SURESNES
EXPÉRIENCE CLIENTS & COLLABORATEURS
* Multiplier les énergies * Innover & solutionner *
Parcours clients - Symétrie des attentions - Maïeutique collaborateurs - Conduite du changement
Profil ENFP (MBTI)
Harmoniser l’expérience des clients et des collaborateurs :
- Développer la « Culture Client » et accompagner le changement
- Mettre en miroir les enquêtes de satisfaction client et les mesures de l’engagement collaborateurs
- Identifier les points de rupture et les moments clés de la relation client
- Placer l’expérience collaborateur au même niveau que l’expérience client
Définir la stratégie relationnelle pour accroître la satisfaction client :
- Transformer le « service aux clients » en traitant les irritants collaborateurs
- Définir le plan de contact cross canal interne et externe
- Renforcer l’engagement des collaborateurs par la valorisation de tous les métiers / rôles
Manager des équipes transverses dans une démarche d’intelligence collective :
- Mobiliser les compétences, les savoirs faire et savoir être des collaborateurs par une démarche participative
- Fluidifier le partage d’information en interne
- Créer du sens pour tous
Santé, textile, food, formation, retail, e-commerce, forces de vente
CENTRES D’INTÉRÊTS : Tout ce qui éveille ma curiosité, mettre les petits plats dans les grands, regarder pousser les fleurs et grandir les gens
Mes compétences :
BdD
Business
Communication
Digital
Distribution
Evénementiel
Facebook
Fidélisation
Internet
Marketing
Marketing direct
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Mobile
Optimisation
Recrutement
Relationnel
Stratégie
Web design
Développement web
Web analytics
Plan de contact
Rédaction web
Conception Innovante
Innovation
Webmarketing
Gestion de l'innovation
R&D
Conduite de projet
Ergonomie
Conduite du changement
Gestion de projet
Conception
Stratégie digitale
