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Benjamin HARRE

Paris cedex 17

En résumé

Passionné des services IT, je place depuis plus de quinze ans la satisfaction des clients au cœur de mon engagement professionnel.
Attentif à leurs besoins, je rassemble les forces vives qui m'entourent afin de définir ensemble et de mettre en œuvre les solutions et les processus qui permettront d'y répondre.
Tous les succès obtenus lors de mes expériences professionnelles l'ont été par l'écoute, le soutien et la valorisation de toutes leurs parties prenantes ; ce sont les valeurs qui guident mes actions au quotidien.

Mes compétences :
Team building
Ordonnancement
Leadership
Gestion budgétaire
Microsoft Office
SAP
Avant vente
RFID
UNIX
Pilotage de la performance
Management
Gestion d'incidents
Dollar Universe
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
Perl
Public Key Infrastructure
PHP
JQuery
Service client
Middleware
Microsoft Windows
MySQL
Relation fournisseurs
Respect des engagements
Gestion de la relation client
Tivoli Workload Scheduler
Gestion des mises en production
Carte à puce

Entreprises

  • Imprimerie Nationale - Directeur Support Client & MCO

    Paris cedex 17 2015 - maintenant Piloter la satisfaction des Clients internes et externes quant à l'utilisation des services. Garantir la bonne exécution des contrats MCO (P&L, Satisfaction Client), de l'activation Clients des services, en tant que Centre d'exploitation des services.

    Gestion des services :
    • Bureautique interne
    • Exploitation système (MCO des systèmes et services hébergés)
    • Exploitation applicative, Support et Relation client des solutions hébergées
    • Setup Client, Support et relation client de la solution d'identité numérique Pass'IN
    • Support et Relation Client des solutions implémentées à l'export (Europe, Afrique)

    Maitrise des conventions clients, SLA, gestion de la relation client et des sous-traitants.
    Garant du respect des engagements auprès de ses clients des Services IT.
    Assistance en avant-vente, participation aux phases projet, pilotage des transitions et des mises en exploitation des services, et participation à l'amélioration continue des services.
  • Imprimerie Nationale - Responsable Projets et Services IT

    Paris cedex 17 2013 - 2014 Assurer la mise en œuvre des projets IT de la Branche Services de Confiance de l'Imprimerie Nationale, et garantir la disponibilité des services IT.

    Responsable du Service Client pour le compte de l’ASIP Santé dans le cadre de la prestation de l’Imprimerie Nationale de fourniture de titres et de services :
    • Chargé de suivi d’activité des fournisseurs de certificats et de librairies cryptographiques : incidents, TMA, veille technologique
    • Interlocuteur unique auprès de l’ASIP Santé pour les questions relatives à la qualité et aux engagements de service
    • Rédaction des Plan Assurance Qualité des Services
    • Animation des points hebdomadaires d’activité avec les fournisseurs et des comités de suivi d’exploitation mensuels avec le client, avec présentation des indicateurs qualité et des services rendus

    Conduite de projets :
    - 1 projet majeur d'identité numérique
    - 1 projet majeur de délivrance de titres au Gabon
  • Imprimerie Nationale - Responsable Supervision Production

    Paris cedex 17 2012 - 2012 Assurer la mise en place de l’offre de service Supervision, pour la gestion des contrats d'hébergement de serveurs et de services associés :

    • Création du service de supervision : organisation, moyens, processus, définition des livrables, relation client
    • Mise en place de la solution de supervision
    • Maintien en conditions opérationnelles du périmètre
    • Animation du service et pilotage des ressources
    • Présentation des indicateurs qualité au client

    Conduite de projets :
    • 1 projet majeur de mise en œuvre du service de supervision d'éléments hébergés pour le compte d'un client
    • 1 projet majeur de mise en œuvre des serveurs cryptographiques de signature pour le permis de conduire électronique
    • 1 projet majeur de mise en œuvre de la solution d'archivage numérique de l'Imprimerie Nationale
  • Humanis - Chef de projet informatique (prestation)

    2011 - 2011 Conduite de projets techniques :
    • 1 projet de migration des bases Sybase de la version 12.5 vers la version 15 :
    • 1 projet de conception et de réalisation de l’automatisation des flux de données du projet de mise en place de la nouvelle plate-forme bancaire THETYS, en remplacement de l’actuelle plate-forme bancaire EBANK
  • Kingfisher IT Services - Ingénieur SAP (prestation)

    templemars 2011 - 2011 Réalisations des tâches d’administrations SAP suivantes :

    • Création et modifications de comptes utilisateurs SAP
    • Création de rôles et affectations de ces rôles aux utilisateurs concernés
    • Passages d’ordres de transports dans les différents environnements concernés
  • L'Oréal - Chef de projet informatique (prestation)

    PARIS 2006 - 2010 Conduite de projets techniques :
    • cinq projets majeurs de création de la production informatique L’Oréal France sous Dollar Universe 5.1, interfacée avec SAP R/3 et SAP BW en environnement AiX et Windows
    • 1 projet majeur d'intranet de suivi de la production informatique
    • 1 projet d'automatisation des reprises sur incident des traitements ordonnancés

    Activité menée hors projets :

    • Suivi quotidien de la production, gestion des incidents, référent technique
    • Conception, développement, recette et mise en production d’applications tous domaines
    • Optimisation du plan de production : simplification d’enchainements, analyse de charges
    • Création et maintenance du référentiel des objets du plan de production
    • Gestion de l’intégralité des scripts Perl de production : créations, évolutions
  • Euler Hermes - Ingénieur projets (prestation)

    Courbevoie 2006 - 2006 Participation au projet de migration de la production informatique à isopérimètre, ordonnancée sous Control M 5.1, vers TWS 8.2.1, pour le compte d'IBM au sein d'une équipe projet.

