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Athena Global Service
- Responsable Technique
2010 - maintenant
Directeur des Services Techniques d'ATHENA GLOBAL SERVICES et AFRICA GLOBAL SERVICES
- En charge du support pour tous les produits distribués (Eset, StorageCraft, Devicelock…)
- En charge des relations avec les éditeurs
- Gestion, animation et contrôle du service support client avant-vente et après-vente,
- Gestion, animation et contrôle du service support technique,
- Développement, participation, gestion, animation et contrôle de l’offre de services payants,
- Structurer la formation des employés aux produits distribués,
- Définition des processus de fonctionnement, organisation et optimisation des services techniques
- Définition du plan de fonctionnement du Support Client en cas de situation de crise,
- Ingénieur avant vente, expert technique
- Ingénieur Formation & Certification
- Assister le service marketing en termes de communication technique
- En charge des Beta-tests des nouvelles versions de produits actuellement distribués et test des nouveaux produits potentiellement distribuables par Athéna
- Participer à la formation et certification des revendeurs et clients finaux,
- En charge de l'informatique et téléphonie interne (SI) : garant du bon fonctionnement, de la disponibilité, de la maintenance, de la sécurité, du reporting, d’implémentation de nouveaux produits et services, et de la gestion des problèmes et des crises du SI.
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Reckitt Benckiser
- Responsable infrastructures et systèmes
Massy
2007 - 2010
Responsable du service informatique Western Europe (France/Belgique, 3 sites, 6 techniciens).
- Support niveau 2 et 3 : Installation/configuration/maintenance des serveurs Windows et équipements réseaux locaux (Cisco).
- Management des activités de l’équipe helpdesk (support et projets)
- Administration de l’Active Directory, du système de sauvegarde/externalisation, des serveurs /bases de données /machines clientes, de la solution Antivirus, du système de messagerie et de l’infrastructure VMWare.
- Gestion du plan et test de « Disaster Recovery » (PRA)
- Environnement technique: VMWare ESX 3.5, Virtual Center ; Windows 2003 Server R2, Exchange 2003 et XP; MS SQL 2000/2005; Symantec Antivirus et Backup Exec 10d ; Serveur et baie Dell; TrueImage + Ghost (déploiement master) ; Landesk 8 (inventaire + déploiement de package), Switch et Borne Wifi Cisco.
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France 24
- Administrateur systèmes et réseaux
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Participation au lancement de la chaîne internationale française France 24 :
- Administration de l’Active Directory.
- Configuration des GPO.
- Supervision des outils de stockage, de la solution de sauvegarde, d’antivirus et de sauvegarde des données.
- Environnement technique: VMWare ESX 2.5, Virtual Center et ACE ; Windows 2003 Server R2, Exchange 2003 et XP ; Trend Antivirus ; HP Data Protector, Baie EVA HP ; Altiris (déploiement package + master) ; Boîtier AntiSpam PineApp
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IXIS
- Administrateur systèmes
2005 - 2006
Membre de l’équipe Helpdesk en Back et Middle office:
- Installation et maintenance des postes de travail (Windows XP), applications, imprimantes et scanners.
- Résolution des incidents (hardware + software).
- Administration de l’Active Directory
- Environnement : 4500 postes de travail, 700 serveurs.
