monaco2014 - maintenant• Manage, conseille, développe et motive l’équipe SAV. Coordonne quotidiennement et selon
les priorités du jour les activités de l’équipe. Veille à la continuité du service.
• Prend en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement, enregistre et résout les
dysfonctionnements, en cas de difficultés contact les interlocuteurs concernés.
• Gère directement les litiges et problèmes inhérents au SAV.
• Remonte toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client.
• Apporte une attention toute particulière à la gestion des clients VIP.
• Intervient en tant que support technique auprès de l’équipe SAV et des forces commerciales.
• Assure le traitement adéquat et le suivi des commande, contrôle et valide les éléments de la
commande, réunit les informations manquantes.
• Garantit le respect des procédures et incite les distributeurs ou interlocuteurs à les suivre.
Monaco Telecom
- Gestionnaire de vente - Responsable SAV
monaco2007 - 2014• Responsable SAV
• Assurer un support technique auprès des clients
• Prise en charge des dossiers liés à une anomalie de fonctionnement
• Remonter les informations de nature à développer le niveau de satisfaction client.
• Suivi des stocks
• Gestion des commandes
• Informer les forces de vente de l’état des commandes, des disponibilités de matériel, et du volume de ventes.
• Participation à des projets ou études permettant d’améliorer le fonctionnement de l’entité
S.M.S.T
- Conseiller Technique Front-Office et Back-Office Technique pour les produits Monaco Telecom
2002 - 2007• Réfèrent technique
• Traitement des incidents et rappel client pour résolution finale.
• Elaboration et rédaction de procédures pour la résolution des problématiques techniques sur l’ensemble des produits et services commercialisés par Monaco-Telecom.
• Support téléphonique pour l’ensemble des produits Monaco-Telecom (Monacell, Filaire, Libello, MC Câble, Divona).
• Traitement des demandes de résolution d’incidents (niveau 2) pour les grands comptes et V.I.P.
Multimedia Market
- Front-Office Technique
2001 - 2002• Support téléphonique (Installation et exploitation) système et hardware Micro-ordinateurs compatibles PC et environnement Windows
