Bénédicte SICOT DUCRET

En résumé

Entreprises

• Carsat Pays de la Loire - Responsable marketing et stratégie client

  2014 - maintenant

• Carsat Pays de la Loire (ex CRAM) - Responsable département Relation Client et Projet d'Entreprise

  2010 - maintenant Carsat Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé Au Travail
  
  Analyse et Suivi de nos indicateurs clients
  - Analyse de nos bases de données clients particuliers et entreprises : retraite, service social, action sociale retraite, prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, tarification
  - Suivi de nos objectifs et proposition de plans d'actions pour améliorer les résultats (selon les modes de contacts, traitement des dossiers...)
  - Réalisation de diagnostiques, de tendances et élaboration de prévisions,
  - Gestion des réclamations
  
  Etudes
  - Réalisation d'études (quantitative et qualitative) sur tous nos clients (particuliers et entreprises) : étude d'opinion, de satisfaction, de besoins et d'attentes, d'impact, connaissance...
  - Réalisation d'études internes dans le cadre de l'écoute client de notre certification ISO : RH, Communication, Comptable et Financier, Ressources logistiques...
  - Mise en place de plans d'actions
  
  Relation Client
  - Pilote de la Relation Client particuliers et entreprises pour toutes les directions de la Carsat
  - Création d'une offre de services transversales entreprise
  - Animation d'un club interne relation client
  - Organisation d'un salon "Tremplin Retraite" Préparer et réussir son passage à la retraite - 1ère édition à Angers en Décembre 2012 - 2 100 visiteurs
  
  Management d'une équipe de 2 personnes : une chargée d'études marketing et une chargée de relation client

• G&A Links - Consultante Etudes Marketing

  2008 - 2008 Réalisation d'études de marché dans le secteur de l'automobile et de l'assurance.

• TNS Sofres - Chef de groupe

  Montrouge 2004 - 2008 Chef de Groupe pour le compte Orange – France Telecom - TNS SOFRES - Département Technology
  
  Gestion de projets d’études complexes : Coordination des études, rédaction de synthèses et de recommandations, présentation orale des résultats.
  Encadrement et formation d’une équipe de 5 personnes : Gestion planning, Evaluation, Organisation, Mobilisation, Encouragement de mon équipe de chargés d’études.
  Gestion et développement de l’activité commerciale du compte Orange Mobile / M6 Mobile / Tele2 Mobile (Objectif de 600 K€ par an) - Rédaction et soutenance de propositions - Suivi des budgets - Prospection de nouveaux clients – Mise en place d’un PAC – Proactivité en dehors des projets
  Etudes variées sur le mobile, le fixe ou Internet : Tests d’offres et de concepts, de cadrage, de concurrence, de satisfaction, pré et post test de communication, usages et attitudes…

• Louis Harris - Chargée d'études

  2003 - 2003 Au département Institutionnel
  
  Etudes qualitatives et quantitatives pour EDF, Collectivités, Ministères… Vente de pré et post test par téléphone.

• INSEE - Stage - BDD

  Paris 2001 - 2001 Gestion et logistique de la Base De Données des mutualistes de l’INSEE, réalisée sous Access et Excel.

Formations

• IAE (Tours)

  Tours 2003 - 2004 Marketing des Services

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2001 - 2003

• Université Paris 5 René Descartes (Paris)

  Paris 1999 - 2001

Réseau

• Anthony BLAIN

• Benoît HENRY

• Céline HOCHET

• Céline TESNIER

• Jean-Michel BACHELOT

• Julien SABOT

• Matthieu GEORGET

• R. M.

• Vanessa GUILLOT