Benjamin PIETRAS

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Support VoIP/Galerie Vidéo

  Paris 2015 - maintenant Mission auprès d'ORANGE :
  
  • Assistance aux administrateurs clients.
  • Qualifications et réalisations de changements clients.
  • Amélioration et création de processus et de documentations.
  • Production des portails clients.
  • Validation des prérequis techniques avec les clients.
  • Traitement SAA et signalisation SAU.
  • Présentation auprès des clients.
  

• Consort NT - Technicien Support Utilisateur

  Paris 2012 - 2015 Mission auprès d'INFOMIL :
  
  * Qualification et résolution des incidents fonctionnels (LAN et WAN). ;
  * Analyse des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires. ;
  * Application de procédure et outil de diagnostic, de fiches solutions. ;
  * Support technique à distance sur les serveurs/postes/imprimantes. ;
  * Installation, mouvement ou changement de matériels. ;
  * Signalement des dysfonctionnements, anomalies du parc avec les utilisateurs. ;
  * Mise à niveau du parc. ;
  * Enrichissement de la base de connaissance via des fiches.

• Modis - Technicien Helpdesk-Exploitation

  Puteaux 2010 - 2012 Mission auprès des Supermarchés MATCH
  
  * Qualification et résolutions d'incidents liés au front et back office. ;
  * Analyse et traitement des demandes utilisateur. ;
  * Diagnostic liés aux postes de travail/imprimante/réseau et ligne. ;
  * Résolution ou réorientation de chaque demande. ;
  * Participation à l'amélioration des processus. ;
  * Communication avec l'utilisateur. ;
  * Maîtrise et suivi de l'exploitation et des sauvegardes AS400 et Windows. ;
  * Contrôle des processus automatisés.
  * Remise à niveau documentaire.

• IEG - Administrateur réseau adjoint

  2008 - 2009 * Développeur Web
  * Administrateur adjoint

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cabinet KALYPTUS

• Christine SALABERT

• Pascal POURET

• Sogia SYSTÈME

• Sonia MIRAT

• Stephanie SEBAG

• Thierry ROGEZ

• Xavier SOMPAYRAC