Benoit BERNARD

En résumé

Entreprises

• Getronics - Quality Lead engineer

  Informatique | Barcelonne (26120) 2016 - 2017 Reporting and analysing team and productivity KPIs for a Engineer support desk dedicated to manage IT customer solutions.

• COLT - Quality Lead Engineer

  2012 - 2016 Process Manager, CSI
  En charge de la normalisation des procédures de travail de 6 différentes équipes désormais regroupées au sein d'une seule entitée.
  Ecriture/Adaptation des procedures low level (3-5) pour l'Incident, Service Request, Change et Problem Management.
  Quality Reporting: Journalier, hebdomadaire et mensuel.
  Mise en place de KPI et creation de document de quality control pour les équipes de support.
  Analyse des résultats et force de proposition pour améliorer la qualité de service et le retour client.
  
  
  

• Colt - Analyst Service

  2010 - 2012 J'ai supervisé les fonctions de Queue, Incident & Change Manager au sein de l'équipe Service Desk.

• Stepnet - Data Center technical service

  LANCEY 2009 - 2010 Surveillance et intervention en Data Center pour Colt

• LCV Multimedia - Support Customer

  2007 - 2008 Support de client pour le logiciel de caisse LCV.
  Clients majoritairement des sociétés de vente de prêt à portée.

• Techcity - Analyst

  2006 - 2006 Call Center pour Orange, spécialisé dans le support de la Livebox

• ADIPE - Indépendant

  2005 - 2006 Dépannage informatique pour Entreprises et Particuliers.
  Déplacement à domicile soir et week end pour le Particulier et en journée HO pour les entreprises

• Société Général - Analyst call center

  PARIS 2003 - 2005 Call Center pour la partie Française de la société générale.

• Aubine Onyx - Administrateur Réseau Junior

  2001 - 2003

Formations

• Lycée Pierre De Coubertin (Meaux)

  Meaux 1997 - 2001 Economie

Réseau

• Cartwright EDMUND

• Hubert BOSSOT

• Jeoffrey NGO

• Joachim NICOL

• Mickael PENVERNE

• Priscilla VEILLEUX