Montreuil2009 - maintenantAnimation et supervision de l’activité des Centres d’Appel Téléphonique D'APRIA RSA.
Principale activités :
- Analyser l’activité et mettre en œuvre des actions d’amélioration (suivi et analyse d’indicateurs, optimisation d’organisation…),
- Participation au pilotage du métier et des équipes (planification d’activité, centralisation et organisation des actions de formation, mise en place d’opérations d’appels sortants…),
- Participation au processus certifié (assurer l’efficacité du processus Accueil et traitement des appels au sein des CAT, poursuivre son amélioration dans le respect des axes de la politique qualité, des procédures…).
