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Bédis HAMMAMI

NOUVELLE MÉDINA 2

En résumé

Spécialiste dans la mise en place de call center depuis 2007 je détermine les attentes et besoins du client, j'analyse le système en place pour mieux aiguillé la direction télémarketing a leur choix d’outils et de personnalisation de tous les outils technique pour apporter plus a leur exigence du terrain , étudie les solutions avec le département technique pour l’aide a la décision et l’étude de la faisabilité, je soumet et je conseille les solutions au client, accompagner l’entreprise au moment de l’intégration.
mes point fort : je possède d'excellentes connaissances dans la mise en place des call center je garantie l’ergonomie, la qualité, le rapport qualité prix, également en connectique nous passant par nos propre route voip, je maitrise les protocoles de communication SIP & IAX , notamment les techniques d'installation des éléments réseaux et de télécommunications j'ai une polyvalence variée concernant les logiciels et le matériel réseaux. Avec le retour d'expérience depuis tout ces années et après le sucée en qualité de mise en place câblage électrique et informatique nous avons travaillé avec la même ambition ce qui nous a amener avec mon équipe à faire nos preuves dans le domaine de la voip, nous avons notre propre solution CRM elle est élaborées avec notre département de développement, à partir d'environnements et de briques Open Source de téléphonie IP.
Elles bénéficient en permanence des apports d'une importante communauté d'utilisateurs.
Elles a des fonctionnalités qui lui permettent de répondre à la plus grande partie des besoins de télé-marketeur.

Mes compétences :
Informatique
Infographiste
Télécommunications
Développeur
Logistique internationale
Voix sur ip
Réseaux informatique
Management
Coaching
Consultant informatique
Consulting marketing

Entreprises

  • Leader-voip - Fondateur

    2011 - maintenant Leader voip c'est un centre de développement et de contact ces services d’outsourcing aux entreprises francophones afin de les accompagner dans la gestion efficace de la relation client à distance, nous disposant de tous les outils nécessaire développer en interne pour le suivie efficace de tt les démarche télémarketing de nos client. Nous disposant d'une solution clé en main de centre d'appel l'avantage un seul intervenant.
  • Logistek - Directeur Technique (associé)

    2009 - 2011 commercialisation de la voip sur Tunis et grand Tunis en faisant du conseil pour optimiser les infrastructure locale des call center supérieur a 30 positions
  • Tunis Call center - Responsable informatique

    2007 - 2009 le suivie et le support de la prodution en relation avec la direction télémarketing, anticipation des pb lié au connectique, suivie reporting de la prodution, supervision des serveur, intervention park informatique,
  • Tunis Call center - Team Manager

    2005 - 2007 Team Manager « Budget télécom ».
    Suivie parc de client en ADSL coordination avec Télécom
    Italia. Remonté et bilan des tickets d’incident
  • Téléperfermence Tunisie "Cegetel" - Expert Réseau Adsl & téléphonie IP

    2003 - 2005 Expert Niveau 3 en ADSL téléphonie IP
    Résolution des problèmes de connexion suite à des retours
    de chez France télécom, traitement des dossiers en
    instance chez la cellule GAMOT « Expertise France
    télécom ». traitement des cas de lenteur général.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau