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Touring Club Suisse
- Application Expert
2014 - maintenant
- Administration Salesforce dans environnement multi-Cloud (Zuora, Caméléon, Boomi, Aprimo)
- Administration Téléphonie
- Administration Visioconférence
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Touring Club Suisse
- Administrateur Téléphonie
2010 - 2014
Gestion de projet :
- Migration des infrastructures téléphoniques sur ToIP (migration Nortel vers Alcatel)
- Virtualisation des Centres d'appels sur technologie Genesys, participation technique au projet de couplage téléphonie/CRM (push concept via Genesys IWD récompensé par les Swissom Business Awards 2ème place)
- Mise en place d'une infrastructure Microsoft Lync
- Changement des systèmes de visioconférences et couplage avec Lync (solution Polycom)
- Mise en place d'une solution de Digital Signage centralisée
Administration des systèmes téléphoniques / centres d'appels :
- Coordination des demandes auprès de Swisscom (Managed Services)
- Etude de faisabilité technique des besoins Business
- Change management (routing des centres d'appels, gestion des skills, création de postes, ...)
- Gestion des incidents (Support niveau 2)
- Extension de la téléphonie Office et des service associés (messagerie, taxation)
- Extension des centres d'appels et des service associés (Reporting, Voice Recorder, Quality Monitoring)
- Gestion du routing des appels téléphoniques et des requêtes Non Real Time générées par le CRM (push concept)
- Monitoring
- Facturation
Administration des systèmes de visioconférence
Veille technologique
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GROUPE SEB
- Chef de projet
Vernon
2004 - 2010
TEFAL Groupe SEB - Rumilly
Service Engineering – Chef de projet réseaux courants faibles
- Migration des systèmes téléphoniques Alcatel 4400 : bascule sur système Nortel 1000 M et 1000 E (900 postes IP + 300 postes analogiques).
- Administration niveau 1 et 2 des autocoms (1000 M, 1000 E) et des périphériques (Call Pilot, Symposium, Taxation Cieme). Suivi des extensions.
- Migration de la Gestion Technique Centralisée des sites sur matériel TIL TECHNOLOGIES (1000 alarmes remontées aux différents services techniques via supervisions/SMS/appels téléphoniques, 100 contrôles d’accès, 10 centrales intrusion, pilotage à distance des chauffages, climatisations, compresseurs, …)
Maintenance, programmation, suivi des extensions.
Couplage de la GTC avec systèmes tiers via protocoles Modbus, OPC
- Mise en place d’un système de vidéosurveillance IP sur le site (80 caméras IP Axis). Administration du système. Suivi des extensions.
- Suivi des extensions de câblage informatique sur le site (cuivre et fibres optiques) : donneur d’ordre des différents sous traitants.
- Suivi des extensions sur le parc de consoles informatiques embarquées TEKLOGIX.
- Suivi des extensions sur le parc SFAO.
- Suivi des extensions sur le parc de badgeuses.
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Spie Communications
- Technicien Télécom
Malakoff Cedex
2002 - 2004
Installation et dépannage de systèmes téléphoniques complexes (Alcatel, Matra, Nortel)
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TREMA
- Technicien Télécom
VILLENENEUVE D'ASCQ
1999 - 2002
Installation et maintenance de PBX Alcatel et Matra
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SISCOM
- Technicien Télécom
1998 - 1999
Technicien de supervision des lignes X25/Transpac
