPC, Internet et Retail) ; modification des relations avec le Centre de Relation Clientèle : augmentation
up-selling et cross-selling (+ 3,3% CA)
- Conduite du changement : fédération des équipes multiculturelles autour du nouvel objectif de montée en gamme de la marque
- Management d’une équipe de 20 personnes, Gestion des prestataires, Management du Centre de Relation Clientèle, Management de projets cross-canal
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GROUPE ROCHER
- Responsable Marketing Client, Laboratoires Docteur Pierre Ricaud
Issy les Moulineaux
2001 - 2003
7 collaborateurs, en charge de 3 pays européens
- Amélioration de la qualité des clientes recrutées (400 000 clientes VPC/an) : +10% Life Time Value
- Augmentation du CA généré par la location de fichiers : +18% en 1 an
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GROUPE ROCHER
- Responsable Marketing Client, Laboratoires de Biologie Marine Daniel Jouvance
Issy les Moulineaux
1999 - 2000
CA : 70 M€, 60 salariés, Issy-Les-Moulineaux
4 collaborateurs, en charge du marché français
Croissance du fichier clients VPC : +30% nouveaux clients en 1 an
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GROUPE ROCHER
- Chef de projet Marketing Client, Laboratoires de Biologie Marine Daniel Jouvance
Issy les Moulineaux
1996 - 1998
Elaboration des plans d’acquisition et de réactivation de clientèle : ciblage des sources de prospection, élaboration des offres commerciales, conception des thématiques éditoriales, gestion des équipes créatives, suivi de la chaîne graphique
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GROUPE ROCHER
- Chef de projet Marketing Client, Centre de Thalassothérapie Daniel Jouvance
Issy les Moulineaux
1995 - 1996
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GROUPE ROCHER
- Assistante Statistiques, Cellule Avenir-Innovation-Recherche
Issy les Moulineaux
1993 - 1994
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Groupe Hatier
- Chargée d'Etudes Marketing, Les Editions Foucher
1992 - 1993
