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Eva MILLIER

MOUVAUX

En résumé

Depuis janvier 2008 je suis consultante formatrice spécialisée dans l'accompagnement de la pratique de la relation client. J'interviens dans des entreprises, privées et publics. Je travaille avec de grands groupes et également avec des PME et des TPE dans des domaines divers et variés. C'est ce qui fait la richesse de mon métier que j'aime passionnément.
Je me nourri de toutes ces expériences et j'apprends tout le temps.
Je suis à votre disposition pour de plus amples informations !!!

Mes compétences :
Management
Communication
Formation professionnelle
Accompagnement de dirigeants
Gestion de la relation client
Formation
Coaching
Télémarketing
Gestion de projet

Entreprises

  • APM - Animatrice APM club Bordeaux Grand Cru

    MOUVAUX 2008 - maintenant

  • Profession liberale - Consultante Formatrice

    Paris 2007 - maintenant Accompagnement dans la pratique de la Gestion de la Relation Client

    Domaine d'intervention :
    - Relation client : à distance (outil téléphone), en face à face.
    - Communication : persuasive, verbale et non verbale.
    - Vente et négociation : techniques, bonnes pratiques.
    - Management d'équipe : supervision, management, animation.
    - Développement et efficacité personnelle : conduite du changement, gestion du temps, prise de parole en public.
    - Accompagnement : coaching.

    Méthode d'intervention :
    - Analyse : comprendre votre organisation et vos besoins. Immersion au sein de votre entreprise et échanges avec les futurs stagiaires. Analyse de l'existant : entretien individuel, audit, enregistrements, visites mystères ...
    - Préparation : ingénierie pédagogique. Modélisation des supports et des outils pédagogiques spécifiques.
    - Formation : formations concrètes et participatives. Basée sur la remise en question, la prise de conscience.
    - Accompagnement et suivi : évaluation de la formation. Suivi et accompagnement individuels, retour d'expérience, entrainement ...

  • PCCI Senegal - Coach Formateur

    Dakar 2005 - 2007 Training Manager
    - Management d’équipe de formateurs
    - Supervision de la mise en œuvre des actions de formation
    - Proposition, conception et conduite des projets de formation.
    - Analyse de la pertinence de la réponse formation pour réduire des écarts identifiés entre les compétences requises et les compétences disponibles
    - Définition des objectifs de formation et pédagogiques
    - Elaboration de programmes de formation
    - Coordination et suivi de la mise en oeuvre des formations
    - Conception des évaluations


    Coach formateur
    - Réalisation de briefs collectifs (150 vendeurs) : informations produit concurrence, objectifs, cible, saluer les bonnes performances, dynamique d’équipe…
    - Intervention sur les équipes pour optimiser leurs performances.
    - Formation des vendeurs (techniques de vente, communication …)
    - Formation des chefs de vente (analyse des tableaux de résultats, techniques de management, conduite de réunion …)
    - Chef de projet formation (organisation, création de déroulé, d’outils pédagogiques, formation en salle, dans le cadre d’une opération sur les renseignements téléphoniques français)
    - Recrutement (face à face et visio conférence) de formateurs, chefs de vente, commerciaux, cadres
    - Création d’une Sales Academy pour les chefs de vente
    - Coaching individuel (conseillers commerciaux, chefs de vente, managers)
    - Conception et réalisation des outils techniques et commerciaux
    - Réalisation de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs

  • Outremer Telecom (La Réunion) - Manager d’équipe

    2004 - 2004 - Assurer la formation, le recrutement et le management de l’équipe (15 personnes) :
    - préparation de l’entretien
    - attentes vis-à-vis des téléconseillers
    - Réalisation des objectifs financiers
    - Conception et réalisation d’outils financiers d’aide à la vente

  • Teleperformance sud ouest - Responsable d’unité opérationnelle

    Asnières sur Seine 1998 - 2003 De 1999 à 2003 Responsable d’unité opérationnelle (statut cadre) : Teleperformance Sud Ouest
    - Assurer la formation
    - règles de la réception d’appels
    - déroulement d’un entretien de vente
    - traitement des objections
    - relation client à distance
    - Gérer l’organisation et le recrutement des équipes (80 téléconseillers et 6 responsables)
    - Concevoir et réaliser les outils techniques et commerciaux
    - Développer le chiffre d’affaires et être garant de la marge commerciale de l’unité
    - Assurer les relations clients dans un objectif de qualité de service

    De 1998 à 1999 Responsable de site : Teleperformance Sud Ouest
    - Former et recruter (30 téléconseillers et 1 chef de terrain)
    - Gérer les ressources humaines et technologiques du service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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