APRIA RSA BORDEAUX
- ANIMATEUR DE DELEGATION - REGION GRAND SUD
2008 - 2010
APRIA RSA
- Responsable du centre d'appels RAM GAMEX LAVAL
Montreuil2006 - 2008Gestionnaire de l'assurance santé des exploitants agricoles, des artisans, des commerçants et professionnels libéraux
- Encadrement de 30 techniciens d’accueil téléphonique (appels entrants)
- Pilotage de l’activité et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Elaboration de book de formation, de procédure de traitement
- Gestion de la relation avec les prestataires en télémarketing
- Mise en place d’opérations d’émissions d’appels
SA TELEPERFORMANCE FRANCE - Centre du Kremlin Bicêtre
- Responsable d’Unité Opérationnelle
2004 - 2005Société spécialisée dans le marketing téléphonique, études et sondages, actions commerciales, conseil et formations.
Responsable d’Unité Opérationnelle :
-Organisation de la production ( Planification, analyse de l’activité…)
-Suivi des clients (Rapport de synthèses, compte-rendu…)
-Suivi et analyse des indicateurs d’activité de l’unité opérationnelle
-Développer le chiffre d’affaires et être garant de la marge commerciale de l’unité
-Encadrement et formation des responsables d’équipe et des responsables de site
SA TELEPERFORMANCE SUD OUEST – Bordeaux
- Chargée de programme
1998 - 2003Mai 00 – Avril 03
Chargée de programme pour le département télémarketing (émission et réception d’appels):
-Formation et management de superviseurs
-Suivi des clients et élaboration de synthèses
-Elaboration de procédures de traitement et de bibles de réponses
-Contrôle des résultats et suivi des objectifs
-Création de masque informatique et traitement des fichiers
Fév. 00 – Mai 00
Responsable de Production pour le département télémarketing :
-Encadrement des superviseurs
-Contrôle des résultats et suivi des objectifs
-Suivi des clients
Oct. 99 – Janv. 00 S
uperviseur pour le département téléservices en réception d’appels (équipe de 35 télé opérateurs) :
-Management de l’équipe
-Formation des nouveaux télé opérateurs
-Suivi qualitatif et quantitatif
Nov. 98 – Sept 99
Télé opératrice (prise de commande en réception d’appels)
ASSURANCE MOTO VERTE BORDEAUX
- GESTIONNAIRE SERVICE COMMERCIAL
1997 - 1998Suivi des dossiers en cours de souscription, élaboration de devis et conseils par téléphone
