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Bénédicte DARLEY

PARIS

En résumé

Mes expériences commerciales au sein de services clients, en agence ou call center, m’ont très vite
amenée à développer de réelles compétences relationnelles basées sur la confiance, les connaissances
et les réponses apportées aux clients.
Donner aux clients la qualité de prestations qu’ils recherchent, travailler à développer mon entreprise
dans un esprit dynamique, d’initiative, d’analyse et de réponse aux besoins de chacun, voilà ce qui
aujourd’hui me motive.

Mes compétences :
Aisance relationelle
Ecoute
Gestion des conflits
Analyse des besoins
Initiatives
Adaptabilité
Autonomie professionnelle
Rigueur
Dynamisme
Négociation commerciale
Relations clients
Commerciale
Management

Entreprises

  • Skiset Groupe - Service commercial et marketing

    2012 - maintenant Groupe Coolsailing - Skiset depuis novembre 2012 (CDI)

     Commercial et marketing - Coolsailing (tourisme nautique)

    - Développement des partenariats professionnels
    - Optimisation des ventes, assurer le bon fonctionnement du service client (environ 40% du CA)
    - Développement des actions marketing (Newsletter, promotions, réseaux sociaux…)
    - Spécification des besoins et rédaction du cahier des charges du nouveau site Coolsailing (plateforme
    de réservation) et du système internet de gestion de l’activité (Back-office)
    - Suivi de la mise en place su site internet : offres, parcours client…
    - Rédaction des contenus et des Conditions Générales de Vente

     Service client - Skiset(leader de la location ski en Europe)

    - Formation et encadrement du personnel saisonnier
    - Responsable au sein du service client du respect de la politique commerciale et marketing
    - Appui commercial bilingue sur les multiples outils de communication clients en simultané (tchate,
    mails, téléphone)
    - Rédaction et optimisation des contenus pour le référencement naturel du site

  • Nouvelles Frontières - Agent de réservation Nouvelles Frontières

    Levallois-Perret 2007 - 2011  Co-responsable agence - Jadaël Voyages (micro entreprise)

    - Responsable développement des ventes (CA environ 1 000 000€/an réalisé à 2)
    - Suivi comptable juridique et documentaire des dossiers
    - Animation commerciale du point de vente et organisation des tâches quotidiennes de l’agence
    - Gestion des réclamations clients

     Service client – réservation - Call-center

    - Conseils aux clients avec proposition d’une destination adaptée à leurs envies, budgets, périodes
    - Atteinte des objectifs mensuels définis en termes de CA (entre 150000 et 200000€/ mois), nombre
    d’appels décrochés (+ de 40/jours), taux de conversion, qualité des entretiens de vente, nombre de mails
    traités/mois, CA d’assurance voyage, challenges commerciaux

  • Croisieurope - Agent de réservation - Croisivoyage-Croisieurope

    2005 - 2007 - Gestion des réservations de croisières, de la commande au retour de voyage des clients
    - Maîtrise des produits pour une optimisation des ventes
    - billetterie aérienne et SNCF sur Galiléo

  • Mundicolor - Attachée Commerciale

    2004 - 2005 TO spécialiste des séjours à la carte en Espagne

     Service commercial

    - Développement, consolidation et animation du réseau partenaires : démarcher les agences de voyages
    dans la zone géographique définie (75, 94, 78) ; assurer la formation et le suivi des agents de voyage ;
    être une représentante de qualité de l’entreprise.

Formations

  • INSTITUT MEDICIS (Paris)

    Paris 2003 - 2005 BTS

    Partager ma passion des voyages, des recontres, des découvertes.

  • ECOLE TUNON

    Paris 2002 - 2003 Formation qualifiante Bac +3

    Découverte des différents types de communication, de leurs fonctions, de leurs intérêts...

  • Université Pierre Mendès France (Grenoble)

    Grenoble 1997 - 1999 DEUG

    Psychologie Sociale : les comportements en société, leurs raisons, comment ils peuvent être utiliser...

Réseau

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