    Activités d'étude de mise en œuvre de la migration, de réalisation, de contrôle et de documentation.
  • Le Groupe La Poste - Intégrateur (prestation)

    Paris-15E-Arrondissement 2004 - 2005 • Conception et réalisation de l’ordonnancement des traitements Unix et NT sous TWS
    • Déroulement et application des procédures d’installation du socle technique des serveurs de recette et de pré-exploitation
    • Analyse des manuels d’exploitation fournis par la maîtrise d’oeuvre
    • Conception des schémas d’ordonnancement, avec prise en compte des contraintes et des exigences d’exploitation
    • Création de l’ordonnancement sous TWS 7.0, 8.1 et 8.2
    • Tests en environnement de recette et de pré-exploitation
    • Réalisation des manuels d’ingénierie, et livraison des ordonnancements à la production
    • Mise à jour, correction et validation des traitements existants en environnement de production
    • Support d’ingénierie pour l’environnement de production
  • Bonduelle - Ingénieur exploitation (prestation)

    Villeneuve-d'Ascq 2003 - 2004 • Vérification de la disponibilité des systèmes, du réseau et des applications
    • Gestion de la production
    • Contrôle d’exécution de la production informatique avec reprise sur incident
    • Mise en place de chaînes de traitements
    • Mise en place de scripts Unix de contrôle
    • Gestion des solutions de sauvegarde en environnement Unix et Mpe
    • Planification des sauvegardes quotidiennes (Hp9000)
    • Gestion des sauvegardes offline hebdomadaires avec arrêt des services et des applications critiques (Hp3000)
    • Gestion d’astreintes nocturnes hebdomadaires
    • Prise en charge et résolution de problèmes divers (production informatique, disponibilité serveur, réseau…)
    • Développement et mise en place de programmes en environnement UNIX
    • Réalisation de documentation sur l’activité
  • GlaxoSmithKline - Ingénieur exploitation (prestation)

    Marly-le-Roi 2002 - 2003 • Réalisation d’un projet personnel de développement et de mise en place d’applications intranet en Perl et en HTML sous UNIX
    • Gestion de comptes utilisateurs NT
    • Responsable de l’équipe de pilotage composée de 5 personnes : formation, gestion des plannings, coordination de l’information
    • Réalisation de documentation sur l’activité
  • GlaxoSmithKline - Technicien informatique (prestation)

    Marly-le-Roi 2001 - 2002 • Vérification de la disponibilité des systèmes
    • Surveillance des alarmes de production
    • Support premier niveau aux utilisateurs
    • Gestion d’imprimantes de production
    • Gestion des solutions de sauvegarde en environnement Unix et NT
    • Contrôle d’exécution de la production informatique avec reprise sur incident
    • Développement et mise en place de programmes en environnement UNIX
    • Réalisation de documentation sur l’activité

Formations

  • GROUPE PGSM

    Paris 2015 - 2016 Formation PMI

    Formation sur 4 sessions de 3 jours en vue de l'obtention de la certification PMI.
  • Dictao

    Paris 2013 - 2013 Formation Dictao D3S

    Formation d'une journée au produit Formation Dictao D3S.
  • ItPMS

    Lille 2013 - 2013 Formation ITIL V3 Foundations

    Formation d'une semaine sur le programme ITIL V3 Foundations avec passage et obtention de la certification.
  • Imprimerie Nationale

    Flers En Escrebieux 2013 - 2013 Formation à la cryptographie

    Formation d'une journée à la cryptographie dispensée par le Service de Sécurité Informatique de l'Imprimerie Nationale.
  • Exakis

    Paris 2008 - 2008 Gestion de projet

    Formation d'une semaine en gestion de projet :

    • Les aspects généraux de la gestion de projet (8 modules)
    • Evaluer la réalisation : les phases du projet (7 modules)
    • Les prérogatives du chef de projet (3 modules)
    • La gestion des ressources dans un projet (3 modules)
    • Le suivi de projet (6 modules)
    • Mise en application des connaissances
  • SOGETI Institut De FORMATION

    Paris 2005 - 2005 Administration Oracle DBA 1 9i

    Formation d'une semaine à l'Administration Oracle DBA 1 9i :
    • L’architecture Oracle (2 modules)
    • La base de données (3 modules)
    • Les structures globales de stockage (3 modules)
    • La sécurisation de la base de données (1 module)
    • La gestion des rôles et des privilèges (3 modules)
    • L’architecture réseau d’oracle (2 modules)
    • Le stockage d’un schéma applicatif (3 modules)
    • Les sauvegarde
  • Transiciel (Luxembourg)

    Luxembourg 2004 - 2004 IBM Certified Deployment Professional Tivoli Workload Scheduler 8.2

    Formation d'une semaine au centre Transiciel du Luxembourg sur le produit Tivoli Workload Scheduler 8.1, et passage de la certification 8.2 :
    • TWS 8.1 Scheduling and Operations (8 modules)
    • TWS 8.1 Administration (12 modules)
    • Mise en application des connaissances et étude de cas
  • Capgemini Institut

    Paris 2000 - 2001 Exploitation Unix / NT

    Formation de 3 mois au Centre Cap Gemini de Paris, autour de 4 axes :
    • Environnements technologiques (14 modules)
    • Administration Unix (7 modules)
    • Domaine comportemental et efficacité personnelle (4 modules)
    • Domaine méthodologique (4 modules)
    • Mise en application et étude de cas
  • Lycée Saint Joseph

    La Roche Sur Yon 1995 - 1996 Baccalauréat

Réseau