Mes compétences :
formateur certifié BMW
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
ASPECT
Entreprises
Ben Jemaa Motorrs
- Chef Service & Formateur après vente
2012 - maintenantSpécifications du dernier poste occupé.
Objectif du poste:
Assurer une excellente performance d'exploitation et assurer la qualité de service.
Atteindre la plus haute performance possible d'exploiter les potentiels des pièces et d'accessoires.
Rapport au:
Directoire de service (directeur après vente, responsable de Zone du BMW).
Responsible des employés suivants:
Conseillers de service
Responsible Planning
Responsible Technique.
Chefs des ateliers
Mécaniciens , techniciens ..
Fonctions principales :
La définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels en consultation avec la direction après vente
/tableau de bord Zone Afrique de BMW)
Analyser le potentiel du marché de services et son niveau d'exploitation (avec le chef service pièce
+directeur après vente).
La mise en œuvre des normes et des directives définies par le directeur de zone spécifiés par BMW dans
la concession.
Réaliser des tests internes d'ateliers et la mise en œuvre des mesures afin d'améliorer la qualité du
service.
Améliorer régulièrement les mesures de qualité
Optimiser l'organisation de la procédure de service en utilisant des systèmes informatiques spécifiques.
contrôle des améliorations de produits, les écarts de la garantie et des gestes commerciales selon les
directives BMW et l'approche orientée clients
Promouvoir la formation et le perfectionnement du personnel de service avec un planning des dates et
des mesures
Assurer les formations en ligne pour l'ensemble du personnel via un portail spécifique
Assurer contrôle et la planification des achats des équipements d'atelier, et les outils de réparation
Préparation des Formations et mesures pédagogiques
Former le personnel du service, tester et évaluer.
Examiner les cas de la garantie (forme /Fond), décider, et convaincre le client.
Ben Jemaa Motors
- Formateur
2010 - maintenant
BEN JEMAA MOTORS , SA BMW
- Chef service ,Responsable formation et garantie
2005 - maintenant
Ben Jemaa Motors
- Chef des conseill & responsable de Garantie
2005 - 2008
AUTOSCANNER
- Ingénieur
2003 - 2003
Formations
ENIM École Nationale Des Ingénieurs De Monastir (Monastir)
