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Benjamin BADET

Paris

En résumé

Je suis actuellement Service Manager d'un portefeuille d'applications de GED.
Je gère une équipe de support niveau 2 et 3 de 30 personnes (France, US, Inde) pour une entreprise pharmaceutique.
J'ai en charge la mise en place et l'optimisation des process, le Reporting, la facturation, la relation client, la coordination des équipes et je suis impliqué dans la recherche de nouvelles opportunités au sein de ce portfolio.

Mes compétences :
Linux
Gestion de projet
Développement web
Documentum
Certification ITIL
Planification
Management
Travail en équipe
Animation d'équipe
Animation de réunions
Recueil des besoins
Spécifications techniques

Entreprises

  • Cognizant Technology Solutions - Service Manager

    Paris 2015 - maintenant Service Manager pour une équipe de Support niveau 2 et 3 de 30 personnes basées en France, aux US et en Inde (offShore) pour des applications de GED (Documentum, D2).
    J'ai à ma charge un portefeuille de plus de 100 applications

    Mise en place et optimisation des process
    Coordination des équipes
    Suivi de l'activité
    Relation client
    Reporting
    Facturation
    Gestion des ressources
  • Cognizant Technology Solutions - OnSite coordinator

    Paris 2012 - 2015 Travail au sein d'une équipe de 30 personnes en environnement international (Inde, USA, Europe) et anglophone.
    Coordination des équipes de support applicatif.
    Mise en place du planning et suivi des l'avancement des activités
    Reporting sur les activités des équipes
    Organisation et animation des réunions de suivi d'activité
    Étude et analyse des besoins du client et préparation du travail des équipes
    Mise en place et amélioration des process support
    Optimisation des outils de résolution des incidents
  • BULL - Ingénieur de développement

    Les Clayes-sous-Bois 2008 - 2012 06/2009 - 11/2012
    Support d'applications web & GED pour Sanofi Pasteur.
    Gestion d'applications, développement d'évolutions et correctifs pour des applications.

    Environnement :
    Langages : J2EE, PHP, ASP .net, Ajax, CSS
    Framework : Struts, Hibernate
    Applications : Documentum
    Base de données : Oracle, MySQL
    Serveur : Tomcat, Apache, IIS (sur Linux et Windows)

    02/2009 – 06/2009
    Développement d'une application web pour la gestion des évaluations des employés du conseil général de l'Isère.
    Analyse des besoins, développement de la solution, tests unitaires et livraison au client.

    Environnement :
    Langages : PHP, Ajax, CSS
    Base de données : Oracle, MySQL
    Serveur : Apache

    09/2008 – 01/2009
    Consultant administration d’un progiciel de gestion de projet pour EDF.
    Évolution, développement, administration du progiciel OPX2. Migration de l’application de serveurs AIX vers Linux RedHat.

    Environnement :
    Application : OPX2
    Base de données : Oracle
    Serveur : RedHat, AIX, serveur Apache
  • Abalone - Ingénieur

    Cholet 2005 - 2008 01/2008 – 09/2008
    Responsable projet pour le développement d'un site internet d’envois de documents numériques par courriers postaux.
    Étude de faisabilité, conception d’un site de « proof of concept », rédaction des spécifications, du cahier des charges, rédaction du planning de l’équipe, suivi de l’avancement, réalisation des tests unitaires et de validation, recette et livraison au client.

    Environnement :
    Langages : PHP, Javascript, CSS, Flash
    Base de données : Oracle, MySQL
    Serveur : Apache

    10/2008 – 12/2008
    Développement d’une application de gestion d'une bibliothèque virtuelle en JEE 1.4
    Analyse et développement de l'application pour un client. Réalisation de tests unitaires et fonctionnels.
    L'application permettait la gestion de livres, auteurs et d'utilisateurs avec différents niveaux de privilège.

    Environnement :
    Langages : J2EE (serveur Tomcat), CSS
    Base de données : MySQL

    11/2005 – 05/2006
    Recherche et développement de serveurs de fax
    Création d’un serveur de réception et émission de fax couplé à un site internet d’administration. Le système permettait selon des critères de temps de renvoyer ou d’imprimer les fax reçus. Dans un deuxième temps, l’application envoyait et de recevait des fax à partir d’e-mails.

    Environnement :
    Langages : PHP, Javascript, CSS, script bash
    Base de données : Oracle, MySQL
    Serveur : Apache

    09/2005 – 09/2008
    Support client au sein de l’entreprise
    Étude et mise en place de solutions réseaux (serveurs, développement d'applications) chez les clients. Maintenance de serveurs web, mails, VOIP, base de données sur systèmes d’exploitation FreeBSD, Linux, Windows. Gestion et résolution des incidents clients au niveau réseau et informatique.

    Environnement :
    Création de scripts sh, Perl ou de programmes en C et conception de sites web en PHP
    Serveurs : FreeBSD, Linux (Red Hat, Fedora, Debian), FreeBSD
    Réseaux : WAN, LAN, TCP/IP, ATM, éthernet, Wifi, protocoles de routage, supervision réseaux

    07/2007 – 08/2007
    Connect.ie, Dublin Irlande (stage)
    Développement d’un site internet d’aide aux personnes handicapées en PHP
    Étude de faisabilité, analyse & conception d’un site de « proof of concept » pour répondre à une demande de la commission européenne. Travail dans un environnement anglophone. Cette application évalue le niveau d'accès pour les personnes handicapées des lieux publiques européens.

    Environnement :
    Langages : PHP, Javascript, CSS
    Base de données : Oracle, MySQL
    Serveur : Apache

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