Menu

Bénédicte SICOT DUCRET

NANTES

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Statistique
Gestion de la relation client
Service client
Télécommunications
Communication
Dynamique
Droit de la sécurité sociale
B2B
Gestion des risques professionnels
Gestion de projet
Webmarketing
Management Social de la Performance

Entreprises

  • Carsat Pays de la Loire - Responsable marketing et stratégie client

    2014 - maintenant

  • Carsat Pays de la Loire (ex CRAM) - Responsable département Relation Client et Projet d'Entreprise

    2010 - maintenant Carsat Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé Au Travail

    Analyse et Suivi de nos indicateurs clients
    - Analyse de nos bases de données clients particuliers et entreprises : retraite, service social, action sociale retraite, prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, tarification
    - Suivi de nos objectifs et proposition de plans d'actions pour améliorer les résultats (selon les modes de contacts, traitement des dossiers...)
    - Réalisation de diagnostiques, de tendances et élaboration de prévisions,
    - Gestion des réclamations

    Etudes
    - Réalisation d'études (quantitative et qualitative) sur tous nos clients (particuliers et entreprises) : étude d'opinion, de satisfaction, de besoins et d'attentes, d'impact, connaissance...
    - Réalisation d'études internes dans le cadre de l'écoute client de notre certification ISO : RH, Communication, Comptable et Financier, Ressources logistiques...
    - Mise en place de plans d'actions

    Relation Client
    - Pilote de la Relation Client particuliers et entreprises pour toutes les directions de la Carsat
    - Création d'une offre de services transversales entreprise
    - Animation d'un club interne relation client
    - Organisation d'un salon "Tremplin Retraite" Préparer et réussir son passage à la retraite - 1ère édition à Angers en Décembre 2012 - 2 100 visiteurs

    Management d'une équipe de 2 personnes : une chargée d'études marketing et une chargée de relation client

  • G&A Links - Consultante Etudes Marketing

    2008 - 2008 Réalisation d'études de marché dans le secteur de l'automobile et de l'assurance.

  • TNS Sofres - Chef de groupe

    Montrouge 2004 - 2008 Chef de Groupe pour le compte Orange – France Telecom - TNS SOFRES - Département Technology

    Gestion de projets d’études complexes : Coordination des études, rédaction de synthèses et de recommandations, présentation orale des résultats.
    Encadrement et formation d’une équipe de 5 personnes : Gestion planning, Evaluation, Organisation, Mobilisation, Encouragement de mon équipe de chargés d’études.
    Gestion et développement de l’activité commerciale du compte Orange Mobile / M6 Mobile / Tele2 Mobile (Objectif de 600 K€ par an) - Rédaction et soutenance de propositions - Suivi des budgets - Prospection de nouveaux clients – Mise en place d’un PAC – Proactivité en dehors des projets
    Etudes variées sur le mobile, le fixe ou Internet : Tests d’offres et de concepts, de cadrage, de concurrence, de satisfaction, pré et post test de communication, usages et attitudes…

  • Louis Harris - Chargée d'études

    2003 - 2003 Au département Institutionnel

    Etudes qualitatives et quantitatives pour EDF, Collectivités, Ministères… Vente de pré et post test par téléphone.

  • INSEE - Stage - BDD

    Paris 2001 - 2001 Gestion et logistique de la Base De Données des mutualistes de l’INSEE, réalisée sous Access et Excel.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